Auditech Innovations strukturerar sin säljuppföljning och ökar tillväxten tack vare Efficy CRM

För att stötta sin tillväxt och affärsutveckling hade detta familjeföretag med 45 anställda beslutat att göra Efficy CRM till ett nyckelverktyg för sin säljkår.

I nästan 20 år har Auditech Innovations, en fransk tillverkare och designer av formgjutna hörselskydd, satt innovation i hjärtat av sin strategi för att erbjuda sina 8 000 kunder hörselsäkerhet för sina anställda.

Allt med ett övergripande mål, att designa och distribuera lösningar anpassade till den moderna arbetsplatsen.

Efficy har gjort det möjligt för oss att förenkla, strukturera och automatisera våra kundrelationer i allt från webbleads till affärsövervakning. Nu skulle vi inte kunna leva utan Efficy CRM!
Anne Thuilliert
Commercial Relations Officer, Auditech Innovations

Nyckelstatistik

  • picto
    19
    användare
  • picto
    8,000
    kunder
  • picto
    3.5
    MILJONER omsättning

Målet: centralisera kundinformation

Innan Efficy antogs identifierade och övervakade Auditech Innovations personal kunder med hjälp av Excel-kalkylblad.

För att stötta tillväxten och påskynda affärsutvecklingen beslutade företaget att ta ett kliv framåt.

De utrustade tre av säljarna i teamet med en CRM-lösning för att utvärdera.

”Vårt mål var att centralisera all vår kunskap i en lättanvänd databas och utrusta oss med en lösning som skulle tillåta oss att strukturera försäljningshanteringsprocesser,” förklarar Anne Thuillier, Commercial Relations Officer på Auditech Innovations

Valet av en anpassad och anpassningsbar lösning

Auditech Innovations-teamet letade efter en lösning för att möta deras operativa krav, som kunde tillämpas på deras verksamhet och som erbjöd säker datahosting.

De blev snabbt imponerade av Efficyslösning. ”Efficy rekommenderades till oss och fångade vår uppmärksamhet direkt från deras första demonstration.

CRM-lösningen erbjuder ett rikt funktionellt utrymme med stor kapacitet för anpassning.

Det är utmärkt värde för pengarna. Den inbyggda integrationen med Outlook och användarvänligheten övertygade oss till slut.”

Med projektet igång implementerades CRM i företaget på knappt fyra månader från strukturfasen till fullständig utbildning av användarna. 

Gjord för att mäta försäljningsuppföljning, kundanpassade kundrelationer

Idag kan varje kontoansvarig få tillgång till försäljningshistorik med några få klick och tidsbesparingarna är ovärderliga

”Det är en fördel för dem att ha det här minnet tillgängligt och det sparar dem dyrbar tid i sin dagliga hantering.”

Så fort det sker ett branschbyte eller en ny anställd hittar de historiken inlagd direkt i kundregistret.

”Så vi ber säljteamet att lägga in så mycket de kan i systemet så att de kan utnyttja den strukturerade informationen.”

Efficy CRM har blivit företagets främsta verktyg för hantering av kundrelationer och låter oss lansera riktade marknadsföringskampanjer.

Nyhetsbrevsutdelning, nöjdhetsundersökningar med mera.

Teamet kan nu lansera tre kampanjer samtidigt riktade mot nya kunder, stamkunder och tidigare kunder med automatiska, kontextualiserade, anpassade budskap.

”Tack vare CRM har vi ökat antalet och effektiviteten av våra marknadsföringskampanjer. Vi har också utökat vår användning av webbleadhantering via webbplatsen med implementering av affärsledning och uppföljningsprocess.

Det betyder att vi nu kan spåra orderkvantiteter och, tack vare automatisering, strukturera våra processer för att svara på olika ärenden.

Nu skulle vi inte kunna leva utan Efficy CRM!”

Mål uppnådda

”De flesta av våra initiala mål har nu uppnåtts. Förbättringen och konsolideringen av databasen i CRM har gett oss mycket.

Informationsutbytet mellan tekniska, försäljnings- och administrativa avdelningar har förbättrats.

Interventionsrapporter läggs nu in i CRM och informationen är centraliserad och utnyttjas av alla våra anställda.” avslutar Anne Thuillier.

Projektets längd

  • Fyra månaders driftsättning/kund i sex år

Synkronisering

  • Mailjet, Coporama, LinkedIn, Outlook

Resultat

  • Förbättring, konsolidering och centralisering av kundinformation
  • Förenkling av försäljningsuppföljning och ökad produktivitet
  • Automatiserade, riktade kampanjer
  • Förenklad övervakning av distributionsnätet

Andra Kundcase

Alla kundcase
Vi valde Efficy CRM för dess flerspråkiga funktioner. Oavsett deras verksamhetsområde i världen har våra säljteam nu ett enda gränssnitt.
Christophe Peysson
Marketing Distribution Manager
Efficy har gett oss global täckning, kan justeras för att uppfylla nya behov snabbt och enkelt och kunde anpassa sig till de starka tekniska begränsningar i vårt informationssystem.
Valérie Exilie
Chef, information & kundtjänst
Efficys rapportering uppskattas mycket av våra anställda.
Catherine Jansen
Director Governance and Internal Control Department
Benoit Speybroeck - belfius
Det nya systemet gör att alla som är i kontakt med en kund kommer att ha en 360° vy av dem.
Benoit Speybrouck
Director Digital Programs / Digital & Data