Se for deg at en av kontaktene dine er personalsjef for et selskap, administrerende direktør for et annet samt kasserer for en veldedig organisasjon.
Det kan være vanskelig å administrere kontaktene som har flere stillinger.
Det er imidlertid viktig å kunne ta hensyn til hver av disse stillingene gjennom kundeforholdet du har med denne kundekontakten.
Tradisjonelle CRM-løsninger baserer kundeforholdet på selve kontakten – enten det er juridisk eller fysisk – og kontaktens iboende egenskaper: profil, lokasjon eller preferanser.
En annen dimensjon er imidlertid kritisk i kundeforholdet: kontaktens posisjon i én organisasjon. Eller, for å være mer nøyaktig, posisjonene til en kontakt i flere organisasjoner.
Efficy CRM-løsninger integerer hele dette konseptet – kundeforholdet er bygget på en kontakt som har en posisjon i en virksomhet og/eller en veldedig organisasjon.
Kundeforholdet er da segmentert basert på hvert enkelt forhold til personen, men samtidig tilbyr CRM-løsningen også et 360° syn av kundeforholdet på individnivå.
For hver posisjon er start- og sluttdatoene oppført. Dette gir en mer oversiktlig og omfattende oversikt over en kontaktpersons karriere. Det kan til og med skje at en person er tilstede på grunnlinjenivå, uavhengig av en organisasjon. Hos Efficy bryr vi oss om alle individer!
Flerstillingsmodellen er integrert i markedsføringsprosesser for å begrense antall dialoger som er sendt til én enkelt person via ulike stillinger, eller tvert imot, for å maksimere sjansene til å nå ut til kontakten.
Hvis en kontakt som du ønsker å rette deg mot møter kriteriene flere ganger, er det ikke noe problem. E-posten vil kun bli sendt til én av adressene deres – hvis det er det du ønsker. Det samme gjelder for brevene dine.
På samme måte skal kontaktens telefonnummer bare inkluderes én gang i oppsøkingshandlinger.