Asiakassuhteen menestyminen on pelkkä haave ilman hyödyllistä tietoa niistä asiakkaista, joita aiot palvella. Tässä oppaassa kerromme, miksi asiakasprofiilit ovat välttämättömiä myynti- tai markkinointitiimille ja kuinka asiakasprofiileja voidaan hyödyntää käyttökokemuksen parantamiseksi. Yksilölliset, tarkasti kohdistetut markkinoinnin muodot ovat nyt ajankohtainen asia säälimättömässä B2B-maailmassa. Ja kun taktiikkaan, numeroiden pyörittelyyn ja prosessien optimointiin kiinnitetään äärettömästi huomiota, paljon voi myös […]
Hyvä asiakassegmentointi strategia on parhaita tapoja siivittää liiketoiminta menestykseen. Miksi? Ellet segmentoi asiakaskuntaasi tehokkaasti, markkinointiviestintäsi ei kohdennu tarkasti, joten tavoitat pienemmän osan potentiaalisista asiakkaistasi kuin haluaisit. Tehokas segmentointi voi auttaa edistämään kestävää asiakasuskollisuutta. Sen avulla voit esittää osuvia tarjouksia segmenteittäin mieltymysten perusteella, mitä kutsutaan personoinniksi. Tässä artikkelissa tutustut asiakassegmentoinnin ja personoinnin perusteisiin, tehokkaan yhdistelmästrategian toteuttamiseen […]
On vähättelyä sanoa, että viime vuosina on tapahtunut paljon organisatorista mukautumista, aina pandemian alusta lähtien. Työtilojen siirtyminen kotiin ja verkkoprosessien säätäminen ovat esimerkkejä sopeutumisesta. Digitalisaatio on tapahtunut hurjaa vauhtia. Juuri tämän äkillisen kiihtymisen vuoksi et ehkä ole ehtinyt tarkastella alueita, joilla yrityksesi on digitaalisesti haavoittuva. Tässä blogikirjoituksessa tutustutaan verkkorikollisuuteen ja tietosuojaan. Lisäksi annamme sinulle vinkkejä […]
Asiakas on aina oikeassa. Tämä on yksi liikemaailman yleisimmistä lausahduksista. Etenkin yritysten, joissa kontakti kuluttajien kanssa on jatkuvaa. Vaikka se ei olekaan aina totta, asiakaspalvelutiimien on pyrittävä tarjoamaan vastaus, joka pitää asiakkaan tyytyväisenä ja uskollisena. Siksi yrityksen asiakaspalvelussa on äärimmäisen tärkeää säilyttää hyvä organisointi, protokollat sekä henkilökohtaisuus. Tämä voi erottaa toisistaan yrityksen, jonka kohderyhmä on […]
Myynnin pitäisi olla helppoa, eikö vain? Varsinkin kun sinulla on oikea tuote oikeille markkinoille. Kuitenkin monet myyjät tekevät tehtävästä vaikean, vaikka se ei todellakaan ole niin monimutkaista. He laittavat siihen liikaa aikaa ja vaivaa. Miksi näin tapahtuu? Heillä ei yksinkertaisesti ole myyntistrategiaa. Liiketoiminnan tyypillä tai koolla ei ole väliä. Myyntistrategioiden kehittäminen ja toteuttaminen ovat olennaisen […]
Uusi vuosi tarkoittaa uusia ja parempia liiketoimintastrategioita, jotka turvaavat perintösi asiakkaillesi. Mutta et voi saavuttaa tätä sankaritekoa osallistamatta asiakkaita. Olemme laatineet tämän oppaan auttaaksemme terävöittämään yrityksesi viestintästrategia. Uuden vuoden tohina ruokkii tavallisesti uutta kunnianhimoa hurrata viime vuoden saavutuksille – niille pienille ja suurille harppauksille, jotka saavat kunniakkaasti aikaan tyytyväisiä asiakkaita, tuottavia työntekijöitä ja uskottavan perinnön! […]
Jos työskentelet myyntiedustajana, olet todennäköisesti luottanut moniin tavanomaisiin myynnin työkaluihin, kuten puhelimeen, tietokoneeseen ja kalenteriin. Nämä työkalut eivät kuitenkaan erota mahtavaa myyjää tavallisesta, vaan ne ovat vähimmäisvaatimus työn hyvään suorittamiseen. Mitkä siis ovat tärkeimmät myynnin työkalut, joita et ehkä vielä hyödynnä? Vilkaistaanpa erityisesti näitä viittä työkalua: Myyntiprosessi Myyntisuppilot Myyntiargumentit NPS-luku (Net Promoter Score) Asiakassuhteiden hallintaohjelmisto […]
