Global kundkännedom
För att bryta ner organisatoriska silos är det viktigt att alla har tillgång till en global vy över kundrelationer.
Med Efficys CRM-lösningar, era säljare, kundservicemedarbetare, marknadsförare har alla samma 360° vy av kunden.
En konsoliderad vy av alla interaktioner
Kunder och potentiella kunder kontaktar företaget via olika kanaler och pratar med olika personer. Med en 360° kundvy är all denna information centraliserad på ett ställe, så att alla kan ha en omfattande och enhetlig vy över kundrelationer.
Alla anställda kommer att kunna komma åt informationen om varje kontakt, för att se hur många öppna förfrågningar och klagomål denna person har lämnat till kundtjänsten, för att övervaka pågående affärsmöjligheter och marknadsföringskampanjer i vilka kunden har varit måltavla, etc.
En omfattande kundvy för att bygga en anpassad relation
Det ultimata målet med att ha en 360° kundvy är att kunna erbjuda varje kund en anpassad relation.
Kunden eller klienten kan prata med olika kontaktpersoner utan att behöva upprepa samma sak om och om igen, och använda olika kanaler för att kontakta varumärket utan att någon av denna delade information går förlorad.
Tack vare denna omfattande vy kommer era kunder att känna sig unika, och – som man säger – nöjda kunder är lojala kunder.
Finjusterad hantering av åtkomsträttigheter
Att ha en 360° kundvy innebär inte nödvändigtvis att alla har åtkomst till allt.
Tack vare en finjusterad funktion för hantering av åtkomsträttigheter, ser varje användare endast de data som är relevanta för dem.
Konfidentiella fält kommer bara att vara tillgängliga för dem som har tillräcklig behörighet för att konsultera dem.
Med Efficys CRM-lösningar kommer ni att ha en omfattande vy över era kundrelationer och samtidigt se till att ni helt uppfyller kraven för GDPR.