Drive endring og motivere ansatte gjennom lek
En spillifisert CRM består av å transponere spillteknikker til CRM-løsningen din.
Dette tjener ofte et todelt mål – øke ytelsen og tilrettelegge administreringen av CRM-prosjektet ditt.
Prinsippene for CRM-spillifisering
Prinsippene er ganske enkle. Før du setter opp et slikt miljø, må lederne velge ut målrettingen.
Dette kan være individuelle eller teambaserte mål som dekker en rekke forretningsområder: salgsinntekter for detaljhandel; antall leads funnet; antall bloggartikler som er lagt ut av et markedsføringsteam; antall oppgaver som er løst av kundeservice, osv.
Når disse målene er definert kan spillingen begynne!
Du kan bruke utfordringer gjennom hele reisen for å validere obligatoriske trinn som dine ansatte må igjennom.
Merker belønner ansatte som er nærmest målene sine, eller motiverer dem som ligger bak.
En spillifisert CRM for å forbedre produktiviteten
Å plassere team i et miljø med vennskapelig konkurranse kan motivere dem.
En salgsrepresentant ønsker ofte å gjøre det bedre enn kollegaen sin som gjør den samme jobben.
Det samme gjelder for markedsføringsteamet eller kundeservicen, som to eksempler. Å få anerkjennelse for gode resultater kan øke produktiviteten.
En ny tilnærming til opplæring
En spillifisert plattform for ansatte kan også brukes i forbindelse med å øke kompetansen. Dette kan for eksempel være i form av en skattejakt.
Ferdigheter som er oppnådd kan valideres på ulike stadier av reisen gjennom en rekke utfordringer.
Skatten symboliserer vellykket gjennomføring av det ultimate oppdraget og signaliserer slutten på opplæringssekvensen for den ansatte.
En ny skattejakt kan deretter begynne!