Tous dans le même bateau ! Vos services doivent aller dans la même direction et vos outils doivent être synchronisés ! Fini, le CRM d’un côté avec l’ensemble de vos données clients et le marketing automation de l’autre. L’orchestration de vos campagnes de prospection passe par ces deux piliers de la relation client. Pourquoi et […]
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Imaginez vous 30 secondes dans la peau d’un expert… Vous parvenez sans difficulté à détecter les nouvelles envies de vos clients avant même qu’ils ne vous appellent, vous pouvez diagnostiquer leur problème et leur apporter la solution en un rien de temps. Mais vous êtes aussi capable de trouver en un coup d’œil vos prospects […]
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À quoi se joue la signature d’un contrat ? Parfois à une erreur toute bête et pourtant encore trop courante chez les commerciaux. Décryptage. Échec commercial #1 : zapper le temps de la préparation « Les commerciaux passent d’un rendez-vous à l’autre, vendent leur produit et repartent. Tout cela est parfois un peu précipité et trop souvent […]
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Au cœur du système d’information (SI) et connecté à tous les outils métiers, l’outil de gestion de la relation client occupe une place cruciale. Mais une bonne intégration du CRM demande de suivre quelques règles. La relation client est plus que jamais la priorité des entreprises et cela s’observe jusque dans leur système d’information. « […]
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Comment définir puis exploiter ses indicateurs de performance ? La problématique anime tous les directeurs commerciaux. Nous vous révélons les principaux pièges à éviter et les clés pour réussir la définition de ses indicateurs clés de performance ou KPI (Key Performance Indicators). Comme un avion sans cockpit. Piloter une stratégie commerciale sans indicateurs équivaut à […]
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1 lead, 2 leads, 3 leads, 4 leads … La machine marketing a bien déblayé le terrain, vous avez tout le nécessaire pour faire de belles affaires. Mais avez-vous la méthodologie pour gérer ce grand chantier de traitement des leads ? En moyenne, combien de temps prenez-vous pour contacter un lead entrant ? Comment gérez-vous […]
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Selon une étude du centre de recherche Sales Inside Lab, les commerciaux ne passeraient que 36% de leur temps à la vente. Alors si les technologies d’aide à la vente permettent d’établir une gestion du temps plus efficiente et de concentrer ses efforts sur des activités génératrices de revenu, découvrons la journée type du commercial […]
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Tout le monde le sait, il est 10 fois plus rentable de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau. Une stratégie upselling / cross-selling est une merveilleuse façon d’y parvenir car elle vous impose une organisation globale orientée client. L’engagement client qui en découle représente un levier de croissance fort, au travers de retombées […]
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Depuis un bout de temps déjà et avec la digitalisation croissante de tous les secteurs d’activités, les comportements des acheteurs se sont complexifiés et la force de vente doit décupler ses efforts pour adapter sa stratégie de prospection dans un mode “phygital”. La prospection digitale, si par certains aspects se rapproche d’une prospection traditionnelle, demande […]
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58 % des entreprises B2B sont insatisfaites de leur outil de relation client : on en parle ? Comment fidéliser ses clients sans la stratégie et les outils adéquats ? Le B2B accuse un retard considérable en matière de relation client, allant jusqu’à négliger l’expérience utilisateur, d’après la dernière étude du cabinet Kurt Salmon. Les […]
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Le service à la clientèle est l’une des grandes inconnues du monde des affaires. Pour le grand public, ces professionnels ont souvent une mauvaise image en raison des centres d’appels qui appellent en permanence pour proposer des réductions ou des contrats séduisants ou de mauvaises expériences avec certains professionnels de ce secteur. Pourtant, la vérité […]
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Le service à la clientèle est essentiel pour tout type d’entreprise. Un bon service à la clientèle ne s’arrête pas à la fin du processus d’achat, mais se poursuit également après l’achat. Avec un bon service à la clientèle, nous serons en mesure d’augmenter notre volume de ventes. Les effets d’un bon service à la […]
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De plus en plus d’entreprises s’équipent des ordinateurs Mac pour sa fiabilité et robustesse. Malheureusement pour les utilisateurs de Mac, la quantité de logiciels disponibles pour cet environnement de travail sont peu nombreux par rapport à Windows. Les logiciels CRM pour Mac offrent une gamme complète d’avantages aux entreprises. De la centralisation des informations à […]
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La définition de base indique que le planogramme est une représentation visuelle de l’emplacement des produits dans un magasin afin de maximiser les ventes et de minimiser l’espace gaspillé. Il est créé par un directeur de magasin ou un membre de l’équipe de publicité/marketing/vente. Auparavant, les planogrammes circulaient sous forme de schémas, mais aujourd’hui, ils […]
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Il existe de nombreux types de communication d’entreprise. Avec le slogan « communication », de nombreux termes ont tenté de rendre compte de cette réalité des entreprises : Relations publiques et communication. Publicité et communication. Communication interne. Communication externe. Communication numérique. La liste est sans fin. Cependant, elles font toutes partie de la même réalité : la […]
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Essentiellement, la stratégie de marque est un plan à long terme qui sert à développer et à établir une marque réussie et bien connue pour atteindre les objectifs particuliers d’une entreprise. Lorsqu’elle est mise en œuvre, elle influence toutes les entreprises et est directement liée à l’opinion des consommateurs sur votre produit ou service. Elle […]
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Définissons le marché cible : il s’agit du groupe spécifique de personnes que vous souhaitez atteindre avec votre message de vente et de marketing. Il s’agit des personnes qui sont les plus susceptibles d’acheter vos produits ou services, et qui sont unies par certaines caractéristiques communes, telles que des données démographiques et des comportements. En […]
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Pour que votre entreprise soit reconnue et comprise, vous devez travailler sur votre communication externe. Il n’existe pas d’autre moyen pour votre entreprise d’établir des relations avec les fournisseurs, les partenaires, les clients ou d’autres membres importants de votre entreprise. Tout comme la communication interne, elle est particulièrement importante à l’heure du COVID et de […]
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Disposer d’un système de gestion des stocks est un facteur crucial pour atteindre une performance financière efficace. Il est vital pour les entreprises de disposer d’un stock bien géré et contrôlé. Votre objectif principal dans ce domaine doit être de maintenir un niveau de stock optimal à tout moment. Les éléments essentiels de la gestion […]
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La loi de l’offre et de la demande est peut-être l’un des concepts les plus fondamentaux et constitue l’épine dorsale d’une économie de marché. La demande fait référence à la quantité d’un produit ou d’un service que les acheteurs souhaitent obtenir. La quantité demandée d’un produit est la quantité que les gens sont prêts à […]
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