De definitie en configuratie van het online formulier is afhankelijk van de behoeften en wensen van de afdeling (sales, marketing, klantenservice) die het formulier wil publiceren. Zij configureren de inhoud en de regels die moeten worden toegepast om de gegevens te verwerken. U kunt ook beschikken over meertalige online formulieren dankzij versie-opties en vertalingen van elk formulierelement.
De online formulieren zijn direct gekoppeld aan de CRM-database: wanneer een bezoeker een webformulier indient, worden de gegevens direct vastgelegd en toegankelijk in de CRM-database. Dit voorkomt dat u opnieuw gegevens uit de database van de website of een e-mail hoeft in te voeren, wat uw productiviteit en dus uw reactievermogen ten goede komt.
Bovendien ontstaat bij het werken met online formulieren het probleem van de veiligheid, zowel in technische zin (robots, spam, enz.) als in zakelijke zin (betrouwbaarheid, duplicaten, enz.). Om die reden heeft de beheerder van het online formulier toegang tot alle functies die specifiek zijn voor de verwerking van gegevens en gegevensbeveiliging: verplichte velden, tooltips, helpboodschappen, foutmeldingen, validatie van bijlagen, captcha, anti-spam, enz.