Klantgetuigenis : Visconti | CRM voor de service

Visconti is de Europese leider in executive coaching door executives.

Onze ambitie is om leiders te helpen de uitdagingen van hun functie aan te gaan door concrete resultaten te genereren en tegelijkertijd meer plezier te hebben.

Wij opereren op het kruispunt van drie bedrijven: coaching, consulting en training. In elk stadium van hun persoonlijk traject en de levenscyclus van hun structuur bieden wij op maat gesneden ondersteuning aan leiders, individueel en soms collectief.

Onze methodologie past zich aan het persoonlijke traject van het kaderlid aan: bij het aanvaarden van een functie, bij het uitoefenen van een ambt of bij evolutie zijn de kwesties verschillend en verandert onze aanpak dienovereenkomstig.

Daarom hadden wij behoefte aan een eenvoudig, gebruiksvriendelijk en flexibel instrument dat ons in staat zou stellen verschillende benaderingen te volgen. Onze doelstelling: het bewustzijn ontwikkelen en de verkoopafdeling structureren om de verkoop snel te consolideren.

Xavier Baudard

Geassocieerd Directeur

Het project kortweg

39 Gebruikers
Inzet 2010
Europese implantatie
800 K€ Omzet

De context van het project

We hebben onze CRM al heel vroeg in het bedrijf ingevoerd omdat we verschillende behoeften hadden. In de eerste plaats bestaat onze doelgroep uit managers en leidinggevenden. Dit zijn mensen die erg op hun wenken zijn bediend en die het haten om tweemaal door hetzelfde bedrijf te worden gecontacteerd. Er is niets erger in de zakenwereld dan een prospect tweemaal te vragen. Het is de beste manier om ze te verliezen voor ze gewonnen zijn.

“We wilden ook communiceren over ons bedrijf. Dus wilden we direct mail kunnen doen en de marketing afdeling integreren.”

In Frankrijk is onze aanpak vernieuwend, wij moeten regelmatig inhoud en nieuwsbrieven sturen, geen reclame maar inhoud naar onze hele basis.

“We moesten ook onze contracten, onze pijplijn, contracttransformaties, enz. kunnen volgen om onze omzet snel en gemakkelijk te consolideren, om te weten waar we staan en hoe we ons ontwikkelen. Om de omzet eenvoudig en snel te consolideren, om te weten waar we staan en hoe we evolueren.”

En bovenal wilden we werken als een team, 1 + 1 is meer dan 2. Sommige van onze partners hebben ontwikkelingsmanagers. Zij moeten vloeiend en snel kunnen communiceren om samen te werken, vooral wanneer zij prospects willen uitnodigen voor een ontbijt of wanneer zij een andere potentiële deal met een klant kunnen sluiten of wat dan ook. We moesten dus op een eenvoudige en efficiënte manier meerdere toegangen tot deze informatie hebben.

Waarom Efficy CRM?

Vandaag zijn we met ongeveer 40 mensen bij Visconti, in Frankrijk, België, Zwitserland en Duitsland. Ik wil er ook op wijzen dat 100% van de VISCONTI-coaches voormalige managers zijn.

“Dit is een zeer belangrijk detail, want toen we een CRM-tool moesten kiezen, moesten we een tool vinden die bij iedereen paste, ook al hadden we sterke en verschillende persoonlijkheden. Wij kwamen zowel uit het midden- en kleinbedrijf als uit grote concerns. Daarom hadden wij een instrument nodig dat eenvoudig, gebruiksvriendelijk en flexibel was en verschillende benaderingen mogelijk maakte.”

Een aanpasbare en collaboratieve oplossing

“We hebben veel dienstverleners benaderd. We hebben ons tot Efficy gewend omdat we de mogelijkheid hadden om een flexibele structuur te hebben en onze e-mail met Gmail te integreren. Efficy CRM laat ons ook toe om op te volgen en ervoor te zorgen dat we weten wat er gebeurd is, vooral wanneer we te maken hebben met grote accounts en hun filialen.”

Wij moeten consequent zijn en de contracten op een eenvoudige en gemakkelijke manier volgen om te voorkomen dat de financiële afdeling ons rapporteringstabellen op excel stuurt die wij extra moeten invullen. Dus het is ook een vereenvoudiging voor hen. Nu kunnen zij de contracten opvragen en de gegevens onmiddellijk consolideren om intelligente rapporten te produceren die door iedereen kunnen worden gebruikt. Dit bespaart kostbare tijd, vooral voor verkopers die een hekel hebben aan het invullen van rapporten.

CRM als hefboom voor groei

Wanneer je een CRM implementeert, is dat meestal een verandering. Mensen haten verandering en toch is het het enige dat hen in staat stelt vooruit te gaan en vooruitgang te boeken. CRM is een echte verandering die niet noodzakelijk goed wordt ervaren door de verkopers omdat zij denken dat hun klanten, hun prospects, hun kennis zijn en dus hun macht.

En we moeten er ook aan toevoegen dat ze bang zijn om “geflipt” te worden. Het belangrijkste bij de toepassing van dit soort instrument is uit te leggen dat wij beter en efficiënter zullen worden en dat het ons in staat zal stellen strenger op te treden om moeilijk te betrappen fouten te voorkomen.

Andere referenties

Bekijk al onze referenties

Onze andere referenties

13.500 klanten en meer dan 330.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.

Het nieuwe systeem stelt iedereen die in contact komt met een klant in staat om een 360° beeld van hen te hebben.

Benoit Speybrouck

Director Digital Programs / Digital & Data - Belfius Bank

Al onze contracten, claims en documenten zijn te vinden in Efficy. Het is heel gemakkelijk om de informatie te vinden.

Jeffrey Chmielecki

Commercieel Analist - AMMA

De rapportering van Efficy wordt zeer gewaardeerd door onze medewerkers.

Catherine Jansen

Directeur afdeling Governance en Interne Controle

Bekijk alle referenties