De Union sociale pour l’habitat (USH) is de representatieve organisatie van de Hlm-beweging die bijna 650 organisaties vertegenwoordigt via 5 federaties. Het centraliseert alle informatie in de sector en is de bevoorrechte gesprekspartner van de overheid.
Om beter te communiceren met zijn netwerk van leden en om het efficiënt te beheren, vertrouwt het USH op E-Deal CRM by Efficy; een oplossing waartoe 15.000 gebruikers alleen-lezen of lezen/schrijven toegang hebben.
CRM, een menselijke uitdaging
De Union sociale pour l’habitat heeft in 2017 E-Deal CRM van Efficy ingezet ter vervanging van de bestaande database, die slechts als een eenvoudig adresboek werd gebruikt.
De CRM was toen de eerste stap om gebruikers beter te laten samenwerken. Om de invoering van CRM aan te moedigen, wisselden de projectteams dus met de gebruikers uit om hun problemen te begrijpen en hen de voordelen van CRM uit te leggen.
Nu, achteraf gezien, is het een succesvolle gok voor de USH. Er heeft zich geleidelijk een mentaliteitsverandering voorgedaan en het personeel van USH kan nu profiteren van eenvoudiger netwerkbeheer, het delen van informatie, meer gerichte communicatiecampagnes, enz.
CRM is de kern van de kennis van onze leden. Alle organisaties hebben toegang tot onze directory en kunnen hun informatie direct bijwerken. We gebruiken het ook om e-mails te versturen en onze professionele dagen te organiseren.
