Det spiller ingen rolle hvor velkjent selskapets merkevare er eller hvor effektive salgsteamene dine er.
Hvis du ikke har en CRM-løsning, har konkurrentene dine en fordel som jobber med en.
I følge en Salesforce-undersøkelse ser bedrifter som bruker en CRM i gjennomsnitt, avkastningen av markedsføringskampanjene deres forbedre seg med 43 %, kundetilfredsheten med 45 % og salget med 37 %.
Fordeler med å bruke CRM for salg
1. Selgere selger mer
Ifølge en studie av National Association of Sales Professionals er 80 % av salget gjort etter å ha kontaktet den potensielle kunden minst 5 ganger. Data fra den samme studien indikerer at 90 % av tiden, kontakter selgere en potensiell klient 4 ganger eller mindre.
Grunnen til at dette skjer er at å holde oversikt over salg kan være kjedelig, og det er veldig enkelt for salgsteamene dine å fremstå som aggressive eller irriterende. Dette kan endres med en CRM-løsning på plass. En moderne CRM-løsning som Efficy CRM kan hjelpe deg med å sette opp påminnelser og logge interaksjoner, slik at alle i teamet enkelt kan følge opp med et prospekt eller kunde.
2. Øk produktiviteten
Å kunne håndtere flere salgsmuligheter samtidig er et must for alle selgere. Å ha en håndfull kontoer å administrere samtidig, trenger ikke være et problem i første omgang, men når virksomheten din vokser, vil det begynne å bli komplisert.
Prospekter kan bli etterlatt, e-poster ubesvart og frister ikke overholdt. Med en CRM-løsning i spill kan salgsteam få en bedre forståelse av hver konto, planlegge oppgaver og handlinger, som for eksempel påminnelser etter å ha sendt et tilbud.
Legg til et løft av produktiviteten – et CRM-system vil automatisere de administrative oppgavene for dem mens de fokuserer på å avslutte avtaler.
This simple functionality allows each salesperson to keep more accounts, and therefore be more productive.
Fordeler med å bruke CRM for kundeservice
3. En forbedret kundeopplevelse
Før du tar telefonen eller svarer på en e-post, bør en kundeservicerepresentant få tilgang til all oppdatert informasjon om kunden de er i ferd med å snakke med – og det er bare mulig med en CRM-løsning der alle forespørsler eller problemer er registrert i ett sentralisert system.
I løpet av noen få klikk bør en sak være tilgjengelig for alle medlemmer av teamet, noe som gir mulighet for mer personlig, relevant og rask oppfølging eller løsning.
4. Behold flere kunder
Ved å kunne tilby mer personlig service på individuelt nivå, vil kundene dine føle seg lyttet til og engasjert. Dette gir virksomheten din et konkurransefortrinn.
Benytt deg av kjente kundeinteresser til å bygge segmenter som du kan gjøre om til personlig kommunikasjon, samt for kryss- og mersalgsformål. Begynn å bygge relasjoner med prospektene dine ved å la dataene dine ta seg av snakkingen.
Fordeler med å bruke CRM for markedsføringskampanjene dine
5. Tilpass hver kampanje
Et godt CRM-system hjelper deg med å bryte datasiloer og administrere prospekter effektivt, men et bra CRM-system, som Efficy, vil også tillate deg å utføre markedsføringskampanjene dine innenfra.
Dette betyr at markedsføringsteamet ditt kan lage og sende personlige e-postkampanjer til segmenterte målgrupper til rett tid fra CRM-løsningen.
6. Automatiser alle kjedelige prosesser
En annen fordel med å bruke en CRM er at mange av de kjedelige trinnene og de manuelle administrative oppgavene innen salgs- og markedsføringsprosessen, enkelt kan automatiseres. I stedet for å gjøre de samme repeterende prosessene og kampanjene, kan du automatisere dem samtidig som du tilbyr personlige svar til hver enkelt kunde.
7. Rapporter skaping
Sist, men ikke minst, generer rapporter med letthet og samle all nødvendig informasjon om kundene dine, kampanjeresultater og mer. Med bare noen få klikk kan du sette opp rapporter som kan nås online og genereres til nedlastbare PDF- eller Microsoft Excel-filer.
Si farvel til å kopiere og lime inn data i Excel-regneark eller til e-mail kundene dine. Jobb direkte der dataene dine befinner seg!
Vil du nyte disse fordelene i dag?
Kom i gang med å bestille din gratis demo av Efficy CRM. En CRM-løsning som er klarert av over 13 500 virksomheter.
Vi anbefaler også:
Hvordan implementere en CRM i en forsikringsmegling?
Prøv Efficy CRM
Bestill en gratis demo tilpasset deg,
i dag!
Lære mer om: