Central Com

Meer dan 100.000 regels historische gegevens die moeten worden opgeschoond, gekwalificeerd, aangevuld en gemigreerd. Toen het CRM project van Central Com van start ging, stond het telecombedrijf voor een grote uitdaging.

Toen we beseften hoe belangrijk het was om onze verkoopopvolging te optimaliseren, vertrouwden we al snel op Efficy CRM, de distributiepartner van Bouygues Telecom, om ons te ondersteunen en ons te helpen bij het updaten van onze database.

Dankzij haar deskundigen hebben wij onze behoeften preciezer kunnen bepalen om de werkzaamheden voor de kwalificatie van de gegevensbank te sturen en te vergemakkelijken.

Als de teams van Central Com en Efficy alles in het werk stellen om deze belangrijke gegevensbank te kwalificeren, dan is dat omdat er veel op het spel staat.

“Onze verkopers hebben toegang tot alle gegevens van hun klanten via één ergonomisch instrument. Vandaag geven zij antwoorden op maat en verhogen zij aanzienlijk de eindtevredenheid van onze klanten.”

Naast het beheer van de vloot en de lijnen integreert Central Com geleidelijk aan talrijke functionaliteiten in zijn CRM: agenda, opvolgingscampagnes voor prospects, business management, dienst na verkoop, tickets voor incidenten… Het bedrijf bouwt een 360-graden tool uit om zijn klantenrelaties op te volgen en te verbeteren.

Ondanks deze talrijke transformaties is het bedrijf van Mickael Février niet van plan op zijn lauweren te rusten. Op een steeds concurrerender markt moet Central Com haar activiteiten diversifiëren. Dit is gebeurd met de aankoop van de telecominstallateur 2ACOM. Een nieuw team, nieuwe gegevens en nieuwe klanten die Mickael Février wil migreren naar Efficy CRM.

“Ons doel is duidelijk: beschikken over een centraal instrument voor beide ondernemingen om onze kennis te bundelen en up-sell- en cross-sell-aanbiedingen voor te stellen.”