Belfius Bank försäkring

över 7 år har Belfius Bank använt Efficy CRM för att optimera sin verksamhet i sina filialer och på webben.

I några få siffror: Efficy CRM gör att Belfius kan sätta sina 800 byråer i kontakt, hantera 6 miljoner kunder och 184 miljoner leads per termin.

För 7 år sedan letade Belfius Bank efter en lösning som effektivt kunde hantera alla deras kunder och prospekt, både individer eller företag samt säkerställa prospektering och uppföljning. Hittills användes många olika verktyg på Belfius (Microsoft Office, Outlook, etc.) utan att någon kommunicerades och synkroniserades.

Slutligen valde Belfius Efficy CRM med det ultimata målet att ha en 360° vy av sina kunder och prospekt.

Benoit Speybroeck - belfius
Det nya systemet gör att alla som är i kontakt med en kund kommer att ha en 360° vy av dem.
Benoit Speybrouck
Director Digital Programs / Digital & Data

Kundresan är hjärtat i CRM-strategin

Alla kan nu se  vilka produkter våra kunder har, kundnöjdheten och kundernas vanor, särskilt när det gäller digitala kanaler, deras nya beteende, deras kundrelationer med kontaktcentret och kommentarerna de har, vilka produkterna är eller vilka tjänster som skulle vara av intresse för dem och hur de vill bli kontaktade.

”Detta kommer att underlätta kundkontakt med en marknadförare från Belfius framför dem. Det kommer att skapa försäljningsmöjligheter och förbättra tjänsten”.  Sedan dess har Efficy CRM distribuerats till alla byråer.

Martin Bobeck, Senior Corporate Banker på Belfius, förklarar dessutom fördelarna som Efficys utökade CRM-lösning eller xRM, ger Belfius genom att ansluta till andra verktyg för att extrahera nyckelinformation. Faktum är att ”Efficy CRM-verktyg som används inom Belfius Bank är det främsta exemplet på hur kunddata bör användas, intelligent och säkert. Samtidigt möjliggör det strategiska handlingsplaner för våra kärnkunder”.

Han tillägger att ”Hantering av all relevant kunddata via deras helt integrerade och kopplade multikanal-plattform med en lätthet som jag inte har sett under mina +20 år av professionell bankupplevelse”.

Han avslutar att Efficy ”utan tvekan är det rekommenderade CRM-verktyget inom denna snabbt föränderliga bankindustri som använder sofistikerad AI”.

Några siffror för att visa den utsträckning som Efficy CRM
har haft på Belfius Banks verksamhet

  • picto
    800
    av bankens filialer använder Efficy CRM
  • picto
    5,300
    licenser
  • picto
    3,500
    användare per dag
  • picto
    6
    miljoner kunder hanteras av systemet
  • picto
    1,3
    miljoner möten med kunder varje år

Andra Referenser

Se fler kundcase
Vi valde Efficy CRM för dess flerspråkiga funktioner. Oavsett deras verksamhetsområde i världen har våra säljteam nu ett enda gränssnitt.
Christophe Peysson
Marketing Distribution Manager
Efficy har gett oss global täckning, kan justeras för att uppfylla nya behov snabbt och enkelt och kunde anpassa sig till de starka tekniska begränsningar i vårt informationssystem.
Valérie Exilie
Chef, information & kundtjänst
Efficys rapportering uppskattas mycket av våra anställda.
Catherine Jansen
Director Governance and Internal Control Department
Benoit Speybroeck - belfius
Det nya systemet gör att alla som är i kontakt med en kund kommer att ha en 360° vy av dem.
Benoit Speybrouck
Director Digital Programs / Digital & Data