La marge brute est un ratio qui mesure la rentabilité de votre entreprise. Il représente le pourcentage du revenu total des ventes que votre entreprise conserve après avoir engagé les coûts directs liés à la production des biens et services vendus. Plus la marge est élevée, plus votre entreprise peut retenir sur chaque euro de […]
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Comment trouver des nouveaux clients prend du temps, mais le processus peut être accéléré lorsque des techniques de vente telles que la prospection et l’orientation de ces prospects vers une vente sécurisée sont appliquées. « 90% d’une vente est une conviction et les 10% restants sont de la persuasion. » selon Shiv Khera, un auteur indien qui […]
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Le système de point de vente est l’endroit où votre client paie les biens ou les services que votre entreprise propose. En bref, chaque fois qu’un client achète dans votre magasin, il effectue la transaction de vente. Le point de vente agit comme un élément central de votre entreprise ; c’est un centre où toutes […]
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Les techniques du service client sont en vogue. Et ce, pour deux raisons : Selon de nombreuses études, obtenir un nouveau client est 6 à 7 fois plus cher que d’en garder un. Au milieu de la crise actuelle, le télétravail s’est installé et les formulaires de service à la clientèle sont mis à jour […]
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Le fonds de roulement est un outil essentiel qui nous indique si une entreprise est en bonne position ou non, si elle peut investir davantage ou non, dépenser, se développer, etc. Dans ce billet, nous allons découvrir son importance et la formule à utiliser pour prendre les bonnes décisions en fonction de votre entreprise. Allons-y […]
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Le CRM est l’un des logiciels les plus importants de toute entreprise. C’est pourquoi il est important de choisir le meilleur CRM. Nous sommes intéressés par tous ces CRM, après tout, nous en vendons un, cependant, tout au long de cet article, nous allons vous expliquer quels sont les meilleurs CRM pour chaque cas et […]
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Le modèle de concurrence monopolistique décrit une structure de marché commune dans laquelle les entreprises ont de nombreux concurrents, mais chacun vend un produit légèrement différent. De nombreuses petites entreprises fonctionnent dans des conditions de ce type de concurrence entre les magasins, les restaurants, les hôtels et les produits artisanaux (par exemple, bières artisanales, vêtements, […]
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En termes économiques, la concurrence parfaite signifie que les acheteurs et les vendeurs coexistent et participent aux échanges en toute connaissance du prix du marché, et chacun considère que le produit offert est exactement équivalent à celui de tout autre concurrent. Il s’agit d’un marché hypothétique où il y a un grand nombre de vendeurs […]
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La figure du Manager CRM est très répandue dans les pays anglo-saxons. Et dans cet article, nous allons vous dire tout ce que vous devez savoir sur le chef de projet CRM, que vous soyez une entreprise qui cherche à embaucher, ou quelqu’un qui est orienté vers une carrière dans cette direction. Qu’est-ce qu’un Manager […]
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Lorsque nous parlons de programme de fidélisation, nous parlons des tactiques spécifiques à appliquer dans une stratégie basée sur des promotions, des remises ou des récompenses. Cette stratégie présente une curieuse caractéristique : Bien qu’ils n’aient pas une très bonne réputation, ils existent depuis environ 40 ans maintenant. D’ailleurs, loin de disparaître, de plus en […]
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J’ai récemment voulu annuler mon compte en banque et je suis finalement tombé sur le service de fidélisation des clients. Je ne dirai pas quelle banque c’était pour ne donner mauvaise presse à personne, mais la raison de l’annulation est pertinente : j’étais très en colère. Le compte me posait de plus en plus de […]
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Les données indiquent que nous devons appliquer une stratégie de fidélisation client dans notre entreprise. Comme nous l’avons vu dans l’article sur la fidélité des clients, une augmentation de 5 % de la fidélité des clients augmente les bénéfices dans une fourchette de 25 à 95 % et il est 6 à 7 fois moins […]
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Dans votre organisation également, vous avez dû assister à des adaptations : mise en place du télétravail, ajustement des processus, etc. La digitalisation s’est faite à un rythme effréné. Et précisément, à cause de cette accélération soudaine, vous n’avez peut-être pas eu le temps de regarder où vous êtes numériquement vulnérable. Dans cet article de […]
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Pour vendre, le vendeur doit informer le client sur ses produits, lui expliquer leurs caractéristiques, leur mode d’utilisation, discuter des moyens de paiement, dissiper ses doutes et appliquer des stratégies de vente afin de convaincre le client d’acheter. Toutes ces étapes et la manière d’amener le client à acheter composent l’argumentaire de vente. Beaucoup de […]
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Chaque entreprise, organisation ou société a besoin d’une force de vente efficace pour réussir. Elle a besoin de compter sur une équipe de personnes formées qui conçoivent et mettent en œuvre des plans stratégiques ou tactiques bien pensés. Une fois déployés, ces plans généreront des achats, une fidélisation des clients, voire des recommandations de leur […]
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SPIN Selling est le résultat de 10 ans de recherche de Neil Rackham, ce qui en fait l’un des livres de vente les plus cités de l’histoire. Fondateur d’Huthwaite, l’une des plus grandes sociétés de formation à la vente, Rackham a investi un million de dollars et une décennie de travail pour analyser quelles méthodes […]
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L’un des aspects les plus importants dans le monde de la vente est sans aucun doute le processus pour attirer de nouveaux clients. C’est pourquoi les stratégies employées doivent être efficaces pour réussir dans la vente. Maintenir une bonne communication avec les clients, les attirer et les garder satisfaits sont des défis pour l’entreprise. Dans […]
En savoir plusThe Greatest Salesman in the World a été publié pour la première fois en 1968, puis réédité et publié à nouveau en 1983. Personnellement, je trouve incroyable qu’après plus de 50 ans, ce livre soit toujours l’un des livres de vente les plus lus. Une raison qui peut expliquer cela, c’est que c’est un livre […]
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Aujourd’hui, de nombreuses entreprises ont vu leurs ventes interrompues par la COVID. Cela a amené beaucoup de gens à repenser leurs objectifs de vente, c’est donc une période parfaite pour aborder cette question. Il est souvent difficile de fixer des objectifs de vente, et pourtant c’est extrêmement important. Aucun vent ne sera favorable à un […]
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Lorsque nous pensons à la vente, il ne s’agit pas de placer simplement un objet en vitrine et d’attendre que quelqu’un l’achète, ni de l’offrir à tous ceux qui passent jusqu’à ce qu’ils soient convaincus pour l’acheter par eux-mêmes. Si vous voulez bien faire les choses, vous devez aller plus loin, vous avez besoin d’un […]
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