Efficy CRM i sektoren forbund og foreninger: BECI

Om BECI

Grunnlagt i 1703, er Brussel Chamber of Commerce en av de eldste kamrene på det europeiske kontinentet.

Brussels Chamber, som ligger i det smarte shoppingdistriktet Avenue Louise, tar seg vel av over 3000 selskaper og organisasjoner basert i Brussel-regionen.

BECI er en privat organisasjon som er betalt av selskaper med svært lite offentlig finansiering.

Efficy gir oss bedre sporbarhet og en bedre oppfølging i styringen av alle aktiviteter.

Olivier Willocx

Administrer direktør

Hvorfor bør et handelskammer bruke en CRM?

En ICC må være i kontakt med medlemmene sine, den må forstå hva kundene ønsker, hva den har gjort for dem og kunne måle det. For eksempel, da Olivier Willocx installerte CRM hos BECI, hadde den på det tidspunktet ikke en presis og detaljert visjon om virksomheten for selskaper. Handelskammeret i Brussel visste ikke hva det gjorde i detalj for hvert selskap under sin paraply.

Faktisk var oppfatningen til bedriftskundene blandet når det gjaldt BECI som Olivier Willocx sa: «Noen selskaper fortalte oss «ICC er ubrukelig». Men vi klarte ikke å si «Men ja, vi gjorde det og det for deg…»

Etter installasjonen av CRM bestemte jeg meg for å sette telefonnummeret mitt på samtaler for bidrag, og sa: «Vil du vite hva vi gjorde for deg? Kontakt meg, her er mitt direkte telefonnummer». Det som er interessant er at mange selskaper kontaktet meg og spurte meg «Gjorde du virkelig noe for oss?». Faktisk så visste de ikke at mye hadde blitt gjort.

Den første samtalen gikk til et amerikansk selskap med 21 handlingslinjer for dem (sosialrett, skatt …). Det andre selskapet hadde 11 handlingslinjer gjort bare for dem. Som et resultat fortalte disse selskapene meg: «Vi var helt uvitende om alt som hadde blitt gjort for oss…»

Hva var deres opprinnelige behov?

De første målene til Brussels handelskammer var å forstå hva det gjorde for kundene sine, men også å dele og lagre informasjon i strukturen. BECI ønsket ikke bare å rettferdiggjøre handlingene som er utført med selskapene, men også å omdefinere en global strategi.

For Olivier Willocx er resultatene konkrete: «Hva Efficy har tillatt oss å gjøre? De vil doble vår omsetning innen 10 år, mens vårt handelskammer er over 300 år gammel.»

IT-avdelingen var i ferd med å sette opp teknologiske klosser, for eksempel en EBS (Business Bus Service), et arbeidsflytverktøy … og derfor ble ideen om å ha et CRM pålagt naturlig.

Hvorfor valgte du Efficy CRM?

BECI stolte først på en liten lokal virksomhet. For Olivier Willocx hadde Efficy teamet en vill tilnærming. «De forklarte meg at programvaren deres gjorde alt. Men når noen forteller meg noe sånt, så skremmer det meg litt… Men sett i ettertid, så gjorde Efficy alt!

Det muliggjorde vår vekst, det muliggjorde vår suksess, selv om jeg i begynnelsen hadde problemer med å forstå dette språket til informatikere. Jeg ble veldig involvert i begynnelsen for å bedre forstå hva vi kunne gjøre med det.

For når man skal drive en transformasjon i en bedrift, er det obligatorisk at toppledelsen er med og at han vet hva han kan gjøre med løsningen. CRM er ikke et verktøy som trenger å bli lagt i hendene på IT-avdelingen. Dessuten er det enkelt, med Efficy har vi ikke lenger en IT-avdeling.»

Hva er endringene Efficy har gjort for organisasjonen din?

CRM har endret nesten alt i BECI-organisasjonen:

Deres eksterne kommunikasjon har blitt modernisert, med oppfølging av e-poster og sending av målrettet informasjon i henhold til deres interesseområder.
KPIer er omdefinert, for eksempel for individuelle årlige mål for ansatte

Olivier Willocx konkluderte med disse ordene «Efficy gir oss bedre sporbarhet og en bedre oppfølging i styringen av aktiviteten. Dette er viktig i en verden full av Uberisering og Googleisering. Vi er alltid svært kritiske til modellene vi har satt på plass, selv om vi til slutt innser vi at vi alltid er best i klassen.»

«Vi er også regelmessig invitert til å forklare hvordan BECI fungerer. Men vi er aldri fornøyde med oss selv, hver gang legger vi press på Efficy for å gå lenger.»

Andre lignende referanser

Se alle våre referanser

Det nye systemet vil gjøre det mulig for alle som er i kontakt med en klient å ha en 360° oversikt over dem.

Benoit Speybrouck

Direktør digitale programmer / digital og data

Når vi skulle bytte system, så måtte vi gå raskt fram slik at vi ikke forstyrret teamene unødvendig. Det at vi fikk et verktøy som raskt ble akseptert av de ansatte bidro sterkt til suksessen i prosjektet.

Marion Ciappara

Prosjektleder

Implementering av Efficy i 20 Minutes er en del av en strategi for å utvikle vårt forhold til våre lesere og mikrosamfunn (viktigheten av EACH), i tillegg til vår massemediekapasitet (REACH).

Fredéric Daruty

CEO