I dagens samfunn har vi rask tilgang til informasjon i sanntid, og for eksempel kan sosiale medier gi grobunn for negative kommentarer og tilbakemeldinger. En klage som ikke er håndtert på riktig måte, kan få en svært skadelig innvirkning på omdømmet til en virksomhet.
Takket være Efficy CRM-løsninger øker kundeservicen og håndteringen av fellesskapet umiddelbart – og unngår derfor en eskalering av misfornøyde kunder.
Med våre CRM-funksjoner for automatisering kan noen oppgaver automatiseres og publiseres automatisk basert på forespørselen, kundescoren, osv.
Hver forespørsel eller klage blir omdirigert til den aktuelle avdelingen eller kundeservice-ansvarlige.
På samme måte utløser CRM en automatisk korrekt respons og prosess når en sak trenger umiddelbar handling. Dette kan forbedre kundeservice-initiativene betraktelig. Husk at en fornøyd kunde forblir en lojal kunde.
Takket være ekstranettmodulen vår, kan du tilby kundene dine en plattform som viser fremdriften av forespørslene deres.
Dette betyr at kundeservice ikke lenger trenger å kaste bort verdifull tid på å svare på samtaler fra kunder som spør om statusen til forespørslene deres. Mer tid til å fokusere på det som betyr noe.
Klager, forespørsler, hendelser – uansett hva du vil kalle dem, må alle håndteres raskt.
Takket være en felles kunnskapsbase og forhåndsdefinerte maler, vil alle på kundeservice gi et identisk svar til kunden. Hvis en bestemt kunde krever mer oppmerksomhet enn en annen (strategisk, VIP, løpende lead, osv.) gjør et varslingssystem det mulig for brukere å identifisere forespørsler med høy prioritet enkelt.
I tillegg er også en teamvisning tilgjengelig fordi kundeservice fungerer som et team. På denne måten kan en operatør velge fra en liste over ventende forespørsler og behandle dem etter tur.
I tillegg til dette kan ledere også tildele forespørsler basert på forretningsregler, inkludert ferdigheter, språk eller tilgjengelighet.
Noen indikatorer er avgjørende for å måle kvaliteten og ytelsen til kundeservice, for eksempel antall forespørsler behandlet over en gitt periode eller antall klager behandlet per kundeserviceansatt.
Noen data for kundeservice kan også være svært nyttige for markedsføringsformål. Dette kan være indikatorer som viser at et produkt genererer et stort antall klager, men kun lave inntekter.
Dermed kan du ta stilling til om den bør fjernes eller ikke.
Våre CRM-løsninger for kundeservice og ettersalg følger en flerkanals tilnærming. Derav tilbys mange integreringer som automatiserer håndteringen av forespørsler over ulike kommunikasjonskanaler.
Enten forespørselen er et innkommende anrop, en e-post, et brev eller et skjema som er sendt inn på nett så er alle logget inn på CRM for å bli behandlet på en bekvem og passende måte.