En CRM-lösning i tjänst för medborgarrelationer

Kommunfullmäktige, lokala råd eller regionalråd och de olika lokala myndigheternas institutioner måste kunna hantera de ständigt ökande kraven från medborgarna dagligen. För att uppfylla väljarnas förväntningar, behöver kommuner, avdelningar – regioner och län förbättra sina reaktioner och kvaliteten på sina tjänster.

Våra CRM-lösningar för lokala myndigheter har utformats för att hjälpa dig att uppnå dessa mål genom att tillhandahålla ett omfattande utbud av tjänster som är enkla att genomföra, som e-administration, teleservice, automatiserade processer för förfrågningar, kunskapsbas, medborgarportal och rörlighet.

 

CRM-utmaningar för lokala myndigheter

  • picto
    Analysera och främja av kvaliteten på offentliga tjänster
  • picto
    Anpassa sig till föränderliga vanor
  • picto
    Att förenkla och optimera arbetet för tjänstemän
  • picto
    Automatisera protokollhantering

Behandling av förfrågningar

Våra CRM-lösningar för lokala myndigheter gör att du kan centralisera alla användarförfrågningar (information, förfrågningar, rapporter) i en enda CRM-databas, oavsett vilken kanal som används (personligen, telefon, post eller digital). Dessa förfrågningar skickas sedan vidare till tillämplig avdelning. Svar på dessa förfrågningar följer ditt fördefinierade validerade arbetsflöde tills de är undertecknade eller vidaresända.

Medborgare extranet

Online-tjänster är tillgängliga 24/7. Genom att tillhandahålla extranet åt dina uppdragsgivare kommer du att ge dem ständig tillgång till online-processer; att begära ett folkbokföringsbevis; att boka en sammankomst; etc.

När de har konfigurerat sitt konto kan de spåra sina förfrågningar och svara på frågor närhelst de blir tillfrågade. Teleprocesser överförs automatiskt till den relevanta avdelningen för bearbetning. Naturligtvis är medborgarportalen tillgänglig på PC, surfplatta eller smartphone.

Protokollhantering

Efficys CRM för lokala myndigheter gör det enkelt för dig att organisera dina händelser eftersom CRM-lösningen har en dedikerad modul för protokoll och händelsehantering. Tack vare den enda databasen med kontakter, VIP:s och organisationer och de förfinade målgruppsfunktionerna i Efficy CRM, kommer du att kunna definiera en mycket exakt gästlista.

Du kan sedan skicka dina inbjudningar via post eller e-post och erbjuda dina gäster möjligheten att registrera sig online. Slutligen, tack vare dokumentmallarna, genererar vår CRM-lösning dokument för lokala myndigheter genom bara ett enda klick.

Statistik för tydlig och relevant rapportering

Våra CRM-lösningar för lokala myndigheter tillhandahåller en bättre förståelse av medborgarnas förväntningar och underlättar driften av teleservices och e-förvaltning.

Målet är att optimera de åtgärder som lokala offentliga institutioner vidtar. CRM-lösningen kan automatiskt beräkna och analysera följande: förfrågningar efter distrikt, period eller typ; genomsnittlig omloppstid; antalet väntande rapporter; etc.

Kundcase