Oakland Athletics on baseballjoukkue, joka mullisti lajinsa ymmärtämällä hallintamittareita. Ennen kuin he muuttivat markkinat, joukkueita ohjattiin arvioimaan (sekä taloudellisesti arvottamaan) pelaajia esimerkiksi osumien lukumäärän kaltaisten mittarien mukaan. Näiden mittarien lisäksi joukkueet luottivat kykyjenmetsästäjiin, jotka arvioivat pelaajia heidän juoksu- ja heittokykynsä sekä muun vastaavan osaamisen mukaan. Huvittavaa on, että Oakland Athletics osoitti, että näillä mittareilla ei […]
Nykyään on muotia sanoa, että yritys on vahvasti asiakaslähtöinen. Kuten kaikessa muussakin tässä elämässä, on eri asia sanoa jotakin ja oikeasti toimia niin. Vaikka yritykset ovat kehuskelleet tämän lähestymistavan omaksumisesta 20:n viime vuoden ajan, eri tutkimukset osoittavat, että vain 14 % markkinoinnin asiantuntijoista tunnistaa asiakaslähtöisyyden erottavaksi tekijäksi yrityksessään. Lisäksi vain 11 % uskoo, että asiakkaat […]
Kilpailija-analyysi on iso käsite. Se tarkoittaa muiden markkinoilla olevien tuotteiden ja palveluiden ymmärtämistä. Yleensä tämä pitää sisällään useita yrityksiä, jotka kilpailevat keskenään samalle kohderyhmälle suunnatuilla tuotteilla tai palveluilla. Kilpailija-analyysin tekemiseen on olemassa useita tapoja. Aloitetaan yleisimmästä, eli hinnasta. Jos tuotteella on esimerkiksi monta korvaavaa tuotetta, hinta on yleensä alhaisempi, koska tuote on helposti vaihdettavissa toiseen […]
Saattaa kuulostaa liian hyvältä ollakseen totta, mutta uskollisten asiakkaiden hankkiminen maksaa paljon vähemmän kuin uusien asiakkaiden houkutteleminen, ja lisäksi vanhat asiakkaat yleensä käyttävät enemmän rahaa kuin uudet. Nykypäivän erittäin kilpailluissa markkinaolosuhteissa asiakasuskollisuus on elintärkeää yrityksen kuin yrityksen kasvulle ja pitkän aikavälin elinkelpoisuudelle. Nyt, kun inflaatio ja taantuman pelko vaikuttavat asiakaskysyntään kaikkialla Euroopassa, asiakasuskollisuus on tärkeämpää […]
Jokainen yritys, organisaatio tai suuryritys tarvitsee tehokkaan myyntiosaston menestyäkseen. Se tarvitsee joukon koulutettuja ihmisiä, jotka suunnittelevat ja toteuttavat harkittuja strategisia tai taktisia suunnitelmia. Kun nämä suunnitelmat on otettu käyttöön, ne luovat ostoja, asiakasuskollisuutta ja jopa suosituksia asiakkailta. Myyntiedustajien päätehtävä on tehdä myyntiprosessi, eikä se ole aina helppoa. Meille on tärkeää antaa sinulle kaikki mahdolliset ideat, […]
Yksi myynnin maailman tärkeimmistä seikoista on epäilemättä uusien asiakkaiden houkutteleminen. Menestyksen saavuttamiseksi käyttämiesi strategioiden on oltava tehokkaita. Hyvän viestinnän ylläpitäminen asiakkaiden kanssa, asiakkaiden houkutteleminen ja heidän pitäminen tyytyväisinä ovat aina haaste kaikille yrityksille. Tästä artikkelista löydät parhaat strategiat uusien asiakkaiden lisäämiseksi yrityksen suosituksiin. Joka tapauksessa on tärkeää, että arvoja, kuten viestintää kasvotusten sekä rehellisyyttä, ei […]
