Carrefour Pro er enheten til Carrefour Group som tilbyr bedrifter et bredt spekter av gaveideer for deres ansatte, partnere eller medlemmer.
For å forbedre virksomheten sin, valgte Carrefour Pro Efficy, en løsning for kundeforhold. Her er en oversikt over dette ambisiøse prosjektet med stramme operative tidsfrister.
Et mer funksjonelt CRM-system på rekordtid
Selskapets eksisterende programvare møtte ikke lenger forventningene til Carrefour Pro: Det var ikke funksjonelt nok, ikke brukervennlig nok, og designen var for komplisert. Kort sagt, det var på tide å gjøre en endring for Carrefour Pro. En designbrief ble utarbeidet for å sikre en tilstrekkelig tilpasning mellom forretningsbehovene og programvaren.
Efficy svarte på anbudskonkurransen og vant takket være sin ekspertise. De andre avgjørende faktorer: lett tilgjengelig informasjon, tilpassbar hjemmeside, og skalerbar programvare.
Når det gjelder tidsfrister for implementeringen: bare seks måneder mellom beslutningen om å endre sin CRM og den fulle operative utrullingen av Efficy. En rekord!
Når vi skulle bytte system, så måtte vi gå raskt fram slik at vi ikke forstyrret teamene unødvendig. Det at vi fikk et verktøy som raskt ble akseptert av de ansatte bidro sterkt til suksessen i prosjektet.