DKV Euro Service er den ledende leverandøren i Europa, og gjør det mulig for transportselskaper på europeiske veier å tilby tjenester uten å måtte ha med seg kontanter for å betale for dem.

DKVs løsninger er de mest innovative når det gjelder mobilitet og gjør at transportselskaper og kjøretøyflåter kan jobbe mer effektivt.

Utvalget av tjenester strekker seg fra drivstoff- og servicekort på mer enn 80 000 merkeuavhengige akseptpunkter til bompengefakturering, refusjon av merverdiavgift/mineraloljeavgift, kjøretøytjenester og tjenester innen innovative områder som elektromobilitet.

For tiden er mer enn 3,7 millioner DKV-KORT og innebygde enheter i bruk av kunder i over 42 land. DKV CARD ble kåret til det beste merket i kategorien drivstoff- og servicekort for 14. gang på rad i 2018.

Vi var på utkikk etter en CRM som ville bli integrert i arbeidet til selgerne, som ville være modulær og som ville tillate oss å overvåke aktiviteten på en svært detaljert måte.
Nicolas Chery
Leder for telefonsalg

Prosjektet på et øyeblikk

  • picto

    14 Brukere

  • picto

    Distribusjon i 2015

  • picto

    6000 kunder i Frankrike

  • picto

    5,8 € millioner i inntekter

Prosjektets kontekst

Forenkle, avgrense og strukturere kommersiell prospektering. Dette var målene til DKV Euro Service France for sin telemarketingaktivitet.

Den europeiske lederen innen transporttjenester bestemte seg for å ta oksen ved hornene og utstyre sine salgsrepresentanter med et CRM tilpasset deres aktiviteter. Her er historien om et ambisiøst prosjekt.

«Excel-regneark har hatt sin dag. Uforståelig, komplekse og tidkrevende, er de ikke lenger tilpasset moderne, kommersielle prospekter.»

Lederen for telefonsalg hos DKV Euro Service France har til hensikt å strukturere, foredle og forenkle den kommersielle prospekteringen av teamene sine. For å gjøre dette lanserte Nicolas Chery en innledende anbudskonkurranse og valgte deretter fire programvareutgivere.

Hvorfor velge Efficy CRM?

De var på utkikk etter en CRM som ville bli integrert i selgerens arbeid, som ville være modulært, og som ville tillate oss å overvåke aktiviteten vår på en svært detaljert måte. Bare Efficy kunne tilby dem en løsning som møtte alle disse kriteriene.

Et verktøy integrert i det daglige arbeidet til salgsstyrken

Med en dedikert prosjektleder på Efficy sin side, ble teamene satt til å jobbe. Deres utfordring var betydelig: De måtte utforme en CRM som skulle strukturere hele selskapets salgsprospektering samtidig som samtaleadministrasjon ble integrert. Målet? Et verktøy skreddersydd for teamets salgsrepresentanter.

«På bare tre måneder ble salgsstyrken vår utstyrt med et CRM kombinert med samtalehåndteringsløsningen, Gen-IP. Via et enkelt grensesnitt har de nå tilgang til all kundeinformasjon og kan administrere sine prospekter, muligheter og samtaler.»

En CRM for å øke salgseffektiviteten ...

«Fra nå av har vi en pålitelig og homogenisert kundeinformasjon.

For min del har jeg tilgang til sanntidsdata for å overvåke den daglige aktiviteten og avgrense salgsstrategien. Vi får både respons og effektivitet. Sistnevnte drar også nytte av personlig tilpassede rapporter for bedre å overvåke ytelse og salgseffektivitet, takket være integreringen av Report One-løsningen. Alt dette med ett klikk. I tillegg er flere komplekse dokumenter og standard e-post (kontrakter, påminnelser, osv.) integrert i DKV Euro Service CRM.

«Dette aspektet har spart oss betydelig med tid. Salgsfolkene kaster ikke lenger bort energien sin på disse oppgavene med svært liten merverdi.»

… og markedsføring

«Vi administrerer våre e-postkampanjer via Efficy CRM. På denne måten vet selgerne hvem som leser våre meldinger og som ser virker interessert i en bestemt løsning. På denne måten blir de riktige personene kontaktet til riktig tid. Dette gjør at vi kan målrette våre markedsføringshandlinger enda mer presist.»

Mot dematerialisering av forretningsprosesser

DKV Euro Service har ikke tenkt å stoppe der. I morgen ønsker vi å gå enda lenger i å forenkle kommersielle prosesser og innkjøpsveier. For å gjøre dette håper vi å ytterligere dematerialisere trinnene via nye innovative moduler som elektronisk signatur.»

Andre lignende referanser

Se alle våre referanser
Benoit Speybroeck - belfius
Det nye systemet vil gjøre det mulig for alle som er i kontakt med en klient å ha en 360° oversikt over dem.
Benoit Speybrouck
Direktør digitale programmer / digital og data
Når vi skulle bytte system, så måtte vi gå raskt fram slik at vi ikke forstyrret teamene unødvendig. Det at vi fikk et verktøy som raskt ble akseptert av de ansatte bidro sterkt til suksessen i prosjektet.
Marion Ciappara
Prosjektleder
Implementering av Efficy i 20 Minutes er en del av en strategi for å utvikle vårt forhold til våre lesere og mikrosamfunn (viktigheten av EACH), i tillegg til vår massemediekapasitet (REACH).
Fredéric Daruty
CEO