Ein CRM (Customer Relationship Management) ist ein Konzept, das sich durchgesetzt hat. Aber weißt du wirklich, was es ist? Hier sind 5 gute Gründe, die Ihnen hoffentlich zu denken geben werden, wenn Sie über ein CRM-Projekt nachdenken, egal ob Sie ein großes Unternehmen oder ein KMU sind. 1. Haben Sie einen 360°-Blick auf Ihre Kunden […]
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Tesco, Schoenen Torfs, KLM, Nike, Virgin…. Was haben diese Unternehmen mehr gemeinsam, als nur erfolgreich und profitabel zu sein? Im Mittelpunkt stehen der Kunde und der Mitarbeiter. Schließlich sind diese Unternehmen davon überzeugt, dass ihr Produkt und ihre Dienstleistung nicht funktionieren wird, wenn die Kundenzufriedenheit nicht optimal ist, und um dies zu erreichen, sind zufriedene […]
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Letzte Woche haben wir beschrieben, wie man Leads qualifiziert, um Ihre Datenbank zu füttern. Diese Woche werden wir versuchen zu erklären, wie Sie diese Lead-Qualifikationen nutzen können und insbesondere, mit welcher Technik Sie Leads generieren und dank Ihres CRM in potenzielle Kunden für das Sales-Team umwandeln können. Was ist Lead-Generierung? Lead-Generierung wird oft definiert als […]
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Leads, Interessenten, Verkaufschancen…. Das Lead-Vokabular ist breit. Dennoch haben wir alle die gleichen Probleme: Wir brauchen neue qualifizierte Leads, um unsere Datenbank zu füttern. Aber übrigens, was ist ein Lead? Und wie können wir Leads in unserer CRM-Software qualifizieren? Keine Panik, wir helfen Ihnen, es klar zu sehen. Was ist ein Lead? Ein Lead ist […]
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Events sind ein Muss im Marketing-Mix. Ob Webinare, Mittagessen oder Kongresse, Veranstaltungen sind die perfekte Gelegenheit, um direkt mit Kunden, Interessenten und potenziellen Interessenten in Kontakt zu treten. Trotz der Tatsache, dass die Veranstaltungen hauptsächlich einen „Unterhaltungs“-Inhalt haben, wollen Sie auch deren ROI messen. Daher ist eine CRM-Lösung hier unerlässlich. Events, mehr als nur ein […]
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Die Kundenreise umfasst die Summe aller Kontaktpunkte, die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen haben, von der ersten Interaktion, über eine Anfrage für eine Produktdemonstration, z.B. bis hin zum eigentlichen Kauf. Bevor Sie jedoch über die Kundenreise nachdenken, stellen Sie sicher, dass Sie die Versprechen, die Sie Ihren Kunden geben, auch wirklich einhalten. Hier sind die […]
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Der Wunsch, Kunden glücklich zu machen, scheint logisch. Die Geschichte hat jedoch gezeigt, dass die Kundenzufriedenheit nicht immer ein besonderer Schwerpunkt für Unternehmen war. Heutzutage sind sich Unternehmen zunehmend bewusst, dass die Kundenzufriedenheit das Rückgrat ihres Erfolgs ist. Zufriedene Kunden bedeuten treue Kunden und gesteigerte Umsätze. Welche Strategien können also garantieren, dass Ihre Produkte und […]
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