Als ik nadenk over de voordelen van het gebruik van een CRM in uw bedrijf, kan ik niet anders dan nadenken over de Formule 1.
In die races concurreert iedereen met dezelfde regels en kan iedereen dus winnen.
Echter, degenen die een krachtigere auto hebben, spelen met een schaamteloos voordeel.
Het maakt niet uit of Fernando Alonso een geweldige coureur is; als zijn auto niet met hem meegaat, kan hij niet tippen aan andere coureurs die het ook heel goed doen.
Dit is hetzelfde met een CRM.
Het maakt niet uit hoe goed het bedrijf is of hoe efficiënt zijn verkoopteam is.
Als u geen CRM hebt, bent u in het nadeel van degenen die dat wel hebben.
En de cijfers bevestigen dit:
Volgens een studie van Salesforce zien bedrijven die een CRM gebruiken, de ROI van hun marketingcampagnes gemiddeld met 43% verbeteren, de klanttevredenheid met 45% en de omzet met 37%.
En dat is precies wat u krijgt met een CRM: meer omzet, ROI en klanttevredenheid.
Voordelen van het gebruik van een CRM in de verkoop
Dankzij een CRM verkopen verkopers meer en zijn ze productiever.
Voordeel 1: Verkopers verkopen meer
Volgens een studie van de National Association of Sales Professionals wordt 80% van de verkoop gerealiseerd na minstens 5 keer contact te hebben opgenomen met de lead.
Gegevens uit dezelfde studie geven aan dat 90% van de tijd dat verkopers contact opnemen met een potentiële klant, 4 keer of minder.
En de enige reden dat dit gebeurt is omdat het bijhouden van de verkoop moeilijk is, en het is heel gemakkelijk om opdringerig te worden.
Dit wordt opgelost met een CRM. Dankzij de waarschuwingen en herinneringen, bent u er zeker van dat u ze zo lang als nodig opvolgt.
En dat, als u verkoopt, is zeer merkbaar.
Voordeel 2: U verhoogt de productiviteit
Het is voor alle verkopers een must om meerdere verkoopkansen parallel te kunnen behandelen.
Dit, wanneer u slechts 5 of 6 mogelijkheden hoeft op te volgen, is gemakkelijk, maar naarmate de tijd verstrijkt en de mogelijkheden in afwachting van de sluiting zich opstapelen, begint het gecompliceerd te worden.
Als u er meer dan 15 moet opvolgen is dat bijna onmogelijk. Of dat is het als u geen CRM gebruikt.
Dankzij de tool hoeft u niets te onthouden, want met de waarschuwingen en meldingen zorgt u ervoor dat de tool het voor u doet.
Deze eenvoudige functionaliteit stelt elke verkoper in staat om meer accounts bij te houden en dus productiever te zijn.
Voordelen van het gebruik van een CRM voor de klantenservice
Met een CRM biedt u een betere klantenservice.
Voordeel 3: Meer positieve klantervaring
Voordat hij de telefoon opneemt of een e-mail beantwoordt, weet de klantenservicemedewerker van een bedrijf met een CRM alles over de klant waarmee hij praat.
En hij weet het zelfs als hij nog nooit eerder contact met hem heeft gehad.
Dat komt omdat, met behulp van een CRM, alle informatie over elke klant wordt vastgelegd en gecentraliseerd in hun dossier, en met een paar klikken, is het zichtbaar voor elk lid van het team.
Dit maakt een meer gepersonaliseerde service mogelijk en de klant merkt het.
Voordeel 4: Meer klanten behouden
Dankzij een meer gepersonaliseerde aandacht voelen de klanten zich beter behandeld en beter bediend en is het voor hen moeilijker om naar de concurrentie te gaan.
Alsof dit nog niet genoeg is, is het dankzij een CRM gemakkelijk om de meest winstgevende klanten voor het bedrijf te kennen en hen een speciaal gepersonaliseerde en gedetailleerde behandeling te geven.
Zo zorgt u ervoor dat u zowel meer klanten in het algemeen als het beste in het bijzonder behoudt.
Voordelen van het gebruik van een CRM voor uw marketingcampagnes
Met een CRM, schiet ook de ROI van uw marketingcampagnes omhoog:
Voordeel 5: U kunt gepersonaliseerde campagnes uitvoeren
Een van de voordelen van het kunnen uitvoeren van uw marketingcampagnes vanuit de tool waarin u al uw klantgegevens heeft gecentraliseerd, is dat u de campagnes tot in het extreme kunt personaliseren.
Naast het bijvoegen van elke e-mail met persoonlijke gegevens, kunt u specifieke e-mails naar specifieke segmenten sturen om er zeker van te zijn dat u het juiste bericht op het juiste moment bij de juiste persoon krijgt.
Deze zeer persoonlijke campagnes zijn succesvoller dan algemene campagnes.
Voordeel 6: U kunt processen automatiseren
Een ander voordeel van het gebruik van een CRM is dat veel van de stappen in uw verkoop- en marketingproces eerst gestandaardiseerd en later geautomatiseerd kunnen worden.
Als u ervoor zorgt dat het altijd op dezelfde manier en in dezelfde volgorde gebeurt (d.w.z. standaardiseren) kunt u de resultaten van uw bedrijfsprocessen verbeteren, wanneer u ze automatiseert om niet langer te vertrouwen op de acties van één persoon, zullen uw resultaten omhoogschieten.
Voordeel 7: Rapportcreatie
Het laatste grote voordeel van het gebruik van een CRM is het gemak waarmee u rapporten kunt genereren en informatie kunt verzamelen over de resultaten van uw campagnes.
Een van de mantra’s van het bedrijfsmanagement zegt:
En dit is een fundamentele waarheid.
Dus met een CRM en een paar klikken kunt u rapporten en gegevens opvragen over hoe uw marketing- en verkoopcampagnes presteren om te optimaliseren wat het beste werkt en wat niet werkt weg te gooien of te veranderen.
Wilt u vandaag nog van deze voordelen gaan genieten?
Het beste middel om dit te doen is Efficy CRM.
Het beste bewijs hiervan is dat we meer dan 4.500 klanten hebben in meer dan 33 landen.
U kunt uw bedrijf vandaag de dag op een professionelere manier gaan beheren.
Probeer Efficy CRM
De meest complete CRM
Om meer te weten te komen: