AFNOR-gruppen designer og distribuerer standardbaserte løsninger rundt fire hovedområder av kompetanse.
De leverer også tjenester i slike konkurranseutsatte sektorer som opplæring, profesjonell og teknisk informasjon og etterretning, vurdering og sertifisering.
Disse aktivitetene utføres sammen med bedrifter og organisasjoner fra alle sektorer, i Frankrike og i utlandet.
AFNOR-gruppen har valgt Efficy for å forbedre håndteringen av kunderelasjoner og sette opp en unik kundeopplevelse. CRM-programvaren er valgt for sin ergonomi og sine høye grad av tilpasning.
Som et felles verktøy for hele organisasjonen, har Efficy som mål å hjelpe ansatte til å bedre dele informasjon mellom dem og å harmonisere deres markedsførings- og salgspraksis for å ha en 360° oversikt over kunden, og dette uansett hvor kunden befinner seg i reisen, før-salg, salg eller lojalitet.
Tilpasset AFNOR Groups forventninger, gjør Efficy-programvaren det mulig å skille flere typologier av brukere med spesifikke bruksrettigheter i henhold til deres funksjon. Fler-enhet og flerspråklig, er den distribuert i Frankrike og i utlandet i konsernets datterselskaper.
Det nye systemet vil gjøre det mulig for alle som er i kontakt med en klient å ha en 360° oversikt over dem.
Når vi skulle bytte system, så måtte vi gå raskt fram slik at vi ikke forstyrret teamene unødvendig. Det at vi fikk et verktøy som raskt ble akseptert av de ansatte bidro sterkt til suksessen i prosjektet.
Implementering av Efficy i 20 Minutes er en del av en strategi for å utvikle vårt forhold til våre lesere og mikrosamfunn (viktigheten av EACH), i tillegg til vår massemediekapasitet (REACH).