Klanttraject en klanttevredenheid (customer satisfaction in het Engels) zijn tegenwoordig actuele thema’s. Maar het lijkt wel of het altijd over nieuwe klanten gaat, en nooit over bestaande. Toch zijn het optimaliseren van het traject na verkoop en het zorgen voor klanttevredenheid voor het succes op de lange termijn even belangrijk, en misschien wel belangrijker. In […]
Lees meer
CRM’s zijn van een innovatief en kostbaar product aan het begin van het jaar 2000 geëvolueerd naar een standaard in de markt die worden gebruikt door alle bedrijven die het beheer van hun bedrijf op een serieuze manier aanpakken. De enige reden waarom een instrument in slechts 20 jaar van een niche naar de norm […]
Lees meer
CRM en ERP. Dit zijn twee toepassingen die binnen een bedrijf worden gebruikt door verschillende afdelingen. Twee oplossingen die veel cruciale informatie voor het bedrijf centraliseren. Tevens twee type software waartussen bedrijven niet weten welke te kiezen. En dan beslissen ze vaak om het een of het ander te kiezen. Een grote fout! Naast hun […]
Lees meer
Misschien denkt u bij de start van uw bedrijf dat u geen gebruik hoeft te maken van een CRM en gaat u de managementtool bij uitstek gebruiken: Excel. Excel is een geweldig hulpmiddel, en dankzij de formules, grafieken en macro’s kunt u veel realiseren voor het beheer van ons bedrijf. Maar hoe krachtig Excel ook […]
Lees meer
In het artikel van deze week zal ik me richten op de klantervaring in restaurants. We zijn allemaal wel eens naar een restaurant geweest en hebben soms een ‘betoverend’ moment meegemaakt. Maar soms ook de hel. Dit is hét moment om je te focussen op dit interessante onderwerp en ik ben er zeker van dat […]
Lees meer
Om de oorsprong van e CRM’s te vinden moeten we teruggaan naar de jaren tachtig, toen sommige bedrijven zich begonnen te ontwikkelen van traditionele databases tot de eerste contactmanagers. Het spreekt voor zich dat deze vroege versies erg duur waren en weinig functionaliteit boden. In de loop der jaren werden de tools gemoderniseerd en rond […]
Lees meer
Voordat we de belangrijkste verschillen behandelen, moeten we een nog andere fundamentele vraag beantwoorden: Wat is een CRM? De meeste mensen denken dat een CRM een hulpmiddel is om de gegevens van uw bedrijf te centraliseren, de interne en externe communicatie beter te beheren en een gedetailleerde controle over de verkoop te behouden om meer […]
Lees meer
Om deze vraag te kunnen beantwoorden, moeten we eerst een endere vraag beantwoorden: Waar betekent SaaS? SaaS staat voor “Software as a Service” en is een wijze van softwaredistributie waarbij alle ondersteuning en gegevens waarmee u werkt op de servers van het bedrijf dat de dienst aanbiedt staan en de klant via het internet toegang […]
Lees meer
Een vraag die vaak opduikt als het gaat om het beheren van een klantenbestand: Excel of CRM, wat moet ik kiezen? Op het eerste gezicht lijkt Excel misschien nuttig om relaties met klanten, prospects en partners te beheren. Maar na verloop van tijd zal uw bedrijf groeien en is het waarschijnlijk dat Excel niet langer […]
Lees meer
Digitale transformatie, deze uitdrukking is iedereen wel bekend. En aanwezig in alle branches! Ook in de verzekeringsbranche is men bewust van de noodzaak om zichzelf te transformeren, of in ieder geval te veranderen. Deze verandering gebeurt op alle niveaus, van verzekeringsmaatschappijen tot -makelaars. Laten we ons richten op de laatste, de verzekeringsmakelaar. Digitale transformatie uitdagingen […]
Lees meer
