Kundesucces er blot en drøm, hvis du ikke har brugbare oplysninger om de kunder, du stræber efter at tjene. I denne guide vil du lære, hvorfor kundeprofiler er et must-have i ethvert salgs- eller marketingteam, og hvordan du bruger buyer persona (på engelsk) til markant at opskalere brugeroplevelsen. Personliggjorte, målrettede former for marketing går lige […]
Læs videre
En af de bedste måder at øge en virksomheds succes på er at implementere en god strategi for kundesegmentering (customer segmentation på engelsk). Hvorfor? Hvis du ikke får en effektiv opdeling af din kundebase, vil din salgskommunikation blive mindre fokuseret, det betyder, at du måske ikke interagerer med så mange af dine ideelle kunder, som […]
Læs videre
Det er en underdrivelse at sige, at der er sket mange organisatoriske ændringer de seneste år siden pandemiens start. Der er foretaget ændringer såsom etablering af hjemmearbejdspladser tilpasning af onlineprocesser. Digitalisering er sket i et halsbrækkende tempo. Netop på grund af denne pludselige acceleration har du måske ikke haft tid til at overveje, hvor du […]
Læs videre
Kunden har altid ret. Det er en af de mest ofte hørte sætninger i erhvervslivet. Især i virksomheder med løbende kundekontakt. Selv om det ikke altid er sandt, er kundeserviceteams nødt til at stræbe efter at give et svar, der opfylder og opretholder loyaliteten hos de kunder, de betjener. Det er derfor ekstremt vigtigt at […]
Læs videre
Det bør være nemt at sælge. Især når du har det rigtige produkt til det rigtige marked. Og alligevel har mange sælgere tendens til at gøre denne opgave besværlig, mens det virkelig ikke er så kompliceret. De investerer derefter for meget tid og mange kræfter. Hvorfor gør de det? Fordi de simpelthen ikke har en […]
Læs videre
Et nyt år betyder nye og bedre forretningsstrategier til at tydeliggøre dine evneroverfor dine kunder. Men det kan du ikke opnå uden at tage dine kunder med på rejsen. Vi har skabt denne gennemgang for at hjælpe dig med at skærpe din virksomheds kommunikationsstrategi. Den boblende fornemmelse af et nyt år giver normalt nye ambitioner […]
Læs videre
Hvis du arbejder som sælger, har du sikkert brugt mange af de sædvanlige salgsværktøjer, herunder din telefon, computer og kalender. Disse værktøjer er ikke det, der adskiller en god sælger fra en gennemsnitlig. De er det mindst nødvendigt for at kunne gøre dit arbejde godt. Så hvad er de vigtigste salgsværktøjer, du kan gå glip […]
Læs videre
Oakland Athletics er et baseballhold der revolutionerede deres sport ved at forstå ledelsesindikatorer. Før de overvandt markedet blev hold styret ved at bedømme (og økonomisk vurdere) spillere med målinger såsom antallet af gange spillerne ramte bolden. Foruden disse målinger, stolede de på talentspejdere, der evaluerede spillerne baseret på deres evne til at løbe, kaste og […]
Læs videre
Det er moderne at sige, at ens virksomhed har en stærk kundeorientering. Som i alt i livet er der en forskel på at sige noget og faktisk gøre det. Lige så meget som virksomheder de seneste 20 år har pralet med at anvende denne tilgang, er det et faktum, at forskellige undersøgelser viser, at kun […]
Læs videre
Konkurrentanalyse er et stort ord, og det er processen med at forstå andre produkter og tjenester på markedet. Normalt omfatter dette flere virksomheder, der konkurrerer med et produkt eller en service til den samme målgruppe. Der er flere måder at lave en konkurrentanalyse på. Lad os starte med den mest almindelige – prisen. Hvis et […]
Læs videre
Det lyder måske for godt til at være sandt, men loyale kunder koster meget mindre at skaffe end nye kunder, og de køber typisk for større beløb end nye kunder. I vor tids ekstremt konkurrenceprægede markedsforhold er kundeloyalitet (customer loyalty in het Engels) afgørende for alle virksomheders vækst og langsigtede levedygtighed. Og da inflation og […]
Læs videre
Enhver virksomhed eller organisation har brug for en effektiv salgsstyrke for at være succesfuld. Den har brug for et team af uddannede mennesker, der designer og gennemfører gennemtænkte strategiske eller taktiske planer. Når de er gennemført, vil disse planer generere køb, kundeloyalitet og ligefrem anbefalinger fra kunderne. Disse menneskers vigtigste job er at gennemføre salg, […]
Læs videre
Et af de vigtigste aspekter i salgsverdenen er uden tvivl arbejdet med at tiltrække nye kunder. Det er derfor, du skal være effektiv for at få succes. Det er altid en udfordring for enhver virksomhed at opretholde en god relation med kunder, tiltrække dem og at holde dem tilfredse. I denne artikel finder du de […]
Læs videre
Tidligere tiders salgstragte afspejlede den gamle “talspil”-tankegang i forhold til at at erhverve og konvertere kundeemner – skaf en enorm mængde kundeemner, og eksponer dem for reklameindhold og annoncetekst af høj kvalitet, der tilskynder dem til at blive kundeemner og konvertere. Og GENTAG derefter. Men skiftet i moderne forbrugeradfærd betød, at gamle nøgler (den konventionelle […]
Læs videre
Mange virksomheder har set deres salg afbrudt af corona. Det betyder, at en masse mennesker skal genoverveje deres salgsmål. Det er derfor et perfekt tidspunkt at gennemgå dette emne. Det er ofte vanskeligt at fastsætte salgsmål, og alligevel er det ekstremt vigtigt. Ingen vind vil være gunstig for en sømand, der ikke har defineret sin […]
Læs videre
Arbejdslivet er blevet fuldstændigt ændret af corona-pandemien. Tidligere var store åbne kontorlandskaber normale, nu vil medarbejderne arbejde hjemmefra. Dette har en enorm indvirkning på ledere og hvordan de fungerer. Den fysiske afstand kræver en andet lederskab, og der er ingen vej tilbage til den gamle tilstand. Spørgsmålet er: er du klar til lederskab efter corona? […]
Læs videre
Det er ligegyldigt, hvor kendt dit brand er, eller hvor effektive dine salgsteams er. Hvis du ikke har en CRM–løsning, har du svært ved at hamle op med dine konkurrenter, der arbejder med en. Ifølge en undersøgelse fra Salesforce kan virksomheder, der bruger en CRM, i gennemsnit forbedre afkastet på deres investering i deres marketingkampagner […]
Læs videre
Kunderejser og kundetilfredshed er populære emner nu om dage. Men det virker ofte, som om fokus er på nye kunder i stedet for eksisterende kunder. I virkeligheden er optimering af rejsen efter salget og sikring af høj kundetilfredhed lige så vigtig, hvis ikke vigtigere, når du skal opnå langvarig succes. I denne artikel giver vi […]
Læs videre
Mangfoldighed er kendt for at øge innovation, forbedre kontorlivet og overordnet give kulturelt perspektiv på dit liv. Bør du ikke sørge for, at dine forretningsprocesser er udstyret til at håndtere en multikulturel kunde- og medarbejderbase? En flersproget CRM-løsning sikrer, at du kan betjene dine kunder ud over sproglige grænser, integrere dine medarbejdere uanset deres oprindelse […]
Læs videre
Ja, du læste rigtigt, og nej, vi lider ikke af et slagtilfælde. Hvis du ønsker at gøre dit brand kendt, skal du glemme det traditionelle investeringsafkast. Betyder det, at du ikke behøver måle dine brandmarketingkampagner? Bestemt ikke. Men det er forkert at udelukkende måle med investeringsafkast. Vi vil fortælle dig, hvad du skal gøre og […]
Læs videre