Het onderhouden van contact met klanten behoort tot één van de belangrijkste taken die een bedrijf of organisatie moet uitvoeren om de klant beter te begrijpen, service te verlenen en uiteindelijk tevreden te stellen.
Een goede relatie opbouwen en onderhouden met klanten is een intensieve en tegelijkertijd, een lastig taak die niet onderschat dient te worden.
Hoe maak je een klant blij?
Het antwoord is duidelijk: “Maak ze blij met een product of dienstverlening dat hen helpt een probleem te overwinnen!”.
De filosofie achter een onderneming of organisatie, is dus anderen helpen om in de ruil daar voor een tegenprestatie te ontvangen.
Hoe beheer je de relatie tussen organisatie en klant?
Het alléén hebben van een product en dienstverlening is niet voldoende om de klant tevreden te stellen.
Een relatie opbouwen is van groot belang om een klant beter te begrijpen en tot dienst te zijn.
CRM is een uitstekende methodiek en software omdat het de mogelijkheid biedt om een volledig overzicht te krijgen van het klantbeheer proces. Bij CRM staat de klant centraal, de software wordt gemaakt om betere inzichten te krijgen in het gedrag, motivatie en beweegredenen van de klant.
Daarnaast is het grote voordeel van CRM-dat het breed inzetbaar is, en het kan worden gebruikt door alle medewerkers van verschillende afdelingen binnen een bedrijf of organisatie.
Op deze manier zorg je ervoor dat de klant het gevoel krijgt dat hij of zij uniek is, want de contactmedewerker heeft alle belangrijk klantinformatie bij de hand.
Verder heeft CRM-software meerdere functionaliteiten o.a. documentenbeheer, incidenten management en vele andere toepassingen die kunnen worden gebruikt om de algemene klantervaring en de relatie tussen klant en de organisatie te verbeteren.
Inhoudsopgave
- CRM betekenis: ontdek de kracht en werking van CRM
- 5 voordelen door gebruik te maken van CRM
- De functies en toepasbaarheid van CRM tools
- Deze 5 fouten had je niet gemaakt met CRM software
- Is CRM een strategie of is het toch een applicatie
- Heeft mijn onderneming CRM nodig om te groeien
- Nadelen van een CRM kan je ombuigen naar kansen
CRM betekenis: Ontdek de kracht en werking van CRM
Ben je op de hoogte van de kracht en de toegevoegde waarde die CRM kan bieden aan jouw bedrijf of organisatie? CRM-systeem betekenis “Customer Relationship Management” of te wel “klantrelatiebeheer”.
Door gebruik te maken van CRM kun je klanten op een positieve manier binden aan jouw bedrijf of organisatie. CRM-tools zijn applicaties (software) die jou kunnen helpen om.
CRM helpt bij het verzamelen en organiseren van gegevens over klanten, hierdoor kun je sneller inspringen om klanten in hun behoeften te voorzien- en waar ze problemen ondervinden te helpen.
Verder kun je de verzamelde data gebruiken om strategische plannen te maken. Het hebben van een goedwerkende CRM-software is tegenwoordig een must en het kan jouw onderneming maken of breken…
CRM is de ruggengraat in het ondersteunen van de klant
Met CRM is elke business te managen, daarbij maakt het niet uit of het gaat om een grote onderneming, een MKB of een kleine onderneming. Elke bedrijf of organisatie heeft klanten nodig om levensvatbaar te blijven.
Het uitgangspunt bij een CRM is dat de klant centraal staat. Het idee erachter is dat binnen verschillende afdelingen in een bedrijf iedereen toegang heeft tot informatie om de klant op de juiste manier te kunnen helpen.
Nu kan je met één vingerklik cruciale gegevens opvragen en op deze manier bijdrage aan de klanttevredenheid.
Sla klantgegevens op in een overzichtelijk systeem
Voordat CRM-software werd gebruikt was je afhankelijk van de relaties die medewerkers individueel hadden opgebouwd met de klanten. De informatie over de klanten werden wel opgeslagen in Excelsheets en andere softwareprogramma’s.
Helaas was deze oude methode van het verwerken van klantgegevens niet efficiënt genoeg, omdat gegevens weleens kwijtraakte en de systemen niet altijd naar behoren werkten. Daarnaast raakte belangrijke klantgegevens kwijt wanneer een medewerker definitief ontslag nam- op pensioen of op vakantie ging.
