Recordemos que un CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de Marketing orientada al clientes cuyo objetivo es reunir información. Esta información se almacena en lo que se conoce programa o software CRM para que la empresa lo utilice como una ventaja competitiva a la hora de conocer mejor a sus clientes y ofrecer mejoras en las soluciones comerciales. En qué […]
Leer más
En los años 00′ fue el ‘boom’ de los CRM, tanto que se hicieron extensibles a las pequeñas y medianas empresas (hasta entonces sólo utilizados por los ‘gigantes’). Es por ello que evolucionan, se hacen más pequeños y más baratos: los precios CRM bajan notoriamente – como ya vimos en ‘Historia del CRM: de los años 80′ […]
Leer más
¿Qué es un CRM móvil? Por definición, el CRM móvil es una versión del CRM en un terminal portátil: smartphone o tablet. Gracias a un CRM Móvil, los comerciales cuentan con información actualizada en tiempo real sobre los clientes existentes y potenciales, lo cual representa un importante ahorro de tiempo. Para la Dirección Comercial, garantiza […]
Leer más
El mayor reto al que se expone una empresa es el tiempo que van a dedicar a aprender usar un CRM (¿qué es CRM?). Y la mayor incertidumbre es saber si después de aprender a usar un CRM, les va a servir. Por ello, los pasos para la implementación de un CRM en un negocio varía mucho según si tu empresa empresa o pyme. La […]
Leer más
No obstante, algunas estrategias comerciales van y vienen con la llegada de nuevas herramientas y tecnologías. Sin embargo, otras están firmemente arraigadas en los principios psicológicos que explican lo que realmente motiva a la gente a comprar o no comprar. ¿Tienes un gran producto pero no estás ganando los clientes adecuados para comprarlo? ¿O no estás seguro […]
Leer más
Una pregunta efectiva en una entrevista profundiza en las habilidades, conocimiento, experiencia, personalidad y/o la motivación. Ayuda a relevar si va a tener un buen encaje en su rol, la cultura y los objetivos de la compañía. Para construir un departamento comercial fuerte es clave encontrar gente que sepa manejar las objeciones y ser persistente sin […]
Leer más
Un CRM es la herramienta de gestión de clientes por excelencia pero, ¿por qué? Toda pyme o emprendedor (conoce más al respecto en ‘CRM para pymes’), por pequeño que sea, quiere tener una visión concentrada de todos los clientes, procesos, negociaciones y tareas que lleva a cabo en su negocio en el día a día. La razón es […]
Leer más
Gracias a las características de un CRM podremos conocer las necesidades de nuestros clientes y fidelizarlos. Sin embargo, no todos los CRM tienen las mismas funcionalidades por lo que es importante que tu empresa elija adecuadamente su software. Características de cualquier CRM Por regla general, los software CRM tienen unas características comunes y otras que dependen de su público objetivo. Las características CRM […]
Leer más
Las palabras CRM web van unidas en muchas ocasiones, pero no solo nos hablan de un CRM online, sino que a partir del tráfico de nuestra web podemos introducir un gran número de información en nuestro CRM, es decir, una empresa debe implantar su software CRM a su página web. CRM en la web Hoy en día el diseño […]
Leer más
Tabla de Contenidos ¿Qué es un CRM y para qué sirve? Por qué es importante un CRM y qué beneficios conseguimos al usar uno Tipos de CRM que existen Cómo un CRM puede influir en toda una empresa Cómo funciona exactamente un CRM ¿Cómo elegir el mejor CRM para tu negocio? Pasos para implementar un […]
Leer más
Va a sonar un poco friki lo que voy a decir… Cuando veo a un SDR trabajando duro para agendar un tour, me recuerda a la escena de Karate Kid donde el Señor Miyagi le enseña a Daniel LaRusso la primera lección de Karate. Me encanta porque le enseña la importancia de ser paciente… de respirar y de “dar cera, pulir […]
Leer más
Confieso que antes era un desastre para organizarme… Todo lo apuntaba en un cuaderno, (o lo que tuviera enfrente) y cada tarea que tenía, la comenzaba, pero no la llegaba a terminar. Es más, el bloguero Tim Urban puede explicar perfectamente lo que me pasaba en esta charla Ted: En pocas palabras: En mi […]
Leer más
Al loro con este libro: Never Split the Difference: Negociating As If Your Life Depended On It’ (Nunca dividas la diferencia: Negocia como si tu vida dependiera de ello, en español) Uuuuuf… De todo lo que he leído sobre negociación, este se ha convertido en mi favorito 🙂 Escrito por Chris Voss, ex negociador del FBI en […]
Leer más
Hace dos semanas tuve una reunión con Alfredo y Stéphane Manfroy, Chief Sales Officer de Efficy. Estuvimos hablando sobre estrategias de marketing que quería implementar con el equipo de ventas y cómo estas podrían ayudarnos a llegar a objetivos. Él solo observaba en silencio y me responde: “Mae, la próxima semana llegaré a Madrid (ya que […]
Leer más
Una de las tendencias que están cobrando más importancia en este 2021 consiste en fidelizar a los clientes que actualmente tenemos, dado que se necesita una menor inversión en mantenerlo que en ganar uno nuevo. Y la persona que puede ayudarte es un Customer Success Manager. Su rol es tan importante porque aparte de resolver cada […]
Leer más
En este curso de ventas para grandes empresas hemos cubierto ya un montón de lecciones. Desde las diferencias entre las ventas a pequeñas y grandes empresas hasta como captar y remunerar talento comercial, pasando por el marketing y el proceso de ventas. Básicamente todo lo que necesitas para organizar de 0 a 100 un departamento […]
Leer más
Muchas personas interesadas en el trabajo que se realiza en los equipos de atención al cliente o de ventas de grandes compañías están familiarizados con el termino ‘momento de la verdad’, pero mucha otra parte de la población desconoce de qué se trata. En muy pocas palabras, se identifica como momentos de la verdad a […]
Leer más
La atención al cliente es una de las grandes desconocidas del mundo empresarial. Para el público general, estos profesionales suelen tener una mala imagen debido a los call center que llaman continuamente para ofrecer descuentos o contratos seductores o a malas experiencias con algunos profesionales de este sector. Sin embargo, lo cierto es que la […]
Leer más
El cliente siempre tiene la razón?. Esta es una de las frases que más se escuchan en el ámbito empresarial. Sobre todo, en aquellas empresas en las que el contacto con el consumidor es continuo. Y aunque no siempre es cierto, los equipos de atención al cliente tienen que esforzarse por dar una respuesta que […]
Leer más
Los comerciales son la espina dorsal de cualquier plan de ventas, y su salario es la penúltima pieza de este curso y una de las claves para retener y atraer talento. Y a diferencia de otros puestos en los que los esquemas y las tablas salariales son más sencillos, el caso de los comerciales es […]
Leer más