Om deze vraag te kunnen beantwoorden, moeten we eerst een eerdere vraag beantwoorden: Wat betekent Cloud CRM? Cloud is een term die verwijst naar de software of diensten die zijn opgeslagen op online servers die overal en op elk apparaat met internettoegang toegankelijk zijn. Er zijn duizenden software in de cloud, enkele van de bekendste voorbeelden […]
Lees meer
Heeft u zich ooit afgevraagd waarom zoveel verkopers nog steeds kiezen voor de telefoon als hun belangrijkste verkoopinstrument? De telefoon is een namelijk een communicatiemiddel dat in twee richtingen werkt. Het is een communicatiemiddel dat een dialoog mogelijk maakt, een uitwisseling tussen twee personen. En aangezien kwalificatie van het grootste belang is bij het sluiten […]
Lees meer
Terwijl in de meeste consumentenmarkten de groei is gestopt, is de concurrentie alleen maar toegenomen. Juist daarom is er een algemene trend in het bedrijfsleven dat zich richt op B2C (“Business to Consumer”) om ook B2B-markten aan te vallen (“Business to Business”, d.w.z. verkopen aan andere bedrijven). Dit heeft, naast de industrieën die uitsluitend in […]
Lees meer
Als u online wat onderzoek doet, zult u verbaasd zijn over het aantal handleidingen voor bedrijfsmanagement waarin de klant centraal staat. En u zult verbaasd zijn waarom, hoewel het een wijdverbreid idee lijkt, er maar weinig bedrijven zijn die het in de praktijk brengen. Waarom is dat? Het probleem is onwetendheid en ruis. De meeste […]
Lees meer
De meeste mensen die geen CRM in hun dagelijks leven hebben, doen er niet lang over om er een te implementeren wanneer ze de voordelen van dit soort software ontdekken. Dat is normaal. De gegevens zijn indrukwekkend: Volgens een studie van Salesforce ziet u na de implementatie van een CRM een verbetering van 37% in […]
Lees meer
Op 20 juli 1969 kwam wat voor velen een droom uit: de eerst stap op de maan. Om dit mogelijk te maken, moest één van de machtigste landen ter wereld enkele van de meest vooraanstaande ingenieurs in hun vakgebied aan het werk zetten en meer dan 23,6 miljard dollar uitgeven. Om het in het juiste […]
Lees meer
In Spanje bestaat het grootste deel van het bedrijfsleven uit zelfstandigen en kleine en middelgrote ondernemingen. De cijfers zijn overtuigend: van de 2.886.759 bedrijven die in januari 2019 werden geregistreerd, waren 2.882.059 mkb-bedrijven. Met andere woorden, 99,8% van de bedrijven zijn kleine en middelgrote ondernemingen. In feite zijn bedrijven met 9 werknemers of minder meer […]
Lees meer
De hotelsector, een van de belangrijkste economische drijfveren in veel landen, heeft de afgelopen jaren enorme veranderingen moeten ondergaan. Nog niet zo lang geleden werd vrijwel de gehele hotelsector gedomineerd door reisbureaus en touroperators, en werden hotels gedwongen om zich aan te passen aan dit soort tussenspelers. Met de komst van het internet kwam de […]
Lees meer
Middelgrote en kleine ondernemingen (MKB) over de hele wereld zijn de belangrijkste drijvende krachten achter de huidige economische groei. Zij vertegenwoordigen 60% tot 70% van de werkgelegenheid en 55% van het BBP in de ontwikkelde economieën[1]. En, meer nog dan voor welk bedrijf dan ook, is het vinden, winnen en behouden van klanten de sleutel […]
Lees meer
Het gebruik van een CRM in uw dagelijks leven brengt veel voordelen met zich mee. Sommige van mijn favorieten zijn: De teams die er gebruik van maken worden veel productiever. Het maakt het beheer van de middelen van het bedrijf efficiënter. Je vermindert de communicatieproblemen van binnenuit. Je voorkomt dat taken per ongeluk onopgelost blijven. […]
Lees meer