De regio Île-de-France optimaliseert haar burgerrelaties dankzij het CRM
De Regio is actief op de meeste gebieden die het dagelijkse leven van de 12 miljoen inwoners van de regio Ile-de-France beïnvloeden: vervoer, scholen, leercontracten, economische ontwikkeling, milieu, enz.
Om over een uniek burgergeheugen te beschikken en gerichte marketingcampagnes te beheren, heeft de regio Ile-de-France de oplossing E-Deal CRM by Efficy aangeschaft.
De burger, een klant van de openbare dienst
In 2016 heeft het Gewest een audit uitgevoerd om een beter inzicht te krijgen in de verwachtingen van zijn burgers. Een van de belangrijkste lessen was: “Burgers willen zichzelf niet langer als gebruikers van overheidsdiensten beschouwen, maar als klanten”. Het was dan ook duidelijk dat zij in het hart van het systeem moesten worden geïntegreerd, vandaar de wens om een Citizen Relationship Management (CRM)-oplossing aan te schaffen. Na de kennisgeving van het contract, en dus sinds 2019, doet het Gewest een beroep op een fijn team van partners:
- de uitgever Efficy,
- integrator Umanis,
- het datahostingbedrijf Hisi,
- en de Dolist e-mail oplossing.
Hierdoor kan het Gewest :
Uniformering van de databanken (personen, bedrijven, verenigingen, plaatselijke overheden, enz.)
Beschik over een tool voor het beheer van marketingcampagnes
Achteraf gezien, na dit eerste gebruiksjaar, zijn wij overtuigd van de flexibiliteit van de oplossing en van het partnerschap tussen uitgever en integrator.
