Som en del av sin kontinuerliga strategi för förbättring moderniserar La Redoute sin hantering av kundrelationer (CRM) för B2C & B2B och har valt Efficy, lösningen som anpassar sig till La Redoutes organisation och utvecklingsstrategin.
Lösningen erbjuder de 700 användarna en 360 vy av kunder (kontakthistorik, beställningar, betalningar, marknadsföring). Lösningen uppmuntrar samarbete (delning av kalender, införande av arbetsflöden, teamkoncept av fördelning av uppgifter) och underlättar rapportering (tillgång till statistik i realtid, självständigt skapande av instrumentpaneler).
La Redoutes kundtjänstteam använder lösningen för att vinna produktivitet genom svarsmallar, enkel hantering av liknande förfrågningar och konfigurera varningar på behandlingstider. Kundtjänst kan också lansera operativa marknadsföringsåtgärder med lösningen på ad hoc-basis: målinriktning med multikriterier för kampanjer i flera kanaler (e-post, SMS, brev, osv.), skapandet av kampanjmaterial (inbjudningsformulär, undersökningar, nyhetsbrev, osv.). Slutligen hjälper säljmodulen B2B-team att följa sina kommersiella möjligheter i hanteringen av sina offerter och att komma åt pågående kontrakt.
