Volkswagen Group France ble grunnlagt i 1960 og er den franske avdelingen av Volkswagen AG, den nest største produsenten på verdensbasis, med mer enn 10 830 000 solgte biler i 2018.

Dens rolle er å markedsføre produkter, deler og tilbehør for selskapets fem merker i Frankrike: Volkswagen, Skoda, Audi, SEAT, og Volkswagen kommersielle kjøretøyer.

Med en 13,8 % markedsandel i 2013 er VGF en stor aktør i det franske bilmarkedet.

Volkswagen AGs store nettverk (700 distribusjonssteder og 800 servicesentre) sysselsetter over 18 000 personer i Frankrike.

Valget av Efficy

Volkswagen Group Frankrike valgte Efficy for å veilede den i sin strategi for å optimalisere aktiviteten til «Kundekvalitet og -tilfredshet»-avdelingen gjennom implementering av unik og innovativ håndtering av forespørsler som kommer gjennom nettverket.

Andre lignende referanser

Se alle referanser
Benoit Speybroeck - belfius
Det nye systemet vil gjøre det mulig for alle som er i kontakt med en klient å ha en 360° oversikt over dem.
Benoit Speybrouck
Direktør digitale programmer / digital og data
Når vi skulle bytte system, så måtte vi gå raskt fram slik at vi ikke forstyrret teamene unødvendig. Det at vi fikk et verktøy som raskt ble akseptert av de ansatte bidro sterkt til suksessen i prosjektet.
Marion Ciappara
Prosjektleder
Implementering av Efficy i 20 Minutes er en del av en strategi for å utvikle vårt forhold til våre lesere og mikrosamfunn (viktigheten av EACH), i tillegg til vår massemediekapasitet (REACH).
Fredéric Daruty
CEO