Klantgetuigenis : Co-Efficience | CRM voor de recrutering

Co-Efficience consolideert haar klantenkennis en versnelt haar commerciële ontwikkeling met Efficy

Het wervingsadviesbureau Co-Efficience helpt bedrijven bij het beheer van de werving en de ervaring van de kandidaat tijdens het hele proces.

In de afgelopen jaren heeft het bedrijf twee sterke en complementaire gebieden toegevoegd aan zijn activiteiten op het gebied van het werven van talent: het opleiden van managers in werving en het opbouwen van het werkgeversmerk.

Het bedrijf, dat zichzelf voortdurend opnieuw uitvindt in een zeer concurrerende markt, vertrouwt op CRM om nieuwe klanten te winnen, maar vooral om zijn klantenkennis te centraliseren en te kapitaliseren.

Het CRM is zeer positief onthaald door onze teams, en het wordt nog steeds aanvaard door onze nieuwe medewerkers die verrast en overtuigd zijn door zo'n succesvolle en performante oplossing.

Benjamin Dargaud

Geassocieerd Directeur

Het project kortweg

9 Gebruikers
866 uitgevoerde missies
15 consulenten

Bedrijfsontwikkeling en loyaliteit, het bedrijfsinstrument van de verkoopafdeling

Wanneer u de activiteit van een wervingsbureau zoals het onze wilt ontwikkelen, zijn er twee essentiële functies in het bedrijf: werving en verkoop.

De activiteit is dus opgesplitst tussen de software die het aanwervingsproces beheert (ATS) en de software die het commerciële beheer beheert. Voordat we aan ons CRM project begonnen, gebruikten we een hybride oplossing die bestond uit een ATS met een CRM bouwsteen. Deze laatste bereikte al snel haar grenzen door het gebrek aan commerciële beheersfuncties.

Om onze doelstellingen te bereiken, hadden wij een instrument nodig dat aan de verwachtingen van de verkoopmedewerkers zou voldoen. Dat wil zeggen, een instrument dat zou voldoen aan de verwachtingen van een voltijdse, dagelijkse verkoopactiviteit.

Het CRM is een winnende weddenschap en stelt ons in staat de prestaties van onze teams te ontwikkelen met aanzienlijke besparingen in tijd en efficiëntie. Met een 360° follow-up van onze klanten, laat de Efficy oplossing ons toe om de activiteit nauwkeurig te beheren via wekelijkse en maandelijkse rapporten.

Na snel vertrouwd te zijn geraakt met de standaardfuncties, hebben we het maatwerk verder doorgedreven met de implementatie van een specifieke scoring van onze klanten en verkorte doorlooptijden dankzij de automatisering van taken en herinneringen via BPM.

Het instrument is zo een centrale plaats gaan innemen in de organisatie en het dagelijkse werk van onze medewerkers.

Een ergonomische oplossing voor de gebruikerservaring

Tijdens mijn overleg met verschillende marktspelers lag mijn prioriteit bij het vinden van een ergonomische oplossing met een intuïtieve interface. Het aantal klikken om van de ene informatie naar de andere te navigeren was bijvoorbeeld een belangrijke indicator.

Met de Efficy SMB oplossing waren we onmiddellijk overtuigd. De informatie is op een duidelijke en volledige manier georganiseerd. Op één pagina ziet u de hoofdgegevens, de aanvullende gegevens en de verrijkte gegevens. Het is een gebruiksvriendelijk instrument dat zeer goed aan onze behoeften beantwoordt. We wilden niet betalen voor een oplossing waarvan we slechts 20% van de functies zouden gebruiken. Met Efficy zitten we nu dichter bij 80% van de functionele dekking.

Het is een modulaire, aanpasbare oplossing die is aangepast aan ons bedrijf.

Een project dat in 3 maanden wordt uitgevoerd

Het project werd zeer snel uitgevoerd. De teams van Efficy hebben ons bijgestaan vanaf de formalisering van het lastenboek tot de uiteindelijke opleiding van de gebruikers. Inclusief een fase van gegevensherstel en -consolidatie die we een beetje hadden onderschat, was de go live in 3 maanden voltooid. Als administrateur kon ik snel autonoom zijn dankzij een nauwe relatie en uitwisseling met de projectteams en de klantendienst.

CRM in het hart van de IS en de klantenervaring

CRM is nu een centraal element geworden in onze tools voor klantenrelatiebeheer. De Efficy KMO-oplossing biedt tal van toepassingen die van nature in de tool zijn geïntegreerd.

Van gegevensverrijking met Corporama, over marketingcampagnes met Mailjet, tot de ondertekening van onze contracten met Docusign, of de gamification van onze doelstellingen met Firetiger, het CRM communiceert met alle tools.

Het centraliseert strategische gegevens en stelt ons in staat het klanttraject te vereenvoudigen.

Efficy innoveert voortdurend om ons nieuwe ontwikkelingen en integraties aan te bieden, wat ons sterkt in onze overtuiging dat het een concurrentiële speler is op zijn markt en een duurzame partner in onze groei.

Andere referenties

Bekijk al onze referenties

Onze andere referenties

13.500 klanten en meer dan 330.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.

Het nieuwe systeem stelt iedereen die in contact komt met een klant in staat om een 360° beeld van hen te hebben.

Benoit Speybrouck

Director Digital Programs / Digital & Data - Belfius Bank

Al onze contracten, claims en documenten zijn te vinden in Efficy. Het is heel gemakkelijk om de informatie te vinden.

Jeffrey Chmielecki

Commercieel Analist - AMMA

De rapportering van Efficy wordt zeer gewaardeerd door onze medewerkers.

Catherine Jansen

Directeur afdeling Governance en Interne Controle

Bekijk alle referenties