Elektroniske skjemaer og kundeforhold

Svært ofte innebærer det å integrere CRM med en nettside et «webansvarlig» team (nettbyrå, markedsføring eller IT-tjenester) og et team for håndtering av kunderelasjoner (administrator, integreringsansvarlige og operative aktører) for å definere hvordan nettsiden og CRM-løsningen skal flettes sammen. Ofte kommer tekniske krav i veien for det du ønsker å oppnå.

 Med Efficy CRM sine webskjemaer kan du koble til kontaktskjemaene dine direkte med CRM-løsningen, helt problemfritt.

 

Våre Funksjoner

Elektroniske skjemaer gjort enkelt

Definering og konfigurering av de elektroniske skjemaene avhenger av behovene og ønskene til avdelingen (salg, markedsføring, kundeservice) som ønsker å publisere dem. De konfigurerer innholdet og reglene som skal brukes for å behandle dataene. Du kan også benytte flerspråklige webskjemaer takket være versjonalternativer og oversettelser av hvert enkel del av skjemaet.

Webskjemaene er koblet direkte mot CRM-databasen. Når en besøkende sender inn et webskjema, blir for eksempel dataene umiddelbart hentet inn og tilgjengelige i CRM-databasen. Du vil øke produktiviteten og reaksjonstiden din ettersom du ikke trenger å legge inn data på nytt fra nettsidens database eller e-post.

Når du arbeider med webskjemaer, oppstår spørsmålet om sikkerhet både i teknisk forstand (roboter, datavirus, spam, etc.) og også i forretningsstand (pålitelighet, duplikater, etc.). Derfor kan administratoren av webskjemaet få tilgang til alle funksjonene som er spesifikke for behandling av data og datasikkerhet:

  • Obligatoriske felt
  • Verktøytips
  • Hjelpemeldinger
  • Feilmeldinger
  • Validering av vedlegg
  • Captcha
  • Anti-spam

Elektroniske skjemaer blir integrert til dine kundeforholdsprosesser

Brukere kan definere de ulike reglene som skal gjelde når du behandler dataene. Derfor kan du definere den aktuelle CRM-prosessen, avhengig av konteksten i hvert enkelt webskjema: Ring tilbake til en kontaktperson, tilordne en lead til en salgsrepresentant, opprette en sak til kundeservice, eller melde deg på et arrangement.

Rent praktisk kan du angi et webskjema til å generere en lead dersom status er «Lead» for salgsrepresentanten med ansvar for det geografiske området. Mens et «Claim» skjema eller et skjema som sier «jeg er ikke fornøyd med tjenestene deres» vil videresende kontaktpersonen til kundeservice som vil verifisere forespørselen.

Integrer de elektroniske skjemaene dine med bare noen få klikk

Alt webansvarlige trenger å gjøre er å kopiere inn en kode som genereres automatisk av vår CRM og det er alt! – webskjemaet blir da integrert til nettsiden.

Som standard er skjemaene responsive, det vil si at de tilpasser seg automatisk til sluttbrukerens skjerm for optimal brukeropplevelse. Løsningen gir også stilsett.

Du kan tilpasse de forhåndsdefinerte stilene for å få dem til å matche dine grafiske diagrammer, farger, ikoner og skrifttyper.

Beregn avkastning av markedsundersøkelsene dine

Hvor mange leads har nettsiden generert? Det evige spørsmålet alle markedsavdelinger trenger å svare på!

Nettopp derfor tilbyr webskjemaene våre funksjoner for avansert administrering av opprinnelse for markedsføring. Ved å kombinere webskjemaer og CRM/prosesser kan du spore og dele opprinnelsen til hver enkelt kontaktperson. Den opprinnelige markedsføringen som hentes inn når en internettbruker fyller ut et skjema, sendes videre til alle relaterte CRM/prosesser. Dette inkluderer antall kontakter som har meldt seg på et arrangement, forespørsler som sendes videre til kundeservice (i stedet for via telefon), oppfølginger og antall oppdagede leads fram til et salg er gjennomført.

Markedsføringens avkastning, beregnes deretter automatisk avhengig av selskapets ulike markedsføringskanaler som Google Adwords, sosiale nettverk, organisk indeksering, betalte annonser, samt mer tradisjonelle kommunikasjonsmidler.

Flere artikler