Vårda dina kundrelationer

Detaljhandel, distribution och franchisenätverk eller e-handel påverkas alla av dagens digitala omvandling.

E-handel, klicka och samla in, digitaliserade försäljningsställen, showroom eller ökad rörlighet är några av de utmaningar som måste mötas för att förbättra försäljningen och inte bara locka till sig utan också behålla konsumenter med snabbt föränderliga vanor.

Detta kräver ständig innovation när det gäller marknadsföring, produktutbud och användarupplevelse. Speciellt inom detaljhandeln har det blivit en nödvändighet, att investera i en enkel, innovativ och viktigast av allt, att en anpassningsbar CRM-lösning har blivit en nödvändighet.

Hantering av kundrelationer för detaljhandeln

  • picto
    Optimera kundlojalitet
  • picto
    Övervaka sökvägen till köp för att erbjuda rätt produkt vid rätt tidpunkt
  • picto
    Se till att konsumenterna får oklanderlig service
  • picto
    Möt dina konsumenter var de än befinner sig

Utnyttja dina kundrelationer för att förbättra konsumentlojalitet

Att erbjuda en personlig och läglig strategi när konsumenter redan är överhopade med erbjudanden har blivit av största vikt. Att behålla dem är avgörande. Hur kan detta uppnås? Genom en raffinerad segmentering av din databas av kunder och prospekt.

Detta är precis vad Efficys CRM-lösningar kan leverera för detaljhandeln. Ett CRM för detaljhandel måste också ägna särskild uppmärksamhet åt att skydda personuppgifter och konsumentdata. Dessa gjorde det till ett konkurrenskraftigt argument för varumärken.

Våra funktioner

Digitalisera din försäljningsställe

Få åtkomst till ditt CRM direkt från dina butiker. Fler och fler butiker är utrustade med surfplattor för att komma åt kunddata (lojalitetspoäng, reklamationer som skickas till konsumenttjänsten etc). De kommer inte längre att behöva kontrollera CRM-databasen på butikens PC utan kan nå den var de än råkar befinna sig i butiken.

För dem som har anslutningsproblem från sina butiker kan Efficys CRM nås i offline-läge.

Våra funktioner

Gör din konsumenttjänst till en drivkraft för tillväxt

Missnöjda konsumenter är vanligtvis snabba att prata om det, så det är viktigt att hantera reklamationer så snabbt som möjligt. Konsumenttjänsten bör tillhandahålla ett snabbt svar eller en lösning.

  • Visa alla loggar för konsumentklagomål
  • Sortera anspråk per produkt för att utföra marknadsföringsanalys
  • Upprätthålla en delad och omfattande kunskapsbas som är tillgänglig för alla
  • Ta emot varningar när fördefinierade svarstider har överskridits

Våra funktioner

Prata med dina konsumenter, var de än befinner sig

Dina konsumenter delar sina erfarenheter på sociala medier, de delar sina erfarenheter i forum, några av dem blir influencers.

Vårt CRM för detaljhandel gör att du kan övervaka virtuella plattformar för att upptäcka konsumenter som kan:

  • klaga på dina produkter och behandla dem som ett anspråk
  • Identifiera dem som klagar på konkurrenter och deras produkter och gör det till en möjlighet
  • Identifiera influencers och inkludera dem i specifika marknadsföringsåtgärder samt att skicka prover eller produkter för testning

Referenser inom detaljhandeln

Visa fler referenser