De RATP is een belangrijke speler in het openbaar vervoer in de regio Ile de France.
Elk jaar maken 3 miljard passagiers gebruik van haar diensten in de omgeving van Parijs.
In het kader van een strategie om haar commercieel beleid te herdefiniëren, heeft de RATP ervoor gekozen om het beheer van schadegevallen te centraliseren door de oprichting van een contactcenter, en om Efficy CRM te gebruiken.
Ons netwerk maakt een sterke groei door, terwijl het tegelijkertijd een enorme infrastructuurverbetering ondergaat. Dit leidt onvermijdelijk tot verkeershinder en dus tot een toename van het aantal claims.
Naast deze claims, zijn er verzoeken om informatie, verloren voorwerpen en bedankberichten.
Dit vertaalt zich in ongeveer 50.000 aanvragen per maand die door het contactcenter moeten worden behandeld.
Efficy heeft ons een globale dekking gegeven, kan snel en eenvoudig worden aangepast aan nieuwe behoeften en heeft zich kunnen aanpassen aan de sterke technische beperkingen van ons informatiesysteem.
