Merck Médication Familiale er en fransk avdeling av Merck-gruppen. Det tilhører «Consumer Healthcare»-divisjonen, som er ansvarlig for å utvikle og markedsføre gruppens selvmedisineringsprodukter.
Den henvender seg til helsepersonell, som er i hjertet av selskapets verdikjede. Merck Médication Familiale har stolt på Efficy siden 2013 for å styrke forholdet til forbrukerne og bli bedre kjent med dem.
CRM-løsningen gjør det mulig for Merck å svare på medisinske spørsmål, spore dem og koble dem til en produktkunnskapsbase. Den tilbyr også en omfattende OSS som oppdateres regelmessig for å garantere konsistens i svarene som tilbys til forbrukere.
Programvareløsningen gjør det mulig for brukere å behandle forespørsler uansett kanal: telefon, e-post og skjemaer på nettstedene til de ulike merkene.
Efficy ble skreddersydd og tilpasset for å møte behovene til en synshemmet bruker, slik at denne ansatte kan jobbe uavhengig med håndteringen av forespørsler via dashbordet. For å oppnå dette ble programvareløsningen koblet til en talegenerator.
Det nye systemet vil gjøre det mulig for alle som er i kontakt med en klient å ha en 360° oversikt over dem.
Når vi skulle bytte system, så måtte vi gå raskt fram slik at vi ikke forstyrret teamene unødvendig. Det at vi fikk et verktøy som raskt ble akseptert av de ansatte bidro sterkt til suksessen i prosjektet.
Implementering av Efficy i 20 Minutes er en del av en strategi for å utvikle vårt forhold til våre lesere og mikrosamfunn (viktigheten av EACH), i tillegg til vår massemediekapasitet (REACH).