Menneinä vuosina myyntisuppilot (sales funnel englanniksi) heijastivat vanhaa ajattelutapaa, jossa tärkeintä oli hankittujen ja konvertoitujen liidien lukumäärä – hanki tsiljoona liidiä ja altista heidät mainossisällölle, joka suunnattomassa laadukkuudessaan houkuttelee heidät sitoutumaan asiakassuhteeseen. Toista sama. Kuluttajien käyttäytymisen muuttuminen aiheutti kuitenkin vähitellen tilanteen, jossa vanhat avaimet (perinteinen tapa esitellä tuotteet asiakkaille ja antaa heidän sitten tehdä päätöksensä) […]
Monet yritykset ovat viime aikoina nähneet myyntinsä keskeytyvän koronaviruksen vuoksi. Tästä syystä monien ihmisten oli arvioitava uudelleen myyntitavoitteensa. Onkin täydellinen hetki käsitellä tätä aihetta. Myyntitavoitteiden asettaminen on usein vaikeaa, mutta se on äärimmäisen tärkeää. Mikään tuuli ei ole suotuisa merimiehelle, joka ei ole määrittänyt kohdettaan. Entä itse? Onko sinulla vaikeuksia asettaa myyntitavoitteita? Voimme auttaa asiassa. […]
COVID-19-pandemia on muuttanut täysin työmaailman maiseman. Suuret ja avoimet toimistot olivat normi, mutta nyt etätyöskentely on nosteessa. Tämä vaikuttaa valtavasti esimiehiin ja heidän toimintaansa. Fyysinen etäisyys vaatii erilaista johtamistapaa, eikä ”vanhaan normaaliin” ole paluuta. Kysymys kuuluukin, oletko valmis koronaviruksen jälkeiseen johtajuuteen? Tässä on viisi keinoa mennä eteenpäin. Määrittele johtamistyylisi Koronakriisi yllätti kaikkien muiden lisäksi myös […]
Sillä, miten tunnettu yrityksesi brändi on tai kuinka tehokkaita myyntitiimit ovat, ei ole väliä. Jos yrityksesi käytössä ei ole CRM-ratkaisua, olet sellaista käyttäviin kilpailijoihin nähden epäedullisessa asemassa. Salesforcen tutkimuksen mukaan CRM-järjestelmää käyttävien yritysten markkinointikampanjoiden ROI paranee keskimäärin 43 %, asiakastyytyväisyys 45 % ja myynti 37 %. CRM-järjestelmän käytön edut myynnille 1: Myyjät myyvät enemmän […]
Asiakaspolku ja asiakastyytyväisyys ovat tällä hetkellä kuumia aiheita. Tuntuu kuitenkin siltä, että painopiste on uusissa asiakkaissa aiemmin hankittujen sijaan. Todellisuudessa myynninjälkeisen asiakaspolun optimointi ja asiakastyytyväisyyden korkean tason varmistaminen ovat aivan yhtä tärkeitä – ja ehkäpä tärkeämpiäkin pitkäaikaisen menestymisen kannalta. Tässä artikkelissa annamme yleiskatsauksen tyypillisestä myynninjälkeisestä asiakaspolusta ja kuvaamme keinot, joilla voit parantaa asiakastyytyväisyyttä jokaisessa vaiheessa. […]
Monimuotoisuuden tiedetään lisäävän innovaatiota, rikastuttavan toimistotyöskentelyä ja tuovan kulttuurista perspektiiviä elämään. Eikö sinunkin siis kannattaisi varmistaa, että liiketoimintaprosessit pystyvät käsittelemään monikulttuurista asiakas- ja työntekijäkantaa? Monikielinen CRM varmistaa, että voit palvella asiakkaita kielirajojen yli, integroida työntekijät riippumatta heidän taustastaan ja ylläpitää samalla yhtenäisiä liiketoimintaprosesseja. Maailma on pieni, mutta markkinasi kasvavat Alibaba, Amazon, Booking.com, Airbnb… nämä nimet […]
Kyllä, luit aivan oikein ja ei, emme kärsi aivohalvauksesta. Jos haluat tehdä brändistäsi tunnetun, sinun on heitettävä perinteinen ROI-oppi yli laidan. Tarkoittaako tämä, että sinun ei tarvitse mitata brändin markkinointikampanjoita? Ei todellakaan. Mutta pelkästään ROI:n mittaaminen on väärä lähestymistapa. Kerromme sinulle miksi ja annamme käyttöösi suosituksia sekä työkalun. Brändimarkkinointi on läsnäolon rakentamista Kuinka monta kertaa […]
