For å bryte ned organisatoriske siloer er det viktig at alle har tilgang til en helhetlig visning på kunderelasjoner.
Med Efficy sine CRM-løsninger har salgsrepresentantene dine, kundeservice og markedsføringsavdelingen den samme 360° kundeinnsikten.
Kunder og prospekter tar kontakt med virksomheten via ulike kanaler og snakker med forskjellige mennesker.
Med en 360° kundeinnsikt er all denne informasjonen samlet på ett sted, slik at alle kan ha en allsidig og enhetlig oversikt over kundeforholdet.
Alle ansatte kan få tilgang til informasjon om hver enkelt kontakt, for å se hvor mange åpne forespørsler og klager denne personen har sendt til kundeservice. De kan overvåke pågående forretningsmuligheter og markedsføringskampanjer der kunden har blitt målrettet, osv.
Det ultimate målet med å ha en 360° kundeinnsikt er å sørge for at hver kunderelasjon blir ivaretatt.
Kunden eller klienten kan snakke med ulike samtalepartnere uten å måtte gjenta det samme om igjen, og bruke ulike kanaler for å kontakte merkevaren uten at den delte informasjonen går tapt.
Takket være denne omfattende innsikten vil kundene dine føle seg unike, og alle vet at glade kunder gir lojale kunder.
Å ha en 360° kundeinnsikt betyr ikke nødvendigvis at alle kan få tilgang til alt.
Takket være den finjusterte administreringen av tilgangsrettigheter ser hver enkelt bruker kun de dataene som er relevante for dem.
Konfidensielle felt vil bare være tilgjengelige for de som har tilstrekkelig tilgang til å konsultere disse.
Med Efficy sine CRM-løsninger vil du ha en allsidig oversikt over kundeforholdene dine samtidig som det også sikrer samsvar med GDPR-direktivet.