En kunnskapsbase er et verktøy brukt til samarbeid for å dele kunnskap og informasjon.
Den er utviklet for å samle kunnskap og ressurser, samtidig som den sikrer datakvaliteten. Og for å sikre at dataene alltid er oppdatert.
En kunnskapsbase tilbyr flere grunnleggende funksjoner, og alle er utviklet til å være svært brukervennlige:
Du kan når som helst få tilgang til artikler fra kunnskapsbasen ved å bruke en dedikert søkemotor med flere kriterier, inkludert nøkkelord i spørsmålene og svarene.
Du kan søke etter publiseringsdato, etter kategorier, etter forfatter, avdeling, hele tekster eller status for når den ble publisert. Brukere kan også søke etter svar på spørsmålene sine i en trevisning av kategorier.
Sist men ikke mins kan brukere når som helst se en artikkel og legge den til handlekurven sin for å bruke den senere i kundeforholdet.
En CRM-kunnskapsbase utnytter brukeropplevelsen og har et tilegnet område for kommentarer i faktaarkene.
Datoen og kommentarens eller tilbakemeldingens opphaver blir loggført hver gang. Disse elementene kan deretter brukes som søkekriterier.
Opphaveren av et faktaark kan arkivere, kategorisere, merke den med nøkkelord, tilordne en «utløpsdato», definere ett eller flere språk, samt definere målgruppen.
Kunnskapsbasen kan kobles sammen med en ekstern kunnskapsbase. Den eksterne administratoren kan bruke eksterne faktaark for å utfylle kunnskapsbasen og redigere dem om nødvendig. På samme måte kan faktaark i databasen publiseres til eksterne ressurser som er åpne for allmennheten.
Som bedrift kan dere vurdere å gjøre dem direkte tilgjengelige på nettstedet, via en RSS-feed etc.
Kunnskapsbasen kan lette håndteringen av tilbakevendende spørsmål gjennom en plattform som sørger for seg selv, og redusere oppgaver med lav prioritet som må utføres av operatørene dine.