Collega’s binnen die getroffen bedrijven moesten dan veel werk verrichten om de ontbrekende informatie terug te krijgen. Met CRM behoort dit probleem tot het verleden, want alle cruciale data over jouw klanten worden samengebracht in een overzichtelijk systeem. Iedereen die daar bevoegd voor is kan deze gegevens opvragen en gebruiken.
Behoudt het overzicht met Customer Relationship Management
CRM’s geven inzichten in het aankoopgedrag, behoeften en problemen van de klant. Door gebruik te maken van CRM’s kunnen taken zoals: contactbeheer, salesmanagement en productiviteit-doelstellingen gemakkelijk binnen één systeem worden geplaatst.
Doordat je CRM met meerdere bedrijfsprocessen aan elkaar verbindt behoud je de regie over de meest belangrijke processen in het klantproduct-keten. Het missen van targets en het kwijtraken van klanten kun je voorkomen door cruciale informatie vanuit de keten op te slaan om het te gebruiken in de strategiebepaling.
CRM’s kun je onder verdelen in 3 hoofd categorieën
In principe kun je CRM’S onder verdelen in de volgende categorieën:
1.Operationele systeem
Operationele CRM richt zich op het vereenvoudigen van klantinteracties door verkoop-, marketing- en serviceprocessen samen te voegen. Het omvat tools die klantenwerving en- behoud verbeteren.
Het doel is de klant beter begrijpen en door operationele systemen te gebruiken kun je alle relevante data van de klant met één vingerknip opvragen.
Operationele CRM-systemen zijn geschikt voor plannen van meetings, telefoongesprekken met de klanten of prospect. Verder kun je campagnemanagement, direct marketing en telemarketing toepassen, het gaat hand in hand samen met operationele CRM.
2. Analytische systeeem
Niet elke onderneming heeft een operationeel CRM-systeem nodig, wellicht is de onderneming niet groot en heeft gewoon behoefte aan een ander systeem. Dan komt analytische CRM-systemen van pas.
Die geven de mogelijkheid om verschillende kanalen binnen de onderneming te koppelen aan klantendata: volledige contactinfo tot aankoop geschiedenis en shopgedrag.
Op deze manier creëer je een 360-graden-helikopter-visie, en behoud je de volledige cyclus van de klant. Met behulp van bijvoorbeeld; een datawarehouse, datamining kan je aankoopgedrag en het klantverloop makkelijk worden voorspeld.
3.Sociale CRM
Sociale media zijn iets waar we niet meer om heen kunnen. Wat zitten mensen veel achter hun Applicatie zoals Facebook, LinkedIn, Twitter en Instagram zijn gegroeid in populariteit.
Dit soort diensten bereiken veel mensen en als bedrijf zijnde is dat waardevol. CRM’s kunnen een positieve bijdrage leveren in het signaleren, verzamelen en opslaan van waardevolle informatie die wordt verkregen uit de sociale mediakanalen.
Door sociale CRM toe te passen kun je gegevens zoals: interesses, behoeften en klachten van klanten in kaart worden gebracht. Met deze informatie kan je sales kansen benutten of een nieuw beleid creëren.
Investeren in CRM is goed voor zowel de korte termijn en zeker de lange termijn. Uit onderzoek is gebleken dat de wereldwijde CRM-markt in 2018 ruim 39 miljard dollar waard was.
De verwachting is dat dit in het jaar 2025 zal stijgen tot 81,8 miljard. Bedrijven investeren veel geld in CRM. Het is ergens niet zo vreemd dat we deze ontwikkelingen zien plaats vinden.
Wie een goede relatie weet te behouden met hun klanten, zal het langer volhouden in de harde zakenwereld.
Download de gratis gids om jouw bedrijf te laten groeien met CRM.
5 voordelen door gebruik te maken van Customer Relationship Management
1. Verbetert de klantervaring
Met CRM kan je alle relevante informatie over je klanten en prospect in één toegankelijk CRM-systeem vinden, dit is inclusief eerdere gesprekken, aankopen, voorkeuren, documenten en andere informatie.
Medewerkers binnen jouw organisatie kunnen de klant hierdoor beter begrijpen, CRM-systemen bevorderen een meer klantgerichte ervaring en maken het eenvoudiger die te bieden.
Door CRM te gebruiken kun je de klant een goed gevoel geven, dat je hun goed begrijpt en wilt helpen om hun problemen op te lossen!
2. Maakt het verhogen van de klanttransactiewaarde mogelijk
Met behulp van een CRM-systeem kunnen verkopers binnen jouw bedrijf makkelijk up-selling en natuurlijk ook cross selling toepassen op basis van de voorkeuren, koopgedrag en behoeften van jouw klanten.
De gegevens worden opgeslagen in het CRM-systeem en zorgen voor een doeltreffende marketing en promotieactiviteiten.
3. Zorgt voor meer efficiëntie tussen je medewerkers en afdelingen
Met behulp van een CRM-systeem kunnen medewerkers van verschillende afdelingen onderling informatie, dus klantgegevens delen. Het bedrijfsproces wordt hierdoor gestroomlijnd en alle communicatie wordt hierdoor verbeterd.
Nu kan elke medewerker of afdeling beschikken over hun eigen klanteninformatie en databestanden, het wordt daardoor mogelijk om de winstgevendheid van het bedrijf te verhogen. Daarnaast stimuleert het ook de productiviteit.
De verschillende maar ook belangrijke afdelingen binnen een bedrijf; financiële teams, verkoop en klantenservices team kunnen doordat alles centraal wordt gedeeld en gemonitord een goed beeld hebben over de klantinformatie en interacties.
Een CRM-systeem bevordert ook een positieve teamcultuur. Het verbetert de communicatie als individuen en afdelingen info.
4. Optimaliseert de marketing
Door het vastleggen van de behoeften en het gedrag van klanten kun je ook hun behoeften begrijpen en daarop gerichte marketing toepassen.
Met een CRM-systeem kun je zien welke klantsegmenten winstgevender zijn, zodat je bijvoorbeeld vergelijkbare potentiële doelgroepen kunt targeten.
Dit zal helpen bij het hoogste rendement uit de marketingactiviteiten te halen en om de juiste beslissingen te kunnen nemen op wanneer je het nodig hebt.
Stel je voor dat aangetoond wordt dan klanten in een bepaalde regio een specifiek product hebben besteld. Uit onderzoek blijkt dat dit komt doordat ze door de hitte van de zomer eerder geneigd zijn om een dure zonwering en airco installaties kopen om zich te weren tegen de zon.
Doordat je beschikt over deze gegevens kan je deze doelgroep specifieke als doelgroep aanstellen en daar gericht marketingcampagnes op richten.
5. Verbetert data-analyse en rapportages
Met realtime gegevens kun je direct inzien welke leads binnen komen. Daarnaast kun je een betere inschatting maken welke deals er actief zijn, bekijken of targets behaald worden of niet. Verder geeft een CRM-systeem informatie wanneer een lead klant is geworden.
Doordat relatie en procesgegevens samen zijn gebracht in één systeem kan een bedrijf of organisatie wel overwogen beslissingen nemen en hierdoor een beter resultaat boeken.
Wat zo sterk aan een CRM is, is dat je onder meer inzicht krijgt in de verwachte omzet per kwartaal en zo kun je effectiever ondernemen.
Standaard biedt een goed CRM-systeem al veel mogelijkheden voor het genereren van rapportages en dashboards waarmee je gericht kunt sturen.
Als u een CRM-tool hebt, staan u nog meer voordelen te wachten
Hier zijn 7 andere voordelen van een CRM.
De functies en toepasbaarheid van CRM tools
Klantenbeheer kan een ingewikkelde taak zijn waarbij veel opdrachten in een korte tijd moeten worden uitgevoerd.
Het voordeel van CRM-software is dat het breed inzetbaar is. De mogelijkheden die bepaalde CRM-software tools bieden zijn handig en cruciaal in het leveren van topprestatie.
Hieronder hebben we een paar koppelingen beschreven die je zou kunnen gebruiken door CRM-software toe te passen in jouw bedrijfsprocessen.
Klanthistorie
Het in kunnen zien van de klanthistorie is een groot voordeel en daarmee kun je de klant beter leren kennen. Wanneer er een probleem zich voor doet kun je terugkijken in de in historie en daar slim op in spelen.
Wie de geschiedenis kent kan de toekomst beter voorspellen.
Marketingscampagnes
Het opbouwen en beheren van een marketingcampagnes is een uitdaging. Vanaf het moment dat je start wilt je natuurlijk dat er oog voor detail is en dan jouw marketingplan goed wordt uitgevoerd.
Beheer marketingcampagnes regelrecht met CRM marketing, creëer samenwerking tussen marketing, sales en klantenservice teams. Koppel contacten aan een campagne, beheers de kosten en bereik je doelstellingen!
360 ° klantbeeld
Helikopter view hebben is het mooiste wat er is, wie het overzicht bewaard kan problemen van ver zien aankomen en daar snel op anticiperen.
Binnen elke organisatie is het belangrijk dat de visie over de relatie met klanten over alle afdelingen duidelijk is. Iedereen die daar bevoegd toe is moet toegang kunnen hebben tot de juiste en meest recente informatie over de klanten.
Met het 360° krijgen alle medewerkers, verkoopadviseurs, contactcenter medewerkers en marketingteam hetzelfde beeld van de klant. Het doel van het 360 klantbeeld is om ook elk klant een speciale behandeling te geven.
De klant kan nu met verschillende contactmedewerkers spreken en daarbij het gevoel krijgen dat ze speciaal zijn.
Incidentmanagement
Incidenten en problemen voor klanten wil je natuurlijk zo snel mogelijk verhelpen. Een boze klant is nooit goed voor een bedrijf. We leven nu in een tijdperk waarbij sociale media volop wordt gebruikt. Wanneer een klacht van een klant online wordt geplaatst kan dat de reputatie van een bedrijf schade.
Door de automatiseringsfuncties kunnen taken worden geautomatiseerd en in het geval van een incidenten kan de medewerkers precies inzien hoe te handelen.
Dus bij problemen die dringen behandeld moeten worden, zorgen de CRM-oplossingen voor een automatisch proces die naar aanleiding van de aanvraag, probleemniveau en score van de klant wordt behandeld. Afdeling, contactcenter medewerker.
Een tevreden klant blijft vaak een loyale klant waar je jarenlang een zakelijk relatie mee kan hebben.
Een CRM kan een zegen zijn voor uw groeiende onderneming. Wij van Efficy hebben een handboek samengesteld waarin de nadruk wordt gelegd op de 5 manieren om de verkoop te stimuleren CRM. Download het nu!
Deze 5 fouten had je niet gemaakt met CRM software
CRM is een uitstekend hulpmiddel dat bij draagt aan een goede relatie met de klant, toch zijn er bedrijven en organisaties die nog niet bekend zijn met de werking van CRM-system.
We weten dat er bedrijven zijn die het prima redden zonder CRM. Toch kunnen ook zij er baat bij hebben om zich te gaan verdiepen in de voordelen die het op de lange en korte termijn kan opleveren. In ieder geval kunnen de volgende fouten worden voorkomen als er.
1. Knullig overkomen bij je potentiële klant
De eerste indruk is vaak het belangrijkste moment dat je hebt wanneer je kennis maakt met iemand. Tijdens het verkoopproces is dit een belangrijke factor die je niet moet onderschatten.
Nieuwe medewerkers in werken kost veel tijd, zonder CRM-software kan het lastig zijn om nieuw personeel goed in te werken zodat ze voorbereid te werk gaan wanneer ze met de klanten communiceren.
CRM geeft inzicht in de eerdere gesprekken medewerkers die langer in dienst zijn met de klanten hebben gevoerd, over verkoop en andere onderwerpen. Wanneer een klant een vraag heeft, kan de medewerker snel met een passend antwoord komen.
2. Op het verkeerde moment contact opnemen met de klant
Timing is van cruciaal belang als het gaat om het benaderen en helpen van klanten. Vanaf het eerste contact moment dat er onderling contact wordt gelegd wil je dat alles vlekkeloos verloopt.
Daarbij is het belangrijk dat je weet wat de klant nodig heeft en daar moet je op het juiste moment op inspelen. Het is daarom vervelend als een klant bijvoorbeeld heeft geklaagd over een product of dienst die slecht is geleverd- en dan een automatische gestuurde e-mail ontvang met daarin het bericht over hoe geweldig jouw product/dienst is.
Dit soort ongelukkige timing is funest voor de geloofwaardigheid van jouw bedrijf.
3. Geen inzicht in de prestatie van je team
Het monitoren van verschillende afdelingen binnen een bedrijf is een ingewikkelde taak. Het is daarom belangrijk dat er goed om wordt gegaan met alle vormen van feedback informatie die wordt verzameld en door gegeven aan de medewerkers van de betreffende afdelingen.
Coaching en elkaar onderling motiveren is belangrijk om de kwaliteit en prestaties van elke team binnen een organisatie op peil te houden. Zonder inzichten in nieuwe leads en de gepaste afhandeling daarvan dan is de kans groot dat een team slecht zal gaan presteren.
4. Financiële chaos slecht voor de toekomst
Een bedrijf runnen is niet makkelijk, orde en visie is belangrijk om ervoor te zorgen dat een onderneming levensvatbaar blijft. Het hebben van een slechte financiële cijfers is iets wat je ten alle tijden moet proberen te voorkomen.
Het hebben van inzicht over je salesfunnel is belangrijk. Zonder CRM wordt het lastig om prognose te maken die toekomst van het bedrijf kunnen bepalen.
5. Te veel werk verrichten in een korte tijd
Een andere valkuil waar je in terecht kunt komen is te weinig tijd hebben om je doelstellingen te bereiken. Hoewel CRM-software al wat jaren meegaat kan het voorkomen dat een bedrijf of organisatie nog niet werkt met CRM en dat is zonde.
Automatisering is de sleutel in het winnen van tijd. Het investeren in goed werkende CRM kost natuurlijk geld. CRM-system is niet gratis- het is een kostenpost die zichzelf terug zal verdienen.
Door saleswerkzaamheden te automatiseren wordt er veel tijd bespaard. CRM is de basis van de klantservice, sales- en marketingplannen.
Is CRM een strategie of is het toch een applicatie
Het komt weleens voor dat iemand zich afvraagt of CRM een strategie of een software is. CRM is zowel een strategie en zeker ook een software.
De CRM-methodiek is een techniek dat eind jaren 80 is ontworpen en door de afgelopen dertig jaar is het concept verder door ontwikkeld naar een methode en ook system die ondernemingen en organisatie wereldwijd helpen om het beheren van klantrelaties te versoepelen.
Het verzamelen van klantgegevens moet goed gebeuren en helaas gaat dat weleens mis. Met de juiste software kun je saaie handmatige werk vervangen door te kiezen voor automatisering met een CRM-software.
Laat je klantenbestanden snel groeien en beheer contacten op de juiste manier vanaf de eerste keer, dat de klant in aanraking komt met jouw bedrijf of organisatie. CRM is alleen nuttige wanneer er een goede strategie en implementatie achter zit.
In welke sectoren kun je Customer Relationship Management het best gebruiken?
CRM-methodiek en vooral de software kan worden gebruikt binnen verschillende branches. Een advocatenkantoor heeft andere soort klanten dan een bouwmarkt, warenhuis of online-retailer.
Voor CRM maakt het niet uit wie de klant is, iedereen die een product of dienstverlening van een organisatie of bedrijf afneemt wil goed geholpen worden. CRM kan in principe in elke sector worden gebruikt: Non-profit organisaties, Retail, publieke sector, transportsector, vastgoed, toerisme en zelfs de gezondheidszorg.
Natuurlijk zijn er verschillen in wat de klant nodig heeft, iemand die op vakantie gaat wordt anders behandeld dat een persoon die in een echtscheiding zit. De communicatie zal dan anders verlopen. CRM-software kan op maat worden gemaakt naar de wensen en behoeften van de organisatie die het product aanschaft.
Sales en lead management
CRM helpt medewerkers om potentiële klanten te analyseren en plaatsen op een centrale plek. Het geeft een uitgebreid beeld van elke stap de ondernomen moet worden binnen het verkoopproces: waar zijn de leads, wie is verantwoordelijk voor, wat de voordelen zijn enz.
Een CRM vertelt je meer over de verkoopprestatie en welke stappen ondernomen moet worden, door de open benadering is het duidelijk wel rol iedereen in het proces zal uitvoeren.
Analyse
Krijg inzichten diepere inzichten over klanten. Wie zijn de klanten, wie levert het grootste aandeel in leads, hoeveel kopen ze?
In combinatie met andere functie je gebruikt met CRM (zoals timetracking, projectmanagement en andere zaken die ertoe doen. Verder kom je erachter hoe een team presteert, de winst die wordt gemaakt, hoeveel tijd er aan bepaalde taken wordt gespendeerd.
Deze informatie geeft een actueel inzicht en zorgt ervoor dat je goed voorbereid beslissingen kan maken om jouw onderneming te laten groeien.
Klantendienst
In een CRM-systeem kan ook een inbox voor de klantenservice worden ingebouwd. Zo kun je alle interacties (klachten, vragen via de telefoon en email) doorsturen naar de juiste contacten.
Op deze manier behoud je het overzicht over de communicatie en weet je precies wat er speelt binnen bepaalde afdelingen. Blijf op de hoogte en investeer in een oplossing die lang mee zal gaan.
Heeft mijn onderneming CRM nodig om te groeien
Elk bedrijf of organisatie dat producten of diensten aan klanten verkoopt heeft er baat bij om gebruik te maken van een goedwerkend CRM-systeem.
In het tijdperk waar we nu in leven is het haast niet denkbaar dat er toch ondernemingen zijn die geen gebruik maken van de technologische voordelen van het hebben van een CRM-systeem.
Krijg helder overzicht van de actuele zaken die zich afspelen binnen en rondom jouw onderneming. Verzamel informatie over leads, klanten en koppel dit samen in een overzichtelijk systeem. Online CRM zorgt dat een onderneming in goede harmonie staat met de klant.
Kan mijn onderneming overleven zonder CRM-software?
Bedrijven die nog geen gebruik maken van een CRM, gebruiken in de meeste gevallen e-mailapplicaties, Excel, taakbeheer en zelfs post-its voordat ze in een CRM-systeem investeren.
Als net een kleine eenmanszaak bent gestart en je hebt maar een klein klantenbestand, dan kun je alsnog baat hebben bij een CRM-system. Op de lange termijn zal het bedrijf groeien. Door de groei en toenemende klantenbestand, vertroebelt je beeld en weet je bijvoorbeeld: niet meer het exacte aantal klanten en leads dat jouw bedrijf benaderen, wie ze zijn, en waar ze vandaan komen.
Dan ben je genoodzaakt om over te stappen naar een professioneler gecentraliseerd platform waar je met gemak contacten kan beheren. Met CRM kun je met een gerust hart je bedrijf laten groeien en de interacties met de klanten op de juiste manier laten verlopen.
Uiteindelijk zal het kosten en tijdbesparend werken door gebruik te maken van een CRM-software. Voor beginnende en kleinere ondernemingen kan het kostenpost zijn om te investeren in een CRM-systeem. Hieronder heb je een stappenplan dat je kan gebruiken om te bepalen waar je op dit moment staat met jouw bedrijf op het gebied van CRM:
1. Bepaal tegen welke uitdagingen je aanloopt
Denk goed na over de problemen die je momenteel ervaart. Misschien ondervind je de onderstaande situaties:
Contactgegevens zijn niet terug te vinden. Informatie wordt vaak verspreid over verschillende bronnen en er gaat veel tijd verloren wanneer je zoekt naar deze gegevens.
- Contactgegevens worden handmatig toegevoegd en beheerd in het systeem, dit geeft ruimte om fouten te maken en bovendien neemt het veel tijd in beslag neemt.
- Het is onduidelijk wat je verkoop precies oplevert: hoeveel potentiële klanten komen erbinnen? Welk percentage daarvan accepteerde je offerte? Wie is verantwoordelijk voor welke deals?
- Er is geen of een slecht overzicht van de communicatiegeschiedenis met de contacten. Wanneer ze contact opnemen met de onderneming zorgt bellen of e-mailen, voor verwarrende situaties en frustraties.
- Niet iedereen is bevoegd en heeft toegang tot de juiste klantgegevens. Wanneer collega’s plotseling ziek worden, wordt het moeilijk om nagaan wat ze al bespraken met welke prospecten. Zo wordt samenwerken al snel heel wat complexer.
2. Bepaal duidelijk wat je wil bereiken met CRM
Bepaal welke resultaten je wil behalen met je CRM-strategie en CRM-software. Verdeel dit vervolgens op in kleinere, gangbare stappen om je tactieken te bepalen en zo je doelen makkelijker te bereiken. Een actiegericht plan zou je achteraf makkelijk moeten kunnen bijsturen.
Dit voorbeeld geeft je een idee hoe je duidelijke doelen en een realistisch actieplan opstelt:
Het zou één van je doelen kunnen zijn om meer in te zetten op de loyaliteit van de klanten. Deze belangrijke en overkoepelende doelstelling kan je verdelen in de volgende kleinere doelen:
- Eersteklas klantenservice verlenen: zorgt ervoor dat je klantenservice door je responstijd of de volledige behandeltijd per vraag te verminderen.
- Blijvend communiceren en verwachtingen beheren: verstuur nieuwsbrieven over de diensten, kortingen of evenementen die je levert
- Creëer een klantgetrouwheidsprogramma: stuur loyale klanten gerichte communicatie met exclusieve aanbiedingen.
3. Definieer wat succes betekent en hoe je dit zal meten
Hou de juiste statistieken in de gaten om na te gaan of je inspanningen beloont zullen worden. Meestal definiëren ondernemingen hun succes op drie vlakken: hun CRM-strategie helpt hen kosten te besparen, inkomsten te verhogen of de klantwaarde te verhogen.
- Kosten reduceren: ga voor kortere verkoopcyclus, sneller facturen maken, verzenden en beheren, minder tijd verspillen aan contactgegevens toevoegen of aanpassen, …
- Inkomsten verhogen door: het is goed om meer aankopen, meer up- en cross-selling, hoger aantal aangekochte producten per klant, …
- Klantwaarde verhogen door: een hogere klantloyaliteit te creëren, meer vervolgaankopen tegenover eenmalige aankopen, levensduur per klant…
Zoals u weet, kan een CRM een zegen zijn voor uw groeiende onderneming. Daarom hebben we dit handboek samengesteld om u te helpen begrijpen hoe deze software u kan helpen uw bedrijf naar een hoger niveau te tillen. Download het nu!
Nadelen een CRM kan je ombuigen naar kansen
Helaas hebben CRM’S ook nadelen, we zijn van mening dat deze nadelen ergens wel meevallen. Vergelijk de vele voordelen eens voor de grap met de nadelen.
Alles in het leven heeft voordelen en ook nadelen. Toch vinden we het belangrijk om aan jou de mindere kanten van CRM uit te leggen.
Laat je niet demotiveren want al deze nadelen kun je ombuigen naar grote kansen, namelijk een betere relatie opbouwen met de klanten die je dagelijks probeert te helpen met een geweldige product of dienstverlening. In een notendop, zijn dit de meest voorkomende nadelen van CRM:
- CRM-software zijn zware programma’s en ze nemen veel schijfruimte en werkgeheugen van een computer in beslag. Dit zijn zaken die je moet overwegen voordat je instapt in de wereld van CRM’S. Gedateerde computers zullen vervangen moeten worden naar nieuwere en geschikte exemplaren.
- Naast het aanschaffen van een CRM-system pakket, moet je rekening houden met een prijzig serviceabonnement dat elke maand terugkomt en dan zijn kosten waar je voorlopig dan ook niet van af komt.
- Nog een nadeel is dat het aanbod gigantisch is het vinden van een juist pakket kan veel tijd in beslag nemen. Daarnaast moet je rekening houden dat elk pakket draait op eigen specificaties en deze kunnen ook voor- en nadelen hebben. Laat je goed informeren door een CRM-expert voordat je überhaupt iets aangeschaft
Wij bij Efficy engageren ons om een 360° CRM systeem aan te bieden dat kan aangepast worden aan uw noden en wensen.
Bij Efficy begrijpen we dat elk bedrijf een wereld is, dus luisteren we eerst naar u en als we denken dat we u kunnen helpen, bereiden we een oplossing op maat voor, dankzij het feit dat we het meest flexibele en schaalbare CRM op de markt zijn.
Bekijk het in één minuut!
Nu u weet hoe een CRM werkt, boek nu een demo!
Probeer Efficy CRM
De meest complete CRM
Lees meer:
CRM systeem kosten, hoeveel kost een CRM voor uw bedrijf?
Wat is een SaaS CRM en hoe werkt het?