Klantgetuigenis : DKV Euro Services

DKV Euro Service is de toonaangevende dienstverlener in Europa, die transportbedrijven op de Europese wegen in staat stelt diensten af te nemen zonder contant geld bij zich te hoeven hebben om ervoor te betalen.

De oplossingen van DKV zijn de meest innovatieve op het gebied van mobiliteit en stellen transportbedrijven en wagenparken in staat om efficiënter te werken.

Het dienstenaanbod strekt zich uit van brandstof- en servicekaarten op meer dan 80.000 merkonafhankelijke acceptatiepunten tot tolheffing, terugbetaling van belasting over de toegevoegde waarde en minerale oliën, voertuigdiensten en diensten op innovatieve gebieden zoals elektromobiliteit.

Momenteel zijn er meer dan 3,7 miljoen DKV CARD’s en on-board units in gebruik bij klanten in meer dan 42 landen. DKV CARD werd in 2018 voor de 14e keer op rij uitgeroepen tot beste merk in de categorie brandstof- en servicekaarten.

Wij waren op zoek naar een CRM dat geïntegreerd was in het werk van het verkooppersoneel, dat gemoduleerd kon worden en waarmee wij de activiteit op een zeer gedetailleerde manier konden opvolgen.

Nicolas Chery

Telefonisch Verkoop Manager

Het project kortweg

14 Gebruikers
Inzet 2015
6000 Klanten in Frankrijk
5,8 M€ Omzet

De context van het project

Commerciële prospectie vereenvoudigen, verfijnen en structureren. Dit waren de doelstellingen van DKV Euro Service France voor haar telemarketingactiviteit.

De Europese leider in transportdiensten besloot de koe bij de horens te vatten en zijn verkopers uit te rusten met een CRM dat op hun activiteit was afgestemd. Dit is het verhaal van een ambitieus project.

“Excel tabellen hebben hun tijd gehad. Onbegrijpelijk, ingewikkeld en tijdrovend, zijn zij niet meer aangepast aan de moderne commerciële prospectie.”

Het hoofd telefonische verkoop van DKV Euro Service France is van plan de commerciële prospectie van zijn teams te structureren, te verfijnen en te vereenvoudigen. Daartoe heeft Nicolas Chery een eerste aanbesteding uitgeschreven en vervolgens vier uitgevers geselecteerd.

Waarom Efficy CRM?

Wij waren op zoek naar een CRM dat geïntegreerd zou zijn in het werk van de verkopers, dat modulair zou zijn en dat ons in staat zou stellen onze activiteit op een zeer gedetailleerde manier op te volgen. Alleen Efficy kon ons een oplossing bieden die aan al deze criteria voldeed.

Een instrument dat in het dagelijkse leven van het verkooppersoneel wordt geïntegreerd

Met een toegewijde projectmanager aan de Efficy kant gingen de teams aan de slag. Hun uitdaging was aanzienlijk: ze moesten een CRM ontwerpen dat alle verkoopprospectie van het bedrijf zou structureren en tegelijk het call management zou integreren. Het doel? Een op maat gemaakt instrument voor de vertegenwoordigers van het team.

“In slechts drie maanden tijd was ons verkoopteam uitgerust met een CRM gekoppeld aan de oplossing voor call management, Gen-IP. Via één enkele interface hebben ze nu toegang tot alle klanteninformatie, beheren ze hun prospectie, hun kansen en hun gesprekken.”

Een CRM om de verkoop efficiënter te maken...

Naast call management is het hele verkoopprospectieproces nu meer gestructureerd.

“Van nu af aan beschikken we over betrouwbare en gehomogeniseerde klanteninformatie.

Van mijn kant heb ik toegang tot real time gegevens om de activiteit dagelijks te controleren en de verkoopstrategie te verfijnen. We winnen zowel aan reactievermogen als aan efficiëntie.

Deze laatste profiteert ook van gepersonaliseerde rapportering om de prestaties en verkoopefficiëntie beter te controleren, dankzij de integratie van de Report One-oplossing. Alles met één klik.

Daarnaast zijn diverse complexe documenten en standaard e-mails (contracten, herinneringen, enz.) geïntegreerd in het DKV Euro Service CRM. “Dit aspect heeft ons veel tijd bespaard. Het verkooppersoneel verspilt niet langer zijn energie aan deze taken met zeer weinig toegevoegde waarde.

… en marketing

En marketing wordt niet buiten beschouwing gelaten. “Wij beheren onze e-mailingcampagnes via Efficy CRM. Op die manier weten de verkopers wie onze berichten leest en wie geïnteresseerd lijkt in een bepaalde oplossing. Op die manier nemen ze op het juiste moment contact op met de juiste mensen. Hierdoor kunnen wij onze marketingacties nog gerichter uitvoeren.

Naar de dematerialisatie van bedrijfsprocessen

Maar daar laat DKV Euro Service het niet bij. “In de toekomst willen we nog verder gaan in het vereenvoudigen van commerciële processen en aankooptrajecten. Daartoe hopen wij de stappen verder te dematerialiseren via nieuwe innoverende modules zoals de elektronische handtekening.”

Andere referenties

Bekijk al onze referenties

Onze andere referenties

13.500 klanten en meer dan 330.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.

Het nieuwe systeem stelt iedereen die in contact komt met een klant in staat om een 360° beeld van hen te hebben.

Benoit Speybrouck

Director Digital Programs / Digital & Data - Belfius Bank

Al onze contracten, claims en documenten zijn te vinden in Efficy. Het is heel gemakkelijk om de informatie te vinden.

Jeffrey Chmielecki

Commercieel Analist - AMMA

De rapportering van Efficy wordt zeer gewaardeerd door onze medewerkers.

Catherine Jansen

Directeur afdeling Governance en Interne Controle

Bekijk alle referenties