Ta vare på dine kunderelasjoner

Detaljhandel, distribusjon og franchisenettverk eller e-handel er alle påvirket av dagens digitale transformasjon.

E-handel, klikk og hent, digitaliserte salgssteder, utstillingslokaler eller økt mobilitet er noen av utfordringene som må møtes for å øke salget og ikke bare tiltrekke, men også beholde forbrukere med raskt utviklende vaner.

Dette krever konstant innovasjon når det gjelder markedsføring, produkttilbud og brukeropplevelse. Spesielt innen detaljhandelindustrien har det blitt en nødvendighet å investere i en enkel, innovativ og, viktigst av alt, smidig CRM-løsning.

Administrering av kundeforhold for detaljhandel

  • picto
    Optimaliser kundelojalitet
  • picto
    Overvåk veien fram mot et kjøp for å tilby riktig produkt til rett tid
  • picto
    Sikre at forbrukerne får upåklagelig service
  • picto
    Møt forbrukerne dine uansett hvor de er

Utnytt kunderelasjonen din for å øke forbrukerlojalitet

Å tilby en personlig og tidsriktig tilnærming når forbrukere allerede er overbelastet med tilbud, har blitt avgjørende. Å beholde dem er av stor betydning. Hvordan kan dette oppnås? Gjennom en raffinert segmentering av databasen din med kunder og prospekter. Det er nettopp dette Efficys CRM løsninger kan levere detaljhandelen En CRM for detaljhandel må også være spesielt oppmerksom på å beskytte person- og forbrukerdata. Disse gjorde det til et konkurranseargument for merkevarer.

Våre funksjoner

Digitaliser ditt salgspunkt

Få tilgang til din CRM direkte fra butikkene dine. Stadig flere butikkbetjenter er utstyrt med nettbrett for å få tilgang til kundedata (lojalitetspoeng, krav sendt til forbrukertjenesten, etc.). De trenger ikke lenger å sjekke CRM-databasen på butikkens PC, og kan få tilgang til den uansett hvor de måtte være i butikken.

For de som har tilkoblingsproblemer fra butikkene sine kan Efficys CRM benyttes i frakoblet modus.

Våre funksjoner

Gjør forbrukertjenesten din til en drivkraft for vekst

Misfornøyde forbrukere er vanligvis raske til å fortelle om det, så det er viktig å håndtere krav så raskt som mulig. Forbrukertjenesten bør gi en rask respons eller løsning.

  • Se all loggføring av forbrukerklager
  • Sorter krav per produkt for å utføre markedsanalyser
  • Oppretthold en felles og allsidig kunnskapsbase som er tilgjengelig for alle
  • Motta varsler når forhåndsdefinerte responstider har blitt overskredet

Våre funksjoner

Snakk med forbrukerne dine , uansett hvor de er

Forbrukerne dine er på sosiale medier, de deler sine erfaringer på fora, og noen av dem blir influensere.

Vår CRM for detaljhandel gjør det mulig for deg å overvåke virtuelle plattformer for å oppdage forbrukere som kan:

  • Klage på produktene dine og håndtere dem som et krav
  • Identifisere de som klager på konkurrenter og produktene deres og gjør den til en lead
  • Identifiser influensere og inkluder dem i spesifikke markedsføringshandlinger inkludert å sende prøver eller produkter for testing

Referanser innen detaljhandel

Se alle våre referanser

Yrkene våre

En CRM som tilpasser seg virksomhetens utfordringe

Se andre roller