Roser er røde, fioler er blå, og du beholder ikke kunder med elendig kundeservice. Vi tipper de fleste bedriftseiere er enige. Og dette er ikke noe bare vi sier. Studier har vist tydelige sammenhenger mellom kundeopplevelse og lojalitet. «Hvorfor er god kundeservice så viktig?» lurer du kanskje på nå. Spørsmålet kan også stilles slik: «Hva […]
Les mer
Kundesuksess er bare en drøm i fravær av nyttig informasjon om kundene du streber etter å tjene. I denne veiledningen vil du få vite hvorfor kundeprofiler er nødvendig for ethvert salgs- eller markedsføringsteam, og hvordan du kan bruke kundeprofil for å oppskalere brukeropplevelsen betydelig. Tilpassede og svært målrettede markedsføringsskjemaer gjør jobben nå i det tøffe […]
Les mer
Implementering av en god kundesegmenteringsstrategi er en av de beste måtene å øke forretningssuksessen på. Hvorfor? Uten effektiv inndeling av kundebasen blir salgskommunikasjonen mindre fokusert, noe som betyr at du kanskje ikke engasjerer så mange av de ideelle kundene som du ønsker. Effektiv kundesegmentering kan hjelpe deg med å bygge og beholde merkelojalitet. Den lar […]
Les mer
Det er en underdrivelse å si at det har skjedd mange organisatoriske justeringer de siste årene siden starten av pandemien. Det har vært tilpasninger som å sette opp hjemmekontor og justere de elektroniske prosessene. Digitalisering har funnet sted i et halsbrekkende tempo. Nettopp på grunn av denne plutselige akselerasjonen, har du kanskje ikke hatt tid […]
Les mer
Kunden har alltid rett. Dette er en av de mest hørte frasene i næringslivet. Spesielt i selskaper der kontakt med kunden er kontinuerlig. Selv om det ikke alltid er sant, må kundeserviceteam strebe etter å gi et svar som tilfredsstiller og opprettholder lojaliteten til kundene de betjener. Dette er grunnen til at det er ekstremt […]
Les mer
Å selge bør være enkelt, ikke sant? Spesielt når du har det riktige produktet for det riktige markedet. Og likevel… mange selgere har en tendens til å gjøre denne oppgaven vanskelig mens det faktisk ikke er så komplisert. De investerer deretter for mye innsats og tid. Hvorfor gjør de dette? Fordi de ikke har en […]
Les mer
Et nytt år betyr nye og bedre forretningsstrategier for å sementere forholdet til kundene dine. Men du kan ikke oppnå dette uten å ta med deg kundene dine. Vi har laget denne gjennomgangen for å bidra til å skjerpe bedriftens kommunikasjonsstrategi. ——————- Den svimlende inngangen til et nytt år gir vanligvis næring til nye ambisjoner […]
Les mer
Hvis du jobber som selger, har du sannsynligvis stolt på mange av de vanlige salgsverktøyene inkludert telefon, datamaskin og agenda. Disse verktøyene er ikke det som skiller en god selger fra en vanlig, de er det absolutte minimum som trengs for å kunne utføre jobben din godt. Så hva er de viktigste salgsverktøyene du kanskje […]
Les mer
Oakland Athletics er et baseballlag som revolusjonerte sporten deres ved å forstå styringsindikatorer. Du skjønner, inntil de sprengte markedet, ble lagene guidet til å rangere (og økonomisk verdsette) spillere etter beregninger som antall treff. I tillegg til disse målingene stolte de på speiderne, som evaluerte spillerne basert på deres evne til å løpe, kaste og […]
Les mer
Å si at selskapet ditt har en sterk kundeorientering er på mote i disse dager. Men som ellers i livet, er det en forskjell mellom ord og handling. Så mye som bedrifter har skrytt av å ta i bruk denne tilnærmingen de siste 20 årene, er faktum at forskjellige studier indikerer at bare 14 % […]
Les mer
Konkurranseanalyse er et stort begrep, og det er prosessen med å forstå andre produkter og tjenester på markedet. Vanligvis inkluderer dette flere selskaper som konkurrerer med et produkt eller en tjeneste til de samme målkundene. Det er flere måter å foreta en konkurranseanalyse på, la oss starte med den vanligste – prisen. For eksempel, hvis […]
Les mer
Det høres kanskje for godt ut til å være sant, men lojale kunder koster mye mindre å skaffe enn nye kunder, og de bruker vanligvis mer penger enn nye kunder. I dagens svært konkurransepregede marked er kundelojalitet avgjørende for enhver bedrifts vekst og levedyktighet på lang sikt. Og ettersom inflasjon og frykt for resesjon påvirker […]
Les mer
Hver virksomhet, organisasjon eller selskap trenger en effektiv salgsstyrke for å være vellykket. Den er behov for et team av trente mennesker som designer og implementerer gjennomtenkte strategiske eller taktiske planer. Når de er utplassert vil disse planene generere kjøp, kundelojalitet, og til og med anbefalinger fra dem. Hovedjobben til disse menneskene er å lukke […]
Les mer
En av de viktigste aspektene i salgsverdenen er uten tvil prosessen med å tiltrekke seg nye kunder. Dette er grunnen til at strategiene du bruker må være effektive for å lykkes. Å opprettholde god kommunikasjon med kunder, tiltrekke dem og holde dem fornøyde er alltid en utfordring for enhver bedrift. I denne artikkelen vil du […]
Les mer
I dagens verden har mange bedrifter sett salget deres avbrutt av covid. Det betyr at mange mennesker måtte revurdere salgsmålene sine. Derfor er det en perfekt tid å løse dette emnet. Det er ofte vanskelig å sette et salgsmål, og likevel er det ekstremt viktig. Ingen vind vil være gunstig for en sjømann som ikke […]
Les mer
COVID-19-pandemien har endret arbeidslandskapet fullstendig. Store åpne kontorer var normen, nå er hjemmekontor entret banen. Dette har stor innvirkning på ledere og hvordan de opererer. Den fysiske avstanden krever en annen måte å lede på og det er ingen vei tilbake til den ‘gamle normalen’. Spørsmålet er – er du klar for post-Corona lederskap? Her […]
Les mer
Det spiller ingen rolle hvor velkjent selskapets merkevare er eller hvor effektive salgsteamene dine er. Hvis du ikke har en CRM-løsning, har konkurrentene dine en fordel som jobber med en. I følge en Salesforce-undersøkelse ser bedrifter som bruker en CRM i gjennomsnitt, avkastningen av markedsføringskampanjene deres forbedre seg med 43 %, kundetilfredsheten med 45 % […]
Les mer
Kundereisen og kundetilfredshet er hete temaer i disse dager. Imidlertid virker det ofte som om fokuset er på de nye kundene og i mindre grad på de eksisterende. I virkeligheten er optimalisering av kundereisen etter salg og å sikre god kundetilfredshet like viktig, om ikke viktigere, for langsiktig suksess. I denne artikkelen gir vi deg […]
Les mer
Mangfold er kjent for å øke innovasjon, berike kontoropplevelsen og totalt sett bringe et kulturelt perspektiv inn i livet ditt. Så bør du ikke sørge for at forretningsprosessene dine er utstyrt for å håndtere en flerkulturell kunde- og medarbeiderbase? En flerspråklig CRM vil sikre at du kan tjene kundene dine utover lingvistiske grenser, integrere dine […]
Les mer
Ja, du leser det riktig. Og nei, vi har ikke fått heteslag. Hvis du ønsker å gjøre merkevaren din kjent, må du kaste den tradisjonelle ROI’en overbord. Betyr det at du ikke trenger å måle merkevaremarkedsføringskampanjene dine? Definitivt ikke. Men å måle bare av ROI er en feil tilnærming. Vi vil fortelle deg hva du […]
Les mer