Klantgetuigenis : Lux Modernis | CRM voor service

Lux Modernis is een Frans agentschap, expert in B2B2C communicatie.

Lux Modernis, dat de geest van een onafhankelijk agentschap cultiveert, biedt zijn klanten een service op maat. Zijn multidisciplinair team, ondersteund door een netwerk van partners, ontwerpt creatieve event- en digitale voorstellen die geworteld zijn in de moderniteit.

Moderniseer stap voor stap. Dat is het parool van het communicatiebureau Lux Modernis.

Het doel? Om de klanten in de luxesector beter te dienen en zijn medewerkers te begeleiden naar nieuwe praktijken.

Wij evalueerden drie oplossingen maar Efficy bleek al snel de juiste uitgever te zijn. Wij wilden een partner op mensenmaat, maar wel één die ons ook kon verzekeren van zijn duurzaamheid.

Dominique Anginot

CEO

Het project kortweg

23 Gebruikers
Inzet 2016
+100 projecten per jaar
4 M€ Omzet

De context van het project

Wat te doen wanneer uw softwarebedrijf failliet gaat? Toen het Lux Modernis-agentschap met dit probleem voor zijn CRM werd geconfronteerd, onderhield het de oplossing op zijn server zo goed als het kon. Maar de methode bereikte al snel haar grenzen. “Zonder updates en met de voortdurende evolutie van onze praktijken raakte de CRM-tool snel verouderd.

Om de uitdaging nog groter te maken, gebruikt het communicatiebureau verschillende instrumenten.

Het gevolg was dat Lux Modernis-medewerkers bepaalde informatie meermaals moesten invoeren, wat tot fouten en tijdverlies leidde.

Het bedrijf ging al snel op zoek naar een nieuwe tool voor klantenrelatiebeheer die moderner was, beter aansloot bij de verwachtingen van zijn medewerkers en beter in staat was om gegevens te verstrekken voor het monitoren van de verkoopactiviteiten.

Waarom hebt u voor Efficy CRM gekozen?

We evalueerden drie oplossingen maar Efficy CRM bleek al snel de juiste uitgever voor ons te zijn.

Wij wilden een partner op mensenmaat – ver van de grote uitgevers en hun verpakte oplossingen – maar wel één die ons tegelijkertijd kon verzekeren van zijn duurzaamheid.

CRM project: iedereen betrokken!

Er is echter geen sprake van een “top-down”-beslissing die aan de werknemers wordt opgelegd. Er was ook geen sprake van om te kiezen voor een “één-klik” oplossing die onmiddellijk alle processen van het bedrijf met elkaar zou verbinden. Vanaf het begin heeft Lux Modernis haar teams bij het CRM-project betrokken en verschillende groepen gevormd (projectmanagers, management, boekhouding, creatief).

Elke groep testte de functionaliteiten, evalueerde het instrument, stelde de aanpassingsmogelijkheden in vraag, enz. “Onze aanpak voor dit project was origineel, omdat we probeerden te zien hoe CRM in onze processen kon worden geïntegreerd om ze te verbeteren en niet andersom. Het idee was om stap voor stap te werk te gaan, om onze manier van werken niet van de ene dag op de andere te veranderen. En de betrokkenheid van de werknemers gaat door, zelfs nadat het CRM is ingevoerd.

“Wij hebben verschillende opleidingssessies met Efficy-deskundigen georganiseerd over onderwerpen die soms zeer specifiek zijn. Zij waren ook zeer attent om ons te helpen het instrument aan te passen, eraan te wennen en het vervolgens verder te ontwikkelen.”

Een CRM ter ondersteuning van de luxeklantrelatie

En de resultaten van deze progressieve methode laten niet lang op zich wachten.

“Het instrument werd zeer snel door alle werknemers overgenomen. Niemand stond te trappelen om het te gebruiken en we hebben onze efficiëntie enorm verbeterd omdat we nu beschikken over gedeelde, mobiele en actuele klanteninformatie. Projectmanagers zullen binnenkort hun activiteiten tot op de euro nauwkeurig kunnen volgen. Alles in lijn met onze boekhoudkundige beheersinstrumenten.

Het instrument werd snel door alle werknemers overgenomen. Niemand stond te trappelen om het te gebruiken en we hebben onze efficiëntie enorm verbeterd omdat we nu beschikken over gedeelde, mobiele en actuele klanteninformatie. Projectmanagers zullen binnenkort hun activiteiten tot op de euro nauwkeurig kunnen volgen. Alles in lijn met onze boekhoudkundige beheersinstrumenten.

Het CRM project van Lux Modernis had nog een ander voordeel:

Wij zijn echt begonnen aan een proces van voortdurende verbetering.

Met de hulp van de consultants van Efficy hebben wij onlangs de integratie van de Google-oplossingen tot stand gebracht en in de komende maanden zullen wij ons uitrusten met een tool voor business intelligence om onze gegevens dagelijks beter te visualiseren.

Binnenkort zijn wij ook van plan om de projectmodule van Efficy in te zetten om onze projectmanagers te helpen in de productie- en opvolgingsfasen.

Andere referenties

Bekijk alle referenties

Onze andere referenties

13.500 klanten en meer dan 330.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.

Het nieuwe systeem stelt iedereen die in contact komt met een klant in staat om een 360° beeld van hen te hebben.

Benoit Speybrouck

Director Digital Programs / Digital & Data - Belfius Bank

Al onze contracten, claims en documenten zijn te vinden in Efficy. Het is heel gemakkelijk om de informatie te vinden.

Jeffrey Chmielecki

Commercieel Analist - AMMA

De rapportering van Efficy wordt zeer gewaardeerd door onze medewerkers.

Catherine Jansen

Directeur afdeling Governance en Interne Controle