Recension från DKV Euro Services. CRM för tjänster

DKV Euro Service är den ledande leverantören i Europa som gör det möjligt för transportföretag på de europeiska vägarna att tillhandahålla tjänster utan att behöva ha pengar på sig för att betala för dem.

DKV:s lösningar är de mest innovativa när det gäller rörlighet och gör att transportföretag och fordonsflottor kan arbeta effektivare.

Tjänsteutbudet sträcker sig från bränsle- och tjänstekort på mer än 80 000 varumärkesoberoende godkännandeplatser till tullavgiftsfakturering, ersättning för mervärdesskatt/skatteintäkter för mineralolja, fordonstjänster och tjänster på innovativa områden som elektromobilitet.

För närvarande används mer än 3,7 miljoner DKV-KORT och inbyggda enheter i över 42 länder. DKV-KORT utsågs till det bästa märket i kategorin bränsle- och tjänstekort för 14:e gången i rad 2018.

Vi letade efter ett CRM som skulle integreras i säljpersonalens arbete, som skulle vara modulärt och som skulle göra att vi kunde övervaka aktiviteten på ett mycket detaljerat sätt.

Nicolas Chery

Säljchef

Projektet på ett ögonblick

14 Användare
Lanserades 2015
6000 kunder i Frankrike
5,8 miljoner euro i intäkter

Om Projektet

Förenkla, förfina och strukturera kommersiell prospektering. Dessa var målen för DKV:s Euro Service France för sin telemarketingverksamhet.

Den europeiska ledaren för transporttjänster bestämde sig för att ta tjuren vid hornen och utrusta sina säljare med ett CRM som är anpassat till deras aktiviteter. Här är historien om ett ambitiöst projekt.

”Excel-kalkylblad är passé. Oförståeligt, komplext och tidskrävande är de inte längre anpassade till modern kommersiell prospektering.”

Chefen för telefonförsäljning på DKV:s Euro Service France avser att strukturera, förfina och förenkla den kommersiella prospektering för sina team. För att göra detta lanserade Nicolas Chery ett första anbudsförfarande och valde sedan fyra programutgivare.

Varför välja Efficy CRM?

Vi letade efter ett CRM som skulle integreras i arbetet för säljare, som skulle vara modulärt och som skulle göra att vi kunde övervaka vår verksamhet på ett mycket detaljerat sätt. Bara Efficy kunde erbjuda dem en lösning som uppfyllde alla dessa kriterier.

Ett verktyg som är integrerat i det dagliga arbetet för säljkåren

Med en dedikerad projektledare på Efficys sida, sattes teammedlemmarna i arbete. Deras utmaning var betydande: de behövde utforma ett CRM som skulle strukturera hela företagets försäljningsprospektering samtidigt som de integrerar samtalshantering. Målet? Ett verktyg som är skräddarsytt för teamets säljare.

”På bara tre månader var vår säljkår utrustade med ett CRM i kombination med samtalshanteringssystemet Gen-IP. Via ett enda gränssnitt har de nu tillgång till all kundinformation och kan hantera sin prospektering, möjligheter och samtal.”

Ett CRM för att öka säljeffektivitet...

Förutom samtalshantering, har hela processen för säljprospektering blivit mer strukturerad.

”Från och med nu har vi tillförlitlig och homogeniserad kundinformation.
För min del har jag tillgång till data i realtid för att övervaka daglig aktivitet och förfina säljstrategin. Vi får både lyhördhet och effektivitet. Den sistnämnda drar också nytta av personliga rapporter för att bättre övervaka prestanda och säljeffektivitet, tack vare integrationen av Report One-lösningen. Allt detta i ett klick.

Dessutom är flera komplexa dokument och standard e-postmeddelanden (kontrakt, påminnelser, etc.) integrerade i DKV Euro Services CRM. ”Denna aspekt har sparat oss avsevärd tid. Säljarna slösar inte längre energi på dessa uppgifter med mycket litet mervärde.”

… och marknadsföring

”Vi hanterar våra e-postkampanjer via Efficy CRM. På så sätt vet säljarna vem som läser våra meddelanden och som verkar intresserad av en viss lösning. På detta sätt kontaktar de rätt personer vid rätt tidpunkt. Detta gör att vi kan rikta våra marknadsföringsåtgärder ännu mer exakt.”

Mot dematerialisering av affärsprocesser

DKV:s Euro Service tänker inte stanna där. ”I morgon vill vi gå ännu längre i att förenkla kommersiella processer och inköpsvägar. För att göra detta hoppas vi att ytterligare dematerialisera stegen via nya innovativa moduler som den elektronisk signatur.”

Kundcase

Se fler kundcase

Vi valde Efficy CRM för dess flerspråkiga funktioner. Oavsett deras verksamhetsområde i världen har våra säljteam nu ett enda gränssnitt.

Christophe Peysson

Marketing Distribution Manager

Efficy har gett oss global täckning, kan justeras för att uppfylla nya behov snabbt och enkelt och kunde anpassa sig till de starka tekniska begränsningar i vårt informationssystem.

Valérie Exilie

Chef, information & kundtjänst

Efficys rapportering uppskattas mycket av våra anställda.

Catherine Jansen

Director Governance and Internal Control Department

Det nya systemet gör att alla som är i kontakt med en kund kommer att ha en 360° vy av dem.

Benoit Speybrouck

Director Digital Programs / Digital & Data