En CRM-løsning til tjeneste for relasjoner med innbyggere

Byråd, generelle eller regionale råd og de ulike lokale offentlige institusjonene må daglig håndtere de stadig økende kravene fra innbyggere. For å møte forventningene til sine velgere, må kommuner, avdelinger – regioner og fylker forbedre sin reaktivitet samt kvaliteten på tjenestene sine.

Våre CRM-løsninger for lokale myndigheter er utviklet for å hjelpe deg med å nå disse målene ved å tilby et omfattende utvalg tjenester som er enkle å implementere; som e-administrasjon, teletjenester, automatiserte prosesser for forespørsler, kunnskapsbase, innbyggerportal og mobilitet.

CRM utfordringer for lokale myndigheter

  • picto
    Analyserer og fremmer kvaliteten på offentlig tjeneste
  • picto
    Tilpasning til utviklende vaner
  • picto
    Forenkler og optimaliserer arbeidet til tjenestemenn
  • picto
    Automatisering av protokolladministrasjon

Håndtering av forespørsler

Våre CRM løsninger for lokal regjering gjør det mulig for deg å sentralisere alle brukerforespørsler (informasjon, forespørsler, rapporter) i en enkelt CRM database, uansett hvilken kanal som brukes (personlig dialog, telefonsamtale, e-post eller digitalt). Disse forespørslene sendes deretter videre til den aktuelle avdelingen. Svar på disse forespørslene følger din forhåndsdefinerte arbeidsflyt for validering til de er signert eller sendt.

Innbygger ekstranett

Elektroniske tjenester er tilgjengelig 24/7. Ved å tilby et ekstranett for innbyggere vil du til enhver tid gi din bestanddel tilgang til elektroniske prosesser: rapportering; forespørsel om et sivilt registreringssertifikat; lage en avtale; osv.

Når bestanddeler har satt opp kontoen sin kan de spore fremdriften av forespørsler og svare på spørsmål når de blir spurt om dem. Teleprosesser blir automatisk overført til den aktuelle avdelingen for håndtering. Selvfølgelig er innbyggerportalen tilgjengelig på PC, nettbrett eller smarttelefon.

 

Protokollstyring

Efficys CRM for lokale myndigheter gjør det enkelt for deg å organisere hendelsene dine fordi CRM løsningen har en egen modul for protokoll og hendelseshåndtering. Takket være den enkle databasen med kontakter, VIP-er og organisasjoner, og de raffinerte funksjonene for målretting til Efficy CRM, vil du kunne definere en veldig presis liste over gjester.

Deretter kan du sende invitasjonene dine via e-post eller tilby gjestene dine muligheten til å registrere seg på nett. Til slutt, takket være dokumentmalfunksjonen, genererer vår CRM løsning for lokale myndigheter dokumenter med bare et enkelt klikk.

Statistikk for tydelig og relevant rapportering

Våre CRM løsninger for lokale myndigheter gir en bedre forståelse av innbyggernes forventninger og forenkler driften av teletjenester og e-forvaltning.

Målet er å optimalisere handlingene som utføres av lokale offentlige institusjoner. CRM løsningen kan automatisk beregne og analysere følgende: forespørsler sortert etter distrikt, periode eller type; gjennomsnittlig behandlingstid; antall ventende rapporter; osv.