Stel uw voor dat één van uw contacten een Human Resources Manager is van één bedrijf, CEO van een ander bedrijf en de penningmeester van een goed doel.
Het kan moeilijk zijn om die contacten te beheren die meerdere petjes op hebben.
Het is echter belangrijk om rekening te kunnen houden met elk van deze functies gedurende de gehele klantrelatie die u met dit contact heeft.
Traditionele CRM-oplossingen baseren de klantrelatie op het contact zelf – of het nu juridisch of fysiek is – en de inherente kenmerken van het contact: profiel, locatie of voorkeuren.
Een andere dimensie is echter cruciaal in de klantrelatie: de functie van de contactpersoon in een organisatie. Of, om nauwkeuriger te zijn, de functies van een contact in verschillende organisaties.
De CRM-oplossingen van Efficy integreren dit concept volledig: de klantrelatie is gebaseerd op een contactpersoon die een functie bekleedt bij een bedrijf en/of een goed doel, enz.
De klantrelatie is dus gesegmenteerd op basis van elke functie van het individu, maar tegelijkertijd biedt de CRM-oplossing ook een 360° klantbeeld op het niveau van het individu.
Voor elke functie worden de begin- en einddatum vermeld. Dit biedt een uitgebreid beeld van de carrière van een contactpersoon.
Het kan zelfs gebeuren dat er een individu aanwezig is aan de basis, onafhankelijk van een organisatie. Bij Efficy zorgen we voor elk individu!
Het multipositionele model is geïntegreerd in marketingprocessen om het aantal communicaties dat via verschillende functies naar één persoon wordt gestuurd te beperken of juist om de kans op het bereiken van de contactpersoon te maximaliseren.
Als een contactpersoon die u wilt bereiken meerdere malen aan de criteria voldoet, is er geen probleem. De e-mail wordt alleen naar één van zijn of haar adressen gestuurd – als u dat wilt.
Hetzelfde geldt voor uw brieven. Ook het telefoonnummer van de contactpersoon hoeft slechts eenmaal te worden opgenomen in de prospectieacties.