Vivest: haar ervaring met een CRM oplossing van Efficy

Vivest is een sociale huisvestingsmaatschappij, een dochteronderneming van de Action Logement Group, die bijdraagt tot de ontwikkeling van woningen in Lotharingen.

Het werd opgericht in 1962 en heeft als missie aantrekkelijke en toegankelijke huisvesting te bieden aan zoveel mogelijk mensen.

Zij is ontstaan uit de fusie van Logiest en Société Lorraine d’Habitat op 1 juli 2021.

Vivest vertegenwoordigt 23.000 woningen in de Elzas en Lotharingen, 350 werknemers en meer dan 200 opgeleverde nieuwe woningen per jaar.

Voor Vivest zijn klantenrelaties net zo belangrijk als leegstand en wanbetalingspercentages. Dankzij de CRM oplossing van de Efficy Group hebben we nu een beter inzicht in onze klanten, sectoren en de toestand van de voorraad.

Sébastien Polis

Hoofd vermogensbeheer en dienstkwaliteit

De relatie met de klant staat centraal in de strategie van de onderneming

Een paar jaar geleden waren we gericht op het bouwen van nieuwe huizen. Vandaag is de strategie veranderd: Customer Relations zijn even belangrijk als het leegstandspercentage of het aantal onbetaalde panden! Dus uiteraard hadden we een CRM-software nodig.

Samen met AMO (bijstand aan de projecteigenaar) werd een aanbesteding uitgeschreven. En we kozen ervoor om E-Deal CRM van Efficy in 2017 te implementeren. Het was het instrument dat het best aan onze behoeften voldeed: het is ergonomisch, maakt een volledige follow-up van de interacties mogelijk en biedt geïntegreerde marketingfuncties. En wat meer is met een goede prijs positionering.

Na 8 maanden ontwikkeling, verschillende scopingworkshops en opleidingssessies helpt het CRM ons nu onze relaties met onze klanten en dienstverleners te beheren.

immeuble

Verschillende doelgroepen voor één uitdaging: klanttevredenheid

Aan de klantzijde

Wij hebben een Customer Relations Centrum dat alle oproepen behandelt en verzoeken beantwoordt op basis van workflows en de CRM-kennisbank.

We hebben ook een mobiele applicatie en een extranet waarmee onze klanten op elk moment contact met ons kunnen opnemen.

En natuurlijk zijn al onze communicatiemiddelen gesynchroniseerd met het CRM.

Het grote voordeel is dat de hele geschiedenis in één enkel instrument is gecentraliseerd. Een 360° beeld dat zeer praktisch is voor de CRC, de huisvestingsadviseurs, de filiaalleiders, enz.

Aan de kant van de dienstverlener

Wij gebruiken E-Deal CRM by Efficy om onze relatie met onze dienstverleners te beheren. Wij nemen contact met hen op en ontvangen hun antwoord rechtstreeks in het instrument. Wij kunnen klachten kwalificeren en anomalieën opsporen.

Ten slotte maken wij gebruik van CRM om onze dienstverleners te evalueren, terwijl wij de werkelijke gevoelens van de klanten analyseren met enquêtes ter plaatse.

Dit is van essentieel belang wanneer we weten dat bij Vivest 1 op de 2 verzoeken technisch van aard is en dus door onze dienstverleners wordt beheerd.

Kerncijfers

75

gebruikers
35%

van verzoeken verwerkt bij 1e contact
1

jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek

Andere soortgelijke referenties

Bekijk al onze referenties

Onze andere referenties

13.500 klanten en meer dan 330.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.

Het nieuwe systeem stelt iedereen die in contact komt met een klant in staat om een 360° beeld van hen te hebben.

Benoit Speybrouck

Director Digital Programs / Digital & Data - Belfius Bank

Al onze contracten, claims en documenten zijn te vinden in Efficy. Het is heel gemakkelijk om de informatie te vinden.

Jeffrey Chmielecki

Commercieel Analist - AMMA

De rapportering van Efficy wordt zeer gewaardeerd door onze medewerkers.

Catherine Jansen

Directeur afdeling Governance en Interne Controle

Bekijk alle referenties