Binnen een organisatie is het van belang dat er een visie is met betrekking tot de klantrelatie en dat alle afdelingen toegang hebben tot de juiste en up-to-date informatie van en over uw klanten.
Met de CRM-oplossingen van Efficy hebben al uw medewerkers, verkopers, adviseurs, professionals, help- en service desk, marketeers, etc., allemaal hetzelfde 360° klantbeeld.
Klanten en prospects nemen via verschillende kanalen contact op met het bedrijf en praten met verschillende mensen.
Met een 360° klantbeeld is al deze informatie gecentraliseerd op één plaats, zodat iedereen een volledig en eenduidig beeld van de klantrelatie kan hebben.
Alle medewerkers kunnen toegang krijgen tot de informatie over de contactpersoon, om te zien hoeveel openstaande verzoeken en klachten deze persoon heeft ingediend bij de klantenservice, om de lopende zakelijke mogelijkheden en marketingcampagnes waarin de klant is benaderd te volgen, enz.
Het uiteindelijke doel van een 360° klantbeeld is om elke klant een gepersonaliseerde relatie aan te kunnen bieden.
De klant kan met verschillende gesprekspartners praten zonder steeds hetzelfde te hoeven herhalen en via verschillende kanalen contact opnemen zonder dat er iets van deze gedeelde informatie verloren gaat.
Dankzij deze uitgebreide visie zullen uw klanten zich uniek voelen, en – zoals bekend – tevreden klanten zijn trouwe klanten.
Een 360° klantbeeld betekent niet noodzakelijkerwijs dat iedereen toegang heeft tot alles.
Dankzij het kritisch ingestelde toegangsrechtenbeheer ziet elke gebruiker alleen die gegevens die voor hem of haar relevant zijn. Vertrouwelijke informatie is alleen toegankelijk voor diegenen die voldoende rechten hebben om ze te raadplegen.
Met de CRM-oplossingen van Efficy hebt u een volledig overzicht van uw klantrelatie en bent u tegelijkertijd volledig AVG-conform.