Case studie: Belfius Bank og Efficy CRM

Alle kan nå fastslå hvilke produkter kundene våre har, deres tilfredshet, deres vaner, spesielt når det gjelder digitale kanaler, deres nye atferd, deres kundeforhold til kontaktsenteret og kommentarer de har, hva produktene er eller hvilke tjenester som vil være av interesse for dem, og hvordan de ønsker å bli kontaktet.

«Dette vil gjøre kundekontakten enklere, ved å ha en Belfius-markedsfører foran seg.  Dette vil skape salgsmuligheter og forbedre tjenesten”. Siden da har Efficy CRM blitt utplassert i alle byråer.

Videre forklarer Martin Bobeck, Senior Corporate Banker i Belfius, fordelene som Efficy sin utvidede CRM-løsning, eller xRM, bringer til Belfius ved å koble til andre verktøy for å trekke ut viktig informasjon. Faktisk er «Efficy multikanals CRM-verktøy som brukes i Belfius Bank det viktigste eksempelet på hvordan kundedata skal brukes på en intelligent og sikker måte, samtidig som det muliggjør strategiske handlingsplaner mot våre kjernekunder.

Han legger til, «håndtering av alle relevante kundedata via deres fullt integrerte og koblede multiplattform-kanal med en slik brukervennlighet som jeg ikke har sett så langt i løpet av mine 20 års profesjonelle bankerfaring».

Han konkluderer med at i følge ham er Efficy «uten tvil referansen innen CRM-verktøy i denne raskt skiftende bankbransjen, som gjør mye bruk av sofistikert AI».