Met een ambitieus team van circa 110 medewerkers werken wij continue aan de verdere optimalisatie van beslist.nl. ‘Het CRM is dan ook de basis voor onze accountmanagers die een 360° overzicht nodig hebben. Hierin staan alle gegevens van onze huidige klanten, maar ook onze prospects. Het gaat daarbij niet alleen om contactgegevens, maar ook om contracten, openstaande taken en technische settings’, legt Frank Rieter, innovatiespecialist & Change Manager van Beslist.nl, uit.
Beslist.nl maakte gebruik van een in-house ontwikkeld systeem. De kracht daarvan was dat het nauw aansloot op de bedrijfsactiviteiten. ‘Als IT-gerichte organisatie is het verleidelijk om alles zelf op maat te willen ontwikkelen, maar een CRM bouwen is niet onze core business. Tevens moet je het systeem dan ook zelf onderhouden en doorontwikkelen’, is Rieter realistisch.
De belangrijkste vereisten waren een flexibel datamodel en goede mogelijkheden tot integratie met het eigen data- en ICT-landschap. Het zelf kunnen bepalen hoe al die relaties kunnen worden ingesteld en weergegeven was belangrijk evenals de webshop gegevens in het CRM één-op één kunnen verbinden met de website en facturatie.
‘Bij veel CRM-systemen kan alles wel ‘op maat’ worden gemaakt, maar dat leidt altijd tot discussies bij nieuwe releases. De flexibiliteit moest voor ons standaard in het pakket zijn ingebakken en dat is het geval bij Efficy’, zegt Rieter.