Duisenburgh

Voldoen aan wet- en regelgeving is 100% op orde

Onafhankelijk consultant Chris van Rossum aan het woord tijdens Emerce B2B Digital over de klantcase van Duisenburgh.

Vertel eens, wat maakt wet- en regelgeving zo interessant (of zo moeilijk ook) in combinatie met CRM?

“Je ziet dat wet- en regelgeving steeds belangrijker wordt en ook blijft veranderen. Je moet eigenlijk zorgen dat je het zo snel mogelijk goed op orde hebt, dat je alle inzichten ook op lange termijn kan blijven inzien, zodat je op een vroeg moment al kan ingrijpen op het moment dat het dreigt fout te gaan. In plaats van achteraf.”

JASPER ROOS: Welkom bij Emerce TV, we gaan het vandaag hebben over geoptimaliseerde klantprocessen. En dat klinkt als iets waarvan je denkt ‘oe’ dat is veel werk, en dat is het soms ook, maar het is natuurlijk heel belangrijk om dat goed te doen. We zitten hier met twee experts aan tafel, Martijn en Chris. Welkom allebei heren. We gaan daarover praten; hoe krijg je die geoptimaliseerde klantervaring en een stevige marktpositie, zeker bij complexe bedrijfsprocessen. Martijn, jij zit bij efficy, specialist op dit vlak.

MARTIJN BLOM: Klopt

JASPER ROOS: Kan je iets meer vertellen over jezelf en over efficy?

MARTIJN BLOM: Zeker, ik ben een van de Key Accountmanagers binnen efficy Nederland, eigenlijk is de hoofdtaak binnen mijn functie om zoveel mogelijk efficy gebruikers te bezoeken. Om specifieke klantcases te bespreken.

JASPER ROOS: Wat is een specifieke klantcase?

MARTIJN BLOM: Nou het gaat vaak over technische vraagstukken, bijvoorbeeld een koppeling die een klant wil maken met een ander programma., dus het is belangrijk dat ik de klant aanhoor en dat wij samen tot een oplossing komen.

JASPER ROOS: Zoals API’s dat soort dingen?

MARTIJN BLOM: Ja.

Volledige transcriptie lezen, download de pdf.

Download