Den pågående investeringen og vedlikeholdet av CRM ga endelig selskapet ideen om å utforske CRM-markedet. «Med et selvutviklet CRM-system må du selv gjøre endringer for hver prosess. En gang bygde du et ganske komplekst system med høye vedlikeholdskostnader,” forklarer Wim De Saegher, som var ansvarlig for IT-tilnærmingen til CRM-prosjektet. «I tillegg er integrasjonsmulighetene også begrenset, mens våre kundeansvarlige trenger flere muligheter for å gjøre jobben sin optimalt,» legger Tom Van Britsom til, som er ansvarlig for den kommersielle delen.
Det er definitivt en gjennomtenkt strategi å bytte fra eget system etter 20 år til et eksternt system. «På den ene siden er det støtten som må skapes hos ledelsen, men også innenfor IT-avdelingen. Og på den annen side måtte vi tenke nøye på hva vi var på jakt etter og forventet fra et CRM-system, forklarer Tom. «Vi visste fordelene med å «build», men hva er fordelene med et «buy», og enda viktigere, hva er fordelene med å kjøpe og hva er ulempene? ”
I et møte med direktører, forretningskonsulenter og kundeansvarlige, ble den intensive øvelsen med å analysere fordeler og ulemper gjort. Behovene var som følger: Brukervennlighet, et webprogram, helst mobil, et solid salgsverktøy for å støtte kundeansvarlige, og viktigst, en fleksibel og rask løsning. Klare kriterier som gjorde Vanbreda i stand til å analysere CRM-markedet.
«Møtet fant sted i januar, de første Efficy-presentasjonene i mars og vi tok vår beslutning i mai/juni,» sier Wim. «Prosjektet var i stand til å starte opp i september, og vi var i stand til agere raskt, takket være tilgjengeligheten til Efficy-kundeansvarlig.
