Volkswagen Group France grundades 1960 och är den franska filialen till Volkswagen AG, den näst största tillverkaren i världen med mer än 10 830 000 sålda bilar 2018.

Dess roll är att marknadsföra produkter, delar och tillbehör för företagets fem varumärken i Frankrike: Volkswagen, Skoda, Audi, SEAT och Volkswagens kommersiella fordon.

Med en marknadsandel på 13,8 % 2013 är VGF en viktig aktör på den franska fordonsmarknaden.
Volkswagen AG:s stora nätverk (700 distributionsställen och 800 servicecenter) sysselsätter över 18 000 personer i Frankrike.

Valet av Efficy

Volkswagen Group France valde Efficy för att styra det i sin strategi för att optimera aktiviteten i avdelningen för ”Kvalitet och kundnöjdhet” genom att genomföra unik och innovativ hantering av förfrågningar som anländer via dess nätverk.

Andra liknande kundcase

Kundcase
Vi valde Efficy CRM för dess flerspråkiga funktioner. Oavsett deras verksamhetsområde i världen har våra säljteam nu ett enda gränssnitt.
Christophe Peysson
Marketing Distribution Manager
Efficy har gett oss global täckning, kan justeras för att uppfylla nya behov snabbt och enkelt och kunde anpassa sig till de starka tekniska begränsningar i vårt informationssystem.
Valérie Exilie
Chef, information & kundtjänst
Efficys rapportering uppskattas mycket av våra anställda.
Catherine Jansen
Director Governance and Internal Control Department
Benoit Speybroeck - belfius
Det nya systemet gör att alla som är i kontakt med en kund kommer att ha en 360° vy av dem.
Benoit Speybrouck
Director Digital Programs / Digital & Data