Det spelar ingen roll hur välkänt ditt företags varumärke är eller hur effektiva dina säljteam är.
Om du inte har en CRM-lösning har du en nackdel jämfört med dina konkurrenter som arbetar med en sådan.
Enligt en Saleforce undersökning har företag, som använder ett CRM program, i genomsnitt ett ROI i sina marknadsföringskampanjer som förbättrats med 43% och en försäljning med 37%.
Fördelar med att använda CRM i försäljningen
#1: Försäljare säljer mer
Enligt en studie utförd av National Association of Sales Professionals så genomförs 80 % av försäljningen efter att ha kontaktat uppslag minst 5 gånger. Data från samma undersökning indikerar att under 90% av tiden kontaktar försäljningsperrsoner kunden 4 ggr eller mindre.
Anledningen till att detta händer är att hålla koll på försäljning kan vara tråkigt, och det är mycket lätt för dina säljteam att uppfattas som aggressiva eller irriterande. Det kan ändras med en CRM-lösning på plats. En modern CRM-lösning som Efficy CRM kan hjälpa dig att utforma påminnelser och att logga interaktioner, så att alla i teamet enkelt kan följa upp en prospektiv kund eller kund.
#2: Öka produktiviteten
Att kunna hantera flera försäljningsmöjligheter samtidigt är ett måste för alla säljare. Att ha en handfull konton, som det är möjligt att hantera samtidigt, kanske inte är ett problem i början, men när ditt företag växer kommer det att börja bli komplicerat. Prospektiva kunder kan lämnas kvar, e-post bli obesvarad och deadlines som inte uppfylls. Med en CRM-lösning kan säljteam få en bättre förståelse för varje konto, schemalägga uppgifter och åtgärder, som exempelvis påminnelser efter att ha skickat en offert.
Lägg till en ökning i produktivite – ett CRM-system skulle automatisera de administrativa uppgifterna medan fokus riktas på att avsluta erbjudanden.
Fördelar med att använda CRM för kundservice
With a CRM, the customer service you provide is better:
#3: En förbättrad kundupplevelse
Innan du lyfter på telefonen eller svarar på ett e-post, bör en kundtjänstrepresentant få tillgång till all uppdaterad information om kunden som de är på väg att samtala med – och det är bara möjligt med en CRM-lösning där alla förfrågningar eller problem registreras i ett centraliserat system.
Med några få klick bör ett case vara tillgängligt för alla medlemmar i teamet, vilket gör att det kan bli möjligt att göra en mer personifierad, relevant och snabb uppföljning eller resolution.
#4: Behåll fler kunder
Genom att kunna de mer personlig service på en individuell nivå gör att dina kunder kan känna sig mer uppmärksammade och engagerade. Detta ger ditt företag en konkurrensfördel.
Använd kända kundintressen för att bygga segment som du kan förvandla till personlig kommunikation såväl för kors- som för merförsäljningsändamål. Börja bygga relationer med dina prospekt genom att låta dina data sköta ’snacket’.
Fördelar med att använda CRM för dina marknadsföringskampanjer
#5: Personifiera varje kampanj
Ett bra CRM-system hjälper dig att bryta informationssilos och att hantera prospektiva kunder effektivt; med ett stort CRM-system – som Efficys skulle också göra att du kan utföra dina marknadsföringskampanjer inifrån.
Detta innebär att ditt marknadsföringsteam kan utforma och skicka personliga e-postkampanjer till segmenterade målgrupper vid rätt tidpunkt från CRM-lösningen.
#6: Automatisera alla tråkiga processer
En annan fördel med att använda ett CRM är att många av de tråkiga stegen och de manuella administrativa uppgifterna i din sälj- och marknadsföringsprocess kan enkelt automatiseras.
I stället för att utföra samma repetitiva processer och kampanjer kan du konfigurera och automatisera dem samtidigt som du erbjuder personliga svar till varje enskild kund.
#7: Rapportering
Sist men inte minst, generera rapporter med lätthet och samla all nödvändig information om dina kunder, kampanjresultat och mera i bara några klick för att bygga rapporter som kan laddas ned och genereras till nedladdningsbara PDF eller Microsoft Excel-filer.
Säg adjö till kopiering och att klistra in data i Excel-kalkylblad eller till dina e-postkunder. Arbeta direkt där dina data finns!
Vill du njuta av dessa fördelar idag?
Kom igång med att boka din kostnadsfria demo av Efficy CRM. En CRM-lösning som är betrodd av över 13 500 företag.
Prova Efficy CRM
Boka en kostnadsfri
personlig